分类： 综合业务知识考试（二区）

电子银行专业业务知识复习题、考试题库

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电子银行专业业务知识复习题、考试题库

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注：未做答案！

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（一）填空题
1、我行电子银行品牌是（）；我行个人网上银行的品牌是（）。
2、我行电话银行统一使用电话号码（）,每天提供（）小时对外服务。
3、中国工商银行对外公布的门户网站网址为 （）或（）。

18、申请注册个人网上银行的方式有（）、 （）、个人理财区开户
19、理财金客户办理网上银行通知存款的起存金额为 （）万，多存不限。
20、为了保障客户的资金安全，个人网上银行口令卡客户对外转帐、个人汇款的单笔交易限额为（）元，当日累计交易限额为（）元。
21、个人电话银行注册客户每日累计连续（）次电话银行密码输入错误（对同一卡号），则当日该卡进入电话银行权限冻结。
22、个人客户在注册个人网上银行同时开通对外转账功能时，需同时办理电子银行（）或（）。

27、我行电话银行统一使用电话号码（）,每天提供（）小时对外服务。
28、个人客户申领客户证书的应到（）办理。已申领个人客户证书的客户可通过（）自助下载证书、自助展期证书或自助作废证书。
29、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明（）字样。

（二）单项选择题

4、个人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应通过（ ）办理。
A．营业网点
B．电话银行业务代表
C．网上自助
D．95588自助
5、证书代理网点应根据业务代理网点送交的（ ），制作证书并打印密码信封。
A.客户信息表
B.申请表
C.制证清单
D.企业客户证书

25、柜面人员在审核客户提供的身份证件时，应审核客户身份证件是否为本人有效证件，还应核对客户提供的身份证件、银行卡与申请表上填写的内容是否一致。
26、业务经办人员在审核客户提交的申请表要素时应审核客户填写的申请表、户名、证件号码、卡号、预留验证信息、注册业务选项、转帐权限选项、电子商务权限选项等要素是否完整、准确、没有涂改。

27、客户使用企业财务室进行日常经营活动的资金支付及其工资、奖金的支付，其付款账户应当为基本存款账户，基本户存款账户不在我行的，企业客户可在我行申请开立代发工资专户，并承诺该账户仅用于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。

28、个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。
29、个人网上银行对于增加注册卡、增加约定转账账户、开通对外转账功能和密码重置等重要变更事项必须验证原注册卡是否为客户本人所有；对于增加注册卡的还应验证新增加银行卡是否为客户本人所有。
30、电子银行业务收费，正常情况下应按收费规定收取，特殊情况下经行长签字后可以进行减免。

（四）简答题
1、请列举企业网上银行的五项主要功能并做简要描述
2、请列举个人网上银行的五项主要功能并做简要描述
3、开户网点如何审核企业网上银行一般客户的注册申请资料？

工商银行服务规范知识考试试题试卷

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工商银行服务规范知识考试试题试卷

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注：未做答案！

工商银行服务规范知识考试试题试卷

（一）填空题

21、服务技能规范要求熟练掌握本岗位业务技能，并达到规定的技术等级。凡达不到规定（ ）或（ ）者，一律不准上岗。
22、营业终了服务质量管理要求，做好轧账工作，整理核对空白重要凭证，做到（ ）、（ ）。在监控视屏下办理交接手续。

26、工商银行大服务格局就是：“一个中心”、“（ ）”。
27、客户咨询疑难问题或出现差错时要耐心热情地（ ）。
28、在制度准许范围内为重点个人客户提供利率、手续费和特定业务办理程序等方面的（ ）服务。
29、服务环境管理标准要求，便民服务用品的设置，除必备用品外，不设置（ ）等物品。
30、中国银行业文明服务公约实施细则中的（ ），即应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。
31、效益与服务的关系是：效益是银行经营与管理水平的综合体现，同时也是在一定服务质量和水平下形成的结果，服务是获得效益的（ ），效益是服务的（ ）。
32、（ ），把必须的物品放在适当的位置，提高效率，减少物品取、放、找的无谓的间接操作时间。

21、服务质量管理中的记录管理要求，做到记录（ ）。
A：真实；
B：有效；
C：全面；
D：及时；
22、中国银行业文明服务公约实施细则规定，营业窗口服务检查应有详细的（ ）。
A：检查内容；
B：检查记录；
C：检查报告；
D：检查结果；
23、各专业、各部门都要把服务工作列入本专业工作范畴，做到抓业务开拓和抓服务并重，要根据实际深入调查研究，调查当前影响各专业（ ）方面的主客观因素，准确掌握客户的服务需求。在此基础上，提出解决问题的办法，形成新的服务策略和服务计划。
A：服务效率；
B：服务质量；
C：服务水平；
D：服务形象；
24、客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供（ ）的优质服务。
A：高质量；
B；高效率；
C：高层次；
D：高收益；
25、个人理财区是与重点个人客户接触的重要场合，应体现私密性和个性化特点，采用（ ）式的服务。
A：“分区域”；
B：“有隔断”；
C：“可封闭”；
D：“一对一”；
26、岗位服务质量管理责任要素要求，员工要参加“三会”，了解掌握业务知识，调整工作情绪。“三会”是指：（ ）
A：晨会；
B：周会；
C：月会；
D：季会；
27、营业场所服务环境建设的基本要求是：（ ），并逐步在全行达到规范化。
A：方便客户；
B：整齐定位；
C：洁净舒适；
D：美观庄重；
28、中国工商银行服务工作规则要求，坚持开展群众性的（ ）争当青年岗位能手等活动。
A：技术练兵；
B：劳动竞赛；
C：岗位成才；
D：典型教育；
29、营业前服务质量管理要求，检查各种客户用品是否完好，必要时应予以（ ）
A：补充；
B: 购买；
C: 维修；
D: 更换；
30、客户的不满常见于口头抱怨。发现客户抱怨时，应予以（ ），不使客户由抱怨上升为投诉。客户对员工的解释仍有异议时，应进行人员、地点的替换，避免产生新的矛盾。
A：安慰；
B：解释；
C：劝解；
D：表示歉意；
（四）判断题
1、工商银行服务仪表规范要求：举止要端庄、文明、自然；女员工不浓妆上岗，男员工不留长发、不蓄胡须。（ ）
2、在工作中受到委屈时，要顾全大局，据理力争，谦和礼让，求得理解。（ ）
3、客户来办理一项你所在的这个网点尚未开办的业务时，要向客推荐可办理的其他业务。（ ）
4、优质文明服务是中国工商银行根本宗旨的教育。（ ）
5、中国工商银行营业网点规范化服务标准要求：要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和维护率。（ ）

