行长培训班学习心得体会专题–改变观念，提升质量
今年我参加了省行组织的支行行长培训班及支行行长网络学习培训，通过学习，使我收益匪浅。结合实际工作，下面，我谈谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而（略）
同时要利用和优化现有的资源，加强（略）
二、转变经营思路，树立科学发展观。
（略）
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位。加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行网点资源和营销潜能，做大储蓄存款市场。依托第三
行长培训班学习体会专题–改进银行服务的思考
200x年11月下旬，本人有幸参加了省分行组织的在香港举办的商业银行经营管理人员培训班。学习时间虽然不长，但课程的精心设计、老师的（略）先生讲授的《优质服务管理》课内容对自己启发很大。
银行属于服务性行业，我们所做的一切工作都应该为客户提供优质的服务，通过（略），忽视了对自身产品的创新。凡此种种都阻碍了银行的服务质量的提高。我认为，在改进服务工作中，特别要做好以下项工作：
一要树立“以客户为中心”的服务意识。在过去的经营工作中，我们往往只重视市场占有率、营业收入等指标，习惯于（略）
二要提高银行员工的综合素质。如果没有高素质的银行员工，就无法为客户提供高质量的服务。从某种意义上说，银行员工的行为效率和综合素质是银行服务水平的代表，而目前各基层行临柜人员
行长培训班学习体会专题–对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考
有幸参加了本期《商业银行经营管理培训班》的学习，收益颇深。在不多的课时里，让我初步对香港银行业的客户关系管理、产品业务创新、优质服务管理等所经历的发展过程有了一定的了解和认识，在接受香港银行业客户关系管理、产品体系创新、优质服务管理等先进现代金融业服务理念的同时，也让我切实感受到我们在着力打造国际一流现代金融企业进程中，与香港银行业相比在市场营销、客户管理、产品创新、绩效激励等方面所存在的差距。以下就香港银行业在服务管理中的所建立的绩效激励机制谈一些体会：
一、以绩效奖励机制强化客户服务文化
香港银行业在服务管理的理念上，有许多值得我们借鉴的地方，尤其是香港花旗银行以绩效奖励体系强化顾客服务文化，值得我们借鉴。
一是建立体现服务客户水平的考核评价指标。香
行长培训班学习体会专题–对新形势下深化优质服务管理的几点认识
近日，在香港参加了银行同业组织的金融业培训班，短短的几天时间，也有不少体会，尤其是老师讲的关于优质服务的课程令人感触良多。
商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务竞争，哪家银行的服务管理优，（略）
任何公司的目标只有一个—-就是找出顾客和满足顾客需求。我们银行也是如此，这是（略）
如果说我们许多员工对服务就是银行的产品认识不到可能有点不公正，但对服务于银行经营结果的关系的认识还是存在不到位。老师指出，目前国内银行业的竞争激烈，但销售的都是类似的产品和服务，真正的胜者有以下的特点：
1、（略）。只有通过高质量、高效率的服务渠道，满足顾客多层次、多样化需要，才能获得自身发展的持续动力。“
2、拥有全面和高增值的产品
行长培训班学习体会专题–对基层行市场营销途径选择的思考
商业银行市场营销是指为“经选定的用户”提供“可盈利的银行服务”的管理活动。而“经选择的客户”表明的是商业银行的目标市场，商业银行为目标市场中的客户提供服务；“可盈利的银行服务”是指商业银行向客户提供的各种服务，包括存款、贷款、代理支付、结算、委托业务等各种有偿服务，它们可以为商业银行带来直接或间接的收益，这些服务就是商业银行的营销产品。市场营销既是现代商业银行的一个理论问题，更是现代商业银行的一个实践问题。
一、当前基层行市场营销中存在的主要问题
1、对市场竞争比较重视，但（略）