个人金融专业业务知识考试试题试卷

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个人金融专业业务知识考试试题试卷

个人金融专业业务知识考试试题试卷

个人金融专业业务知识复习题

（一）填空题
1、储蓄机构办理储蓄业务必须(存款自愿)、（取款自由）、存款有息、（为存款人保密）的原则。
2、个人通知存款的最低起存金额为5万元，部分支取后最低保留金额为(5)万元.
3、外币储蓄存储的常用币种有（美元）、（日元）、（港币）等外币。

14、（个人结算）账户是指个人客户凭个人有效身份证件以自然人名称开立的，用于办理资金收付结算的人民币活期存款账户。
15、速汇金业务是我行代理国际速汇金公司通过其（ ）办理的一种境外快速汇款业务。
16、教育储蓄有每月存入固定金额，到期支取本息，可享受（利率优惠）、免征利息税待遇特点。
17、基金定投是指在一定的投资期间内,投资人以固定时间、一定金额申购银行代销的某支基金产品的业务，类似于银行的（零存整取）储蓄业务。
18、人民币通知存款有一天和（七）天通知存款两种。
19、多媒体自助服务终端可以为个人提供账户查询、转账、（缴费）、补登存折、打印对账单等金融服务的电子银行业务。
20、目前在我行（日均）资产不低于于20万元人民币的客户可开立申请理财金账户

（二）单项选择题
1、（A）挂失是必须回开户网点办理。
A：存折；
B：密码；
C：灵通卡；
D：身份证；
E：理财金卡；
2、储户办理教育储蓄业务中间如有漏存，必须在次月补齐，未补存者视同违约，对违约后存入的部分，支取时按（D）利率计息。
A：定期;
B：零整;
C：通知;
D：活期;
3、汇款人办理汇款直通车业务时，以下证件（A）不是银行的实名制证件。
A 驾驶证；
B 居民身份证；
C 军人身份证；
D 护照；
4、个人结算账户存款按（B）结息，存款在存期内遇利率调整，按结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。
A：月度；
B：季度；
C：年度；
D：6月30日
6、储蓄帐户存款余额计息的起息点为（C）。
A：分；
B：角；
C：元；
7、以下各项业务收费标准说法正确的是（A）。
A：灵通卡正式挂失时收取手续费10元 ；
B：异地灵通卡口头挂失时收取手续费5元；
C：协助公检法等有权部门查询：冻结账户时每笔收取手续费10 元；
8、办理储户从储蓄帐户含银行卡单笔提现金额在（A）的，柜台人员应请取款人出示存款人及取款人的有效身份证件。
A：5万元；
B：10万元；
C：20万元；
D：50万元；
9、基金交易采用未知价法，即基金申购遵循“金额申购”的原则进行，并以（B）的单位基金资产净值作为计价基础。
A：申购前一日；
B：申购当日；
C：申购时；
D：申购后一日；
10、作为一名个人客户经理必须牢固树立（B）的经营理念，不断提高服务艺术。
A：“以服务为中心”;
B：“以客户为中心”;
C：“以需求为中心”;
D：“以竞争为中心”;
11、储户柜台取款时若账户密码连续输错(D)次，需要求客户补办密码挂失手续。
A：3；
B：5；
C：6；
D：10；
12、用外币开立活期一本通账户时，以下那种说法是正确的(B)。
A：生成一个外币子账户；
B：生成一个余额为零人民币主账户和一个外币子账户；
C：生成一个外币主账户和一个人民币子账户；
D：以上说法都错误；
13、一个基金投资人在我行一个地区最多可以开立(A)个基金交易账户。
A：1；
B：5;
C：10;
D：99;
14、灵通卡内活期账户日均余额低于300元每季收取小额账户管理费（B）。
A：1元；
B：3元；
C：5元；
D：12元；
16、灵通卡年费为（C）。
A：3元；
B：5元；
C：10元；
D；20元
17、以下各项业务收费标准说法正确的是（都不正确）。
A：理财金卡正式挂失时收取手续费10元 ；
B：异地灵通卡口头挂失时收取手续费5元；
C：协助公检法等有权部门查询：冻结账户时每笔收取手续费10 元；
D；小额账户正式挂失收费10元。
18、ATM吞卡后，如果是他行卡，客户应在吞卡次日起（D）日内领取卡片。
A：1；
B：3；
C：7；
D：30；

国际业务业务知识考试试题试卷

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国际业务业务知识考试试题试卷

国际业务业务知识考试试题试卷

注：未做答案！

国际业务业务知识复习题
（一）填空题
1. (基本货币) 是指下列以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产: 外国货币、外币支付凭证、外币有价证券、特别提款权等。
2.从银行买卖外汇的角度看汇率可分为（买入汇率）、（卖出汇率）和中间汇率。
3.国际贸易结算主要有：（ ）（ ）和（ ）三种方式。

12. 提货担保业务系指我行应开证申请人的要求，在货物先于（单证）到达目的地时，为其向承运人或承运人的代理人出具承担先行放货责任的保证性文件的行为。
13. 除非转让信用证时另有约定，所有因办理转让而产生的费用：诸如佣金、手续费、成本或开支必须由（卖方）支付。
14. 我行不承担福费廷业务项下涉及（ ）引起的风险。
15.信用证保兑业务分为（ ）和（ ）两种方式。其中，（ ）是指开证行未要求我行对其开立的信用证加具保兑，但受益人委托我行为信用证加具保兑。
16.出口发票融资是指在（ ）结算方式的国际贸易中,凭出口商出具的商业发票,以货物的应收账款为第一还款来源,向出口商提供的贸易融资业务。
17.对（ ）级（ ）以下客户，各行不得为其办理国际贸易融资业务，低风险国际贸易融资业务除外。

21.提货担保、提单背书和授权提货业务产生的相关手续费收入应计入（ ）科目核算。
22.对超过有效期（ ）以上的信用证，远期承兑未付信用证除外；应作注销处理，对已注销的信用证不得再延长有效期。
23.对符合信用证条款的单据[遵循ucp600]，我行应在最长不超过（ ）个工作日内办理承付手续，不得无理迟付或拒付。

32.对于我行已签发的提货担保书，应落实专人负责跟踪查询，要求申请人在提货担保书签发日起（ ）天内将担保书退回我行。

（二）判断并改错
1、凡向我行申请办理出口押汇/贴现业务的客户，需逐笔向我行提交《出口押汇/贴现业务总承诺书》和《出口押汇/贴现业务申请书》。( )
2、打包贷款是指我行以出口商收到的信用证作为质押，而向出口商发放的短期贷款。( )

7、我行为客户办理提货担保后，如发现收到的信用证项下单据存在不符点，我行可提出拒付。( )
8、信用证规定可分批装运，当第一批货物先于单据到达时，开证申请人申请办理提货担保，此时为简化手续，我行可为其出具一份相当于信用证总金额的总提货担保书。( )
9、外汇担保项下人民币贷款是指由境外金融机构提供信用保证（含备用信用证），由我行向境内企业发放的人民币贷款。( )

（三）单项选择题
1.目前办理信用证业务遵循的国际惯例是( ) 。
a.UCP500
b.UCP600
c.URR525
d.URC522
2.对于收到来证含有不利于出口商的条款时，以下哪条是我们最好能够做的。( )
a.不予理会
b.拒绝通知信用证
c. 提请受益人联系申请人进行修改
3.经我行通知的信用证受益人是否一定要在我行开户？( )
a.不需要
b.需要
c.以上都不对
4.出口信用证的受益人是否一定具有进出口经营权？( )
a. 是
b.否
c.可有可无
5.企业向银行交单是否要连同正本信用证一齐交( )
a.不需要
b.需要
c.可需可不需
6、客户交来信用证项下含不符点的出口单据将会可能导致的后果？( )
a.可能会被开证行拒付
b.不会造成任何影响
c.对收汇有帮助
7.办理低风险出口押汇/贴现业务需要支用什么授信？( )
a.企业授信
b.代理行授信
c.以上都是
8.在交易会上，我国出口商与外商签定合同，假如外商是新客，出口商最好采取什么结算方式 ( )
a. 托收
b. 汇款
c.信用证
d.保理
9.打包贷款期限为放款之日起至信用证有效期后一个月,最长不超过( )
a.180天
b.270天
c.一年
d.一年半
10.下列哪项业务不属于融资业务( )
a.出口押汇
b.打包贷款
c.汇入汇款
d.福费庭
11.托收的风险主要是由哪一方造成？（ ）
a进口商
b出口商
c托收行
d通知行
e代收行
12.国际贸易融资业务中融资方对被融资方无追索权的有（ ）
a.出口押汇
b.出口贴现
c.福费庭
d.进口押汇
13.以下贸易融资业务中适用于进口信用证项下的有（ ）
a.保理
b.进口押汇
c.仓单质押
d.信保融资通
14.我行不可以办理的对外担保是（ ）
a.履约保函
b.敞口保函
c.备用信用证
d.预付款保函
15.远期结售汇的特点，以下哪个说法是不正确的？（ ）
a.锁定成本
b.锁定收益
c.规避汇率风险
d.规避利率风险
16.打包贷款期限为放款之日起至信用证有效期后一个月,最长不超过（ ）
a.180天
b.270天
c.一年
d.一年半

结算与现金管理专业业务知识考试试题试卷

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结算与现金管理专业业务知识考试试题试卷

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结算与现金管理专业业务知识复习题
（一）填空题
１、银行汇票付款地为（ ）或出票人所在地。
２、代理支付结算业务包括：委托代签银行汇票、代理( 　)、代理汇兑。
３、表内会计科目分为（ ）。

16、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起3个工作日内书面通知（）。
17、人民币单位通知存款最低支取额（ ）

22、“即时通”付款凭证的付款期限自签发之日起（ ）日内有效（节假日顺延）。
23、在代理委托收款业务中代理经办行应按照支付结算制度规定的相应手续费的（　）和邮电费收费标准的100%收取代理费用。

30、信用卡包括（ ）和（ ）。
31、保险公司协议存款必须有总行资金营运主管部门下达的（　）方可办理，起存金额为人民币（　）元。

33、单位结算账户挂接为集团二级账户前，相应分支机构必须向协办行提交（　）。
34、办理应解汇款解汇时，应审核并留存（　），由客户在机制凭证上（　）。
35、办理单位定期存款存单质押业务时必须审核（）的真实性，并审查（　）、（）上的预留印鉴同印鉴卡是否一致。
36、客户挂失支票必须提供（　），同时加盖（　），登记（　）。
37、签发现金银行汇票、（　）其（　）、（　）均应为个人。
38、无面值的抵质押品按（　）入账。
39、贴现的商业汇票办理委托收款邮寄前，必须将汇票原件（　）、（　）。
40、授权支付业务经办网点应每日检查是否有（　），并及时将其送交（　）。