2、对金融产品创新比较重视，但引导客户应用上存在弱点
（略
行长培训班学习体会专题–对宏观调控背景下实现又好又快发展的思考
200x年又是个宏观调控年，（略），外部经营环境不确定性和复杂性进一步增大，同时也孕育着更多挑战和机遇。作为基层支行，如何在宏观调控背景下实现又好又快发展是一项值得深思且亟待解决的重大课题。结合实际情况，谈谈自己的思考和体会。
一、充分理解国家实施宏观调控的精神实质
从经济学上来说，国家实施宏观调控政策是为了克服市场在资源配置中的失灵缺陷，实现资源配置的最优化即帕累托效应。（略）
二、充分认识宏观调控带来的挑战与机遇
正如任何事物都具有两面性，宏观调控给我行带来的影响既有不利的一面，也是有利的一面，困难与希望同在，挑战与机遇并存。
1、宏观调控带来的困难与挑战。当前，（略）
2、宏观调控带来的希望与机遇。（略
行长调研报告、培训学习体会专题–大处着眼，小处着手
大处着眼，小处着手
200x年12月初，我有幸参加了一期商业银行经营管理培训班，给我不少感悟和启发。其中感触最深的是商业银行经营管理必须从大处着眼，小处着手。
所谓从大处着眼，就是商业银行在经营管理中必须要有明晰的战略思维，要有系统的战略规划，要有先进的经营哲学。特别是象（略）。扪心自问，我们是否只围着上级下达的几个指标团团转？是否不太顾及基层能否贯彻执行只要自己讲到了、规定了，没有责任就可以了？是否出现了问题就首先考虑如何把自己的责任先撇清？（略）？是否一下子难以说清楚自己的目标与定位？如果答案是肯定的居多数，则可以说还多多少少带有“官商”思维的烙印。
光有战略思维还不行，还必须进行艰苦的调查研究，进行科学系统的战略规划。（略）。一些管理咨询
行长调研报告、培训学习体会专题–从梁山政治看团队建设
从梁山政治看团队建设
《看水浒说管理》对从事企业管理工作者来说是一堂非常有趣生动的培训课程。（略），他所念的管理经能有多大用处？
但出乎意料的我很快被赵玉平博士所述所讲深深地吸引住了。（略），从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理念。
由此产生茅塞顿开之感。尤其是面对日新月异的改革之旅和变幻莫测的市场竞争的困惑时，可以从培训课程中得到新的启示，以下是我在《看水浒说管理》中体会到团队建设的三个任务：
团队建设任务之一：用人之长，发挥每个队员的长处
《看水浒说管理》最初给我冲击最大的思路就是人事安排。水浒好汉，个个身怀绝技，出手不凡，（略）光看员工的表象，还要看员工的内
行长调研报告、培训学习体会专题–从基层行实践谈经营管理
从基层行实践谈经营管理
经营是统合一切事物的工作，而管理则是将事物予以有效的计划、推动、追查评价与改善的工作。（略）
面对当前新形势、新任务和新要求，以及（略）
在实践中我体会到，在转型发展的道路上，作为基层行，（略），通过对支行经营实际情况分析，从思路、管理、发展三方面入手，选择一条适合本行发展的路子。
一、以正确的思路作先导。
海尔有句名言：没有思路，就没有出路。它说明（略）
回顾支行这几年的发展，我不无感慨：支行摆脱困境、走上快速发展轨道在很大程度上就在于及时更新经营理念、理清了发展思路。
面临200x年初资产质量恶化、业务发展乏劲，内部管理松懈、人心涣散的困境，我们（略）
俗话
行长调研报告、培训学习体会专题–创新机制，主动出击
创新机制，主动出击
（略）及香港银行学会合办的商业银行经营管理培训班，培训中，各位老师围绕营销管理、优质服务管理和银行业大趋势等课题，通过列举香港银行业的大量事实及非常贴近市场的授课，使我开阔了视野，更新了观念，受益非浅。
一、对香港银行业的主要认识
香港是国际金融中心，金融业非常发达，金融竞争十分激烈，通过本次培训，对香港银行业的市场环境、业务创新、营销管理以及团队素质等有了一个比较全新的认识：
1、（略）
2、现代化的高科技变革。置身香港银行，无论在何时、何地（略）
3、 以人为本的营销理念。（略）
4、员工强烈的敬业精神和现代化经营管理水平。香港银行与员工是（略）
5、（略）