（二）单项选择题
1、营销方案的具体内容不包括（　）。
Ａ、营销的背景　　
Ｂ、营销目标　　
Ｃ、营销策略
Ｄ、营销范围　　　
Ｅ、组织保障
2、现金预测时间范围的中期预测对于净现金状况，是1 月到1 年，整体平均而不是（ ）细节。
A、每日
B、每月
C、每半年
D、每年
3、支付保理是一个专为一个公司群建立的旨在在处理应付账款、支付和（　 ）过程中获得规模经济、降低成本和提高处理效率的共享服务中心。提供的额外服务包括调节和A/P和A/R系统的更新。
A、收款
B、应收账款
C、采购
D、物流管理
4、建立支付保理时，采用主导银行方法带来的问题时主导银行成为企业基础设施的一部分，（ 　）
A、银行难以离开企业
B、企业地位过高，改变银行困难大
C、银行地位过高，改变银行困难大
D、企业地位过低，改变银行困难大
5、现金管理服务产品于哪年引入中国的？（ ）
A、2005年
B、2000年
C、1999年
D、2003年
6、以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）
A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B、丰富现代银行业务品种，增加竞争手段。
C、增强银行资金的流动性。
D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。
7、以（）为目的的现金池：指旨在减少透支，使企业存款余额为正余额的现金池。
A、借记　　
B、贷记　　
C、收款　　
D、付款

6、“指令发起”指我行根据客户的要求对系统发出指令，进行现金管理所需的归集工作。从指令发起人的角度可分为（　）三类。
A、主机自动发起
B、网上银行发起
C、客户主动发起
D、柜员手工发起

27、银行在为客户提供同种银行产品时采取区别对待的方式，即对不同综合贡献度的客户制定不同的价格或在同一价格下提供不同层次服务的定价策略称为：（ ）
A、成本定价策略
B、组合定价策略
C、差别定价策略
D、关系定价策略
28、在新的现金管理产品投放市场初期，为了竞争客户，尽快培育市场，可以采取低价引入策略，达到扩大影响，迅速占领市场的效果，待市场成熟后，经过对产品的性能的进一步改进，提高附加值，再相应提高产品价格服务的定价策略称为：（　）
A、成本定价策略
B、组合定价策略
C、低价引入策略
D、关系定价策略
29、下列哪项不是现金体现管理重要性的体现（ ）。
A、进一步增强银行核心竞争力，扩大同业竞争优势。
B、现金管理业务作为中资商业银行业务发展的新领域，必将成为国内外商业银行同业竞争的焦点。
C、更好满足客户需求，稳固和竞争优质客户。
D、整合金融产品，促进中间业务发展，创造新的利润增长点。
30、广义的结算是指交易双方因商品买卖、劳务供应、资金调拨等经济关系引起的债权债务的（ ）行为，即货币收付行为。
A、清偿
B、追索
C、担保
D、交换

（三）多项选择题
1、“支票直通车”作为我行开发的一项创新结算产品，该产品主要具有如下功能：
A、加快支票结算速度
B、在线实时支付
C、提高支票结算安全性
D、在线确定是否空头
E、在线鉴别支票密码

12、在推介中应注意的问题包括：（）
A、向什么人推介
B、在什么时间推介
C、在什么地点推介
D、采用什么方式推介
E、由谁来推介
13、签约成交在操作中必须注意的问题是：（）
A、及时签约
B、严格履约
C、明确合作细节
D、信息反馈
E、售后服务
14、客户关系维护工作的主要方法是：（）
A、建立客户档案制度
B、建立客户回访制度
C、产品服务跟踪制度
D、建立客户维护考评制度
E、建立客户评级制度
15、商业银行通常追求的定价目标内容包括：（）
A、收益最大化
B、扩大市场份额
C、适应价格竞争
D、树立品牌形象
E、使用产品的客户数量
（四）判断题
1、目标客户——需求——产品的途径主要是“以供定求”。（　 ）
2、现金管理“财智账户”品牌，“财”为“财富、资金”，“智”为“智慧”；“财智”突出了工商银行现金管理服务专业理财、专家服务特征，体现了财富与智慧融汇的现金管理服务理念。（　）

个人客户市场营销及综合岗业务知识考试试题试卷

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个人客户市场营销及综合岗业务知识考试试题试卷

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个人客户市场营销及综合岗业务知识复习题

（一）填空题
1、在办理消费贷款过程中，贷款经办行负责贷款的营销、受理、调查和贷款发放工作，对贷款申请的 负责；审批中心负责贷款集中审查和审批，对所审资料的
和 负责。
2、个人汽车消费贷款成数最高 成，期限一般为 年，最长 年。。
3、国家助学贷款是指工商银行向全日制高等学校中经济困难的本、专科在校学生发放的，用于支付 和 并由教育部门设立“助学贷款专户资金”
给予 的人民币贷款。

16、二手房（指住房）贷款额度不超过房产当前交易价或评估价（以较低者为准，下同）的 %；对购买自住住房且建筑面积在90平方米（含）以下的，贷款额度不超过 %。
17、以借款申请人本人的住房或商用房抵押的个人综合消费贷款最长期限可为 年
18、以“商住两用房”名义申请贷款的，其首付款比例不低于 %。

25、个人信贷资产质量五级分类是指按照 ，将个人贷款划分为不同形态的过程。
26、预计贷款损失率在 % 以下的个人贷款，可认定为次级。
27、一笔贷款同时符合两种或两种以上贷款形态条件的，取 为该笔贷款的形态。
28、对总行确定为低风险的个人贷款品种 ，贷款形态不能低于 。

（二）选择题（单选或多选）
1、以本行人民币存款单质押的，其质押贷款额度最高不得超过质物面额的（ ）。
A 、 60%
B 、 70%
C 、 80%
D、 90%
2、贷款行受理借款人申请后，必须通过中国人民银行企业/个人信用信息基础数据库查验借款人的信用状况，对于有连续违约（ ）个月以上记录的借款人，必须严格限制或禁止发放贷款；
A、3
B、6
C、9
D、12
3、借款人使用贷款购置第二套住房的，其购置住房的首付款不得低于（），贷款利率不得低于同期同档次基准利率的（）倍；
A、20% 0.85倍
B、 30% 0.9倍
C、40% 1.1倍
D、 50% 1.2倍

9、我行消费信贷管理模式是（ ）。
A、前台统一营销
B、中台集中审批
C、后台集中管理
D、远台集中监控
10、个人商用房贷款只能用于支持（ ）。
A、住宅按揭楼盘的配套商铺
B、大型商场的分割摊位
C、大型停车场的车位
D、繁华街区的独立商铺
11、个人综合消费贷款用途包括：( )
A住房装修、
B 购置耐用消费品、
C教育支出、
D 旅游和医疗
12、二手房（住房）贷款原则上要求办妥房产抵押登记后发放贷款，但符合以下两种条件之一的可以先发放贷款，在借款人所购房产过户后办理抵押登记：( )
A交易方委托我行实行交易资金监管
B贷款额度不超过所购房屋评估价或交易价（以较低价为准）的40%
C由符合我行条件的专业担保公司或二手房经纪公司担保
D借款人为国家机关公务员

18、预计贷款损失率在18%—（ ）之间的个人贷款，可认定为可疑。
A、40%
B、45%
C、 55%
D、60%
19、一笔贷款同时符合两种或两种以上贷款形态条件的，取（ ）为该笔贷款的形态。
A、 较高者
B、最低者
20、对总行确定为低风险的个人贷款品种（如本币存单质押贷款等），贷款形态不能低于( )。
A、正常
B、关注
C、次级
D、可疑
21、个人贷款业务预警是指不良贷款率连续三个月在（ ）%（含）以上，但未达到整改和业务停牌标准。
A、1
B、1.5
C、 2
D、 2.5
22、对同一合作机构或按揭项目借款人的贷款资料，应至少由( )名（含）以上的审查人进行审查。
A、1
B、2
C、3
D、4
37、汽车消费贷款额度最高不超过购车款的（ ）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
38、以借款申请人本人的住房或商用房抵押的个人综合消费贷款最长期限可为（ ）年
A、10年
B、15年
C、20年
D、30年
39、同时满足哪些条件的个人贷款，可认定为正常：（ ）
A、贷款无违约本金和利息；
B、借款主体、借款行为依法合规、真实有效；
C、有担保的，贷款担保合法、有效、充足；
D、不存在其他影响贷款本息按时足额偿还的风险隐患。
40、个人综合消费贷款期限可以延长，且要同时满足的条件是：（ ）
A、以借款申请人本人的住房或商用房抵押的个人综合消费贷款最长期限可为15年；
B、以第三人的住房或商用房抵押的个人综合消费贷款最长期限可为15年；
C、借款人年龄加贷款年限不得超过65岁；
D、抵押物房龄加贷款年限不得超过20年；
41、合同要素变更，是指在贷款期内对原合同约定的（ ）进行变更和调整。
A、贷款期限；
B、还款方式；
C、贷款利率；
D、抵押物。
42、汽车消费贷款的额度应根据抵押物的不同区别掌握，正确的是：（ ）
A、以贷款人认可的质押方式申请贷款的，或银行、保险公司提供连带责任保证的，贷款最高额不得超过购车款的80%；
B、以所购车辆其他财产抵押申请贷款的，贷款最高额不得超过购车款的60%；
C、以所购车辆其他财产抵押申请贷款的，贷款最高额不得超过购车款的70%；
D、以第三方保证方式申请贷款的（银行、保险公司除外），贷款最高额不得超过购车款的50%；
E、以第三方保证方式申请贷款的（银行、保险公司除外），贷款最高额不得超过购车款的60%；
43、对经济实力雄厚、经营管理规范、诚信守约、具有良好经营业绩的大型优质房地产开发企业所开发的纯按揭项目，在满足下列条件的情况下，经办行可不与房地产开发企业签订按揭合作协议，开发企业可不承担阶段性担保责任。（ ）
A、开发企业注册资本5000万元（含）以上，开发资质二级（含）以上；
B、项目区位环境良好，建筑品质优良，总建筑面积达到5万平方米以上；对地段和建筑品质特别优良的项目可适当放宽总面积限制；
C、明确贷款资金由借款人授权直接划入开发企业账户；
D、办妥合法有效的预抵押登记手续后发放贷款；
E、确保项目能够正常交付使用。

机构业务业务知识考试试题试卷

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机构业务业务知识考试试题试卷

机构业务业务知识考试试题试卷

注：未做答案！

机构业务业务知识复习题

（一）填空题
1、存款人在银行开立账户后，存入银行账户的不约定存款期限、提款条件，可灵活使用的存款称为（）。
2、银行与存款人双方在存款时事先约定期限，到期后支取本息的存款称为（）。

21、托管人从某种意义上讲起到年金基金会计和出纳的角色，托管人依据法规、托管合同的约定对年金基金的投资进行监督，在合法合规合约的前提下进行资金的调拨，并对年金资金的（）、负债、（）、成本及收益进行核算。
22、（）是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需要提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。
23、集中式银期转账业务是指通过我行与（）单点连接，建立期货公司在我行的期货保证金结算账户与期货投资者银行结算账户之间的一一绑定关系。
24、我行向期货公司收取的费用主要是（）；向期货投资者收取的费用主要是（）。
25、账户管理人为每一位参保员工记录和计算个人账户明细账，包括账户的建立、（）、（）和（）等情况。
26、托管人只记录企业年金基金（），不涉及个人账目。
27、银保通是指通过我行自行开发的代理保险服务系统，代理保险公司为客户提供投保、保单信息查询、保单保全业务（）和（）等系列保险服务的统称。
28、受托人主要职责有：选择、监督、更换（）、托管人、（）以及中介服务机构。
29、受托咨询服务主要包括协助企业制定（）方案、制定（）策略、编制年金基金管理报告和年金基金运营财务会计报告、管理（）、转移和待遇领取等。

（二）选择题
1、第三方存管模式下，证券公司将客户存取款功能移交给（ ）。
A：存管银行
B：证券公司
C：监管机构
2、投资者单一银行结算账户可对应（ ）银证转账关系，对应多个证券资金台账，但每个资金台账均设管理账户一一映射。
A：1个
B：2个
C：多个
D：6个
3、客户的综合贡献额度等于（ ）。
A：存款贡献额
B：贷款贡献额
C：中间业务收入
D：存款贡献额+贷款贡献额+中间业务收入
4、企业年金资金账户管理方式为（ ）。
A：个人账户管理
B：企业账户管理
C：企业账户和个人账户共同管理
D：托管账户管理
5、单位活期存款主要用于（ ）。
A：客户日常资金灵活运用
B：客户闲置资金要求获得固定存款收益
C：客户闲置资金在保持流动性基础上提高存款收益
D：客户难以确定用款时间同时又要求提高存款收益
6、单位协定存款主要用于（ ）。
A：客户日常资金灵活运用
B：客户闲置资金要求获得固定存款收益
C：客户闲置资金在保持流动性基础上提高存款收益
D：客户难以确定用款时间同时又要求提高存款收益
7、金额（ ）万元以上的单笔现金收付属于大额支付交易。
A：10
B：20
C：30
D：50
8、（ ）由企业缴纳。
A：账户管理费
B：受托费
C：托管费
9、透明移行方式最大的优点是在移行的过程中（ ）原有银证转账关系。
A：中断
B：暂停
C：重新确认
D：不中断
10、建立企业年金意义（ ）。
A：提高企业员工退休后的收入水平，使老年生活有所保障
B：年金是一种延时的待遇支付，通过对转移或支付条件的设定，鼓励员工长期为企业工作
C：年金制度是企业薪酬福利体系的一部分，企业缴款的分配原则，能够有效提高员工的工作积极性
D：年金计划将职工待遇与企业经营状况紧密联系在一起，当前利益与长远利益相结合，有利于调动员工积极性
11、证券公司与当地分行达成初步合作意向后，协商签订（ ），初步确定业务合作关系。
A：主办行协议
B：协办行协议
C：意向合作协议
D：保密协议
12、建立企业年金制度在（ ）等方面具有重要意义。
A：推进企业人事制度改革
B：建立多元化的分配补偿机制
C：增强企业凝聚力
D：深化国有企业改革
13、企业计提的企业年金可来自（ ）。
A：经营成本
B：公益金
C：奖励金
D：福利基金

26、开办代理业务的基本原则是（ ）。
A：有偿服务原则
B：效益性原则
C：电子化原则
D：统一性原则
27、企业年金理事会作为受托人的职责主要有（ ）。
A：选择、监督、更换账户管理人、托管人、投资管理人以及中介服务机构
B：制定企业年金基金投资策略
C：编制企业年金基金管理和财务会计报告
D：根据合同收取企业和职工缴费，并向受益人支付企业年金待遇
28、职工到退休时领取的企业年金资金构成方式（ ）。
A：企业缴费资金
B：个人缴费资金
C：企业缴费资金收益
D：个人缴费资金收益

信贷管理专业业务知识考试试题试卷

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信贷管理专业业务知识考试试题试卷

信贷管理专业业务知识考试试题试卷

注：未做答案！

信贷管理专业业务知识复习题

（一）填空题
1、贷后检查包括贷款行对客户（　）及（　）的检查和（　）。
2、现场检查方式包括(　)、（　）、（　）、（　）。
3、贷后管理是从（　）起到（ ）止的贷款管理。

15、对于考察期内的新开办企业，最高综合授信额度不得超过客户的（　）。
16、根据委托者权益让渡程度不同，保理业务可分为（　）和（　）。按是否公开保理银行的名称来划分，保理业务可分为为（　　）和（　　）。
17、短期贷款展期期限累计不得超过（　），中期贷款展期期限累计不得超过（　），长期贷款展期期限累计不得超过（　）。
18、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、（　　）、公平和(　　)的原则。

25、授信主体、形式、（　）、对象四统一原则。
26、单一法人客户又分为（　）、（　）和（　）。
27、房地产开发项目必须具备“四证”，分别是国有土地使用证、（　　）、（　　）、建设工程施工许可证。
28、集团关联企业重点监控监控信贷资金流向，严防我行贷款被挪作他用，特别是用作企业资本金投资或用于（　　）、（　）炒作。
29、违约企业是指在我行有不良贷款、逾期（　）天以上贷款或月末有欠息的公司客户
30、（）企业是指与违约企业存在关联关系的公司客户。
31、总行每月通过NOTES系统将违约企业及其关联企业名单发送至各行。各期名单（　　）有效，应严格保密，并统一归档备查。

（二）判断题
1、对需提交本级行贷款集体审查机构审议或报上级行审批的信用贷款，不需要法律部门出具审查意见或单独出具法律意见书。（　）
2、中期流动资金贷款是指商业银行对借款人发放的，期限为一至五年（不含一年含五年）的流动资金贷款，主要用于企业正常生产经营中经常占用。（　　）

12、以尚在海关监管期内的进口设备或货物为抵押物的，不需要该设备或货物的原始产地证、买卖合同、付款凭证等书面证明。（　　）

15、对投资总额在等值于3000万美元以上的适度介入类外商投资企业，经一级（直属）分行审批，可比照AA-级企业发放贷款，可享受重点类营销客户的相关优惠政策。（　　）

11、贷款行不得接受下列单位、组织或情形的保证担保：（　　）
A、国家机关。但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外
B、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体。但从事经营活动的事业单位、社会团体除外
C、有企业法人的书面授权，且不超出该书面授权范围的分支机构。
D、我行所有的分支机构、所属公司
12、以下属于总行规定的低风险担保方式的是（　　）。
A、本、外币存款足额质押
B、交存100%保证金
C、依法可以质押的国家债券质押
D、股票质押
E、AAA级企业保证

15、以下关于外汇转贷款的叙述正确的是（　　）
A、项目须经有权机关批准，并列入中央或地方年度固定资产投资计划和利用外资计划；
B、贷款应主要用于国内基本建设、技术改造和其他固定资产投资项目；
C、借款人能提供足额有效的担保；
D、借款人应在我行开立基本帐户及办理相关的结算业务。
16、客户授信额度是指（　　）
A、客户在我行各项融资之和
B、客户在我行融资总量的最高限额
C、我行对客户的融资计划额度（折算的融资风险总量不得超过最高综合授信额度）
D、我行对客户累计贷款总额
17、下列关于外汇担保项下人民币贷款的叙述错误的是（　）
A、贷款期限最长不得超过5年；
B、外资金融机构提供保证的保函应自借款人不履行债务之日起，至少6个月至2年到期，备用信用证自贷款到期日之后至少15天到期；
C、贷款合同文本中应同时使用不支付利息和因汇率波动导致担保金额不能覆盖主债务等情况下的提前到期约定条款；

29、我行重点营销类外商投资企业必须同时符合以下哪些（ ）
A、外商投资方或其母公司为标准普尔或穆迪评级在A级（含）以上或世界500强
B、外资直接控股比例在50%（含）以上，或间接控股在60%以上（其中直接投资占比不低于30%）
C、无不良信用记录
D、连续两年盈利
36、以下关于银行承兑汇票的叙述，不正确的是（　　）。
A、办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础
B、对能够提供符合总行规定的低风险担保的客户，办理银行承兑汇票可以免收保证金
C、银行承兑汇票保证金必须实行专户管理
D、银行承兑汇票是表外业务，不受最高综合授信额度的限制
37、打包贷款金额原则上不能超过信用证金额的（）%。 　
A、70
B、80
C、90
D、100
38、符合贷款展期的基本条件，且属于下列情况之一的贷款可以办理展期：（　）
A、原定贷款期限短于企业生产经营周期或项目（含房地产项目）评审测算期限
B、因归还贷款计划过于集中导致借款人还贷困难
C、因自然条件变化、国家政策调整等客观原因导致贷款项目建设期延长、投资增加，未能达到预期经济效益，按合同约定归还贷款暂时有困难
D、经贷款行确认已落实还贷资金来源，但不能按合同约定期限即期到位
39、以下哪些银行属于我行认可的承兑银行范围。（　　）
A、国家政策性银行二级分行
B、国有商业银行二级分行
C、全国性股份制商业银行二级分行
D、沈阳市商业银行
E、上海银行一级分行

法人客户市场营销及综合岗业务知识复习题、考试题库

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法人客户市场营销及综合岗业务知识复习题、考试题库

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注：未做答案！

（一）填空题
1、营运资金贷款用途限于借款人日常经营的资金周转，且不得违反国家有关规定。不得对( )发放营运资金贷款。
2、周转限额贷款只能用于与借款人日常经营直接相关的确定用途，且不得违反国家有关规定。不得对（ ）发放周转限额贷款。
3、周转限额贷款是指为满足借款人日常经营中确定用途项下的资金短缺需求，以（ ）作为还款来源而发放的贷款。

10、按照授信对象之间是否存在关联关系将法人客户分为单一法人客户和（ ）分别进行授信管理。
11、无评级日期现金流量表的企业最高信用等级为（ ）级。
12、报表未经审计的企业最高信用等级为（ ）级。
13、支行须实行基础资料录入( )审查制，由两名人员对录入的基础数据进行审查核实，在打印出的基础资料上签署审查意见。
14、信用评级是我行有效管理客户信用风险的重要手段，原则上应每年进行一次，当客户发生重大事项时应及时（ ）。
15、对于会计师事务所出具保留意见的企业，工商类企业信用等级不得超过（ ）级，非工商类企业信用等级不得超过（ ）级。
16、根据我行是否保留对销货方的追索权，国内保理业务可分为（ ）保理；
17、客户的银行承兑汇票余额应控制在其上年销售收入的（ ）以内，经一级分行标准，可以放宽到（ ）。
18、凭证式国债质押贷款的起点为5000元，每笔贷款应不超过质押品面额的（ ）。
19、首次在我行办理信贷业务的客户一般应提供（ ）年度财务报告和最近月份的月度财务报告。
20、新增贷款的保证人信用等级原则上应在（ ）（含）以上。
21、房产（含占用范围内的土地使用权）的抵押率不得超过（ ），如该房产占用范围内的土地使用权是以划拨方式取得的，则其抵押率不得超过（ ）；
22、以出让方式取得的土地使用权（含地面房屋及其他建筑物）抵押的，抵押率不得超过（ ）；

33、外汇存单、外汇现汇（国家外汇管理局规定可兑换的币种）的质押率不得超过折算金额的（ ）；
34、国家债券的质押率不得超过面额的（ ）；
35、公路收费权的质押率不得超过以车流量和通行费为主要依据的评估价值的（ ）；
36、电费收费权的质押率不得超过以销售电量和销售电价确定的电费收费权价值的（ ）；
37、短期贷款的再融资期限最长不超过（ ）（含）；
38、对定性评价客观性的验证主要指分析初评人员是否根据实地调研结果独立对客户做出客观的（ ）评价。
39、对评级资料真实性、完备性的验证主要指分析评级调查人员是否按照总行有关规定履行尽职调查职责并收集整理客户评级所需的资料和信息，以及评级审查审批人员是否严格遵循客观、公正的原则审查评级资料的（ ）和完备性。
40、新建企业评定的信用等级，有效期自认定之日起至下次重新评级，原则上不超过（ ）年。
41、总行采取（ ）和非现场相结合的方式，定期对各级行信用评级运行情况进行验证，以确保评级结果的准确性、及时性和稳定性。
42、无现金流量表的客户评级，其信用等级不得超过（ ）级。
43、财务报表未经审计的客户评级，其信用等级不得超过（ ）级。
44、注册会计师事务所对其财务报表出具有说明段的无保留意见的客户评级，其信用等级不得超过（ ）级。
45、注册会计师事务所对其财务报表出具保留意见的客户评级，其信用等级不得超过（ ）级。

30、小企业客户评级资料包括（ ）
ａ、抵、质押物权属证明
ｂ、外部评估机构的评估报告
ｃ、企业的完税证明
d、贷款申请报告
31、项目临时周转贷款期限原则上为(–)年，最长不超过(–)年（含展期）（ ）
A、1年、3年
B、2年、3年
C、2年、4年
D、以上都不对

34、信用贷款比例是指我行对借款人核定的最高综合授信额度中以信用方式发放的贷款所占比例。AAA级客户信用贷款比例最高可达到 ％；AA＋级客户信用贷款比例最高不得超过 ％；AA级客户信用贷款比例最高不得超过 ％；AA－级客户信用贷款比例最高不得超过 ％。（ ）
A、100％、90％、75％、50％
B、100％、80％、70％、50％
C、100％、90％、70％、50％
D、 90％、80％、70％、50％
35、对没有编制现金流量表的企业，其定性评价中财务管理项（ ）。
ａ：不得分　　
ｂ：得３分　　
ｃ：得２分　　
ｄ：得１分
36、向我行提供虚假财务报表的客户，一经认定，信用等级调降为（ ）级（含）以下。
ａ：Ｂ　　　
ｂ：ＢＢ　　　
ｃ：ＢＢＢ　
37、不确定事项合计占净资产15%-30%或存在虚假情况金额合计占净资产5%-15%或二者合计占净资产3%-10%，应对其信用等级下调2-3级，且信用等级不能高于（ ）级；
ａ：ＡＡ　　
ｂ：Ａ＋　　　
ｃ：Ａ　　
ｄ：Ａ－

27、对压缩授信的客户应制定切实可行的压缩计划，采取有效的压缩措施。（ ）
28、对于分公司的年度评级，如果总公司在我行开户或者虽未开户但能取得报表的，可将总公司报表作为分公司报表进行定量评价，定性打分根据总、分公司的情况进行评价。（ ）
29、房地产业资质三级（含）以下的企业，不得超过AA级（含）。（ ）
30、与客户勾结提供虚假情况或财务资料，误导上级行审批授信方案，应按违规处理。（ ）

（四）简答题
1、申请营运资金贷款的借款人应同时具备哪些条件？
2、办理临时贷款应重点调查那些内容

资产负债专业业务知识考试试题试卷

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资产负债专业业务知识考试试题试卷

资产负债专业业务知识考试试题试卷

注：未做答案！

资产负债专业业务知识复习题
（一）填空题
27、逾期贷款罚息利率，为在借款合同在载明的贷款利率水平上加收（ ）；挪用罚息利率，为在合同载明的贷款利率水平上加收（ ）。

35、增值税发票的总金额必须（ ）或（ ）银行承兑汇票的票面金额。
36、票据贴现业务实地查询时，银行必须派（ ）人与持票人（ ）一起到（ ）行实地核实。
37、本行承兑、贴现的汇票，其汇票要素与查询事项一致的可以答复“我行承兑或贴现过相同要素的汇票”，但必须在查复内容中注明（ ）。
38、银行承兑汇票发生垫款时，每日按垫款金额的（ ）收取利息。

（二）选择题
单选题

2、办理贴现业务时，( )行业在确保票据转让具有真实的交易关系和债权债务关系的前提下，可不必提供购销合同、发运单据。
A．钢铁
B．水泥
C．化工
D．供电、供水

6、下列（ ）表是按旬报送。
A、资产负债附报2
B、资产负债附报1
C、贷款累放累收
D、资产负债附报
7、商业银行的经营原则是：( )
A．期限性、效益性、安全性
B．安全性、政策性、流动性
C．充足性、安全性、流动性
D．安全性、流动性、盈利性.
8、如果客户本人想了解征信报告内容，应告知客户向（ ）申请本人查询。
A、人行征信中心；
B、省行征信管理部门；
C、营业部征信管理部门；
9、承兑行在异地的，贴现利息的计算应另加( )的划款期。
A．2天
B．3天
C．4天
D．5天
10、加强票据业务内部控制机制，应严格执行( )“三分离”制度，确保各项业务操作全程控制和相互监督。
A．操作、审批、核算
B．审验、核算、保管
C．营销、操作、保管
D．调查、审查、管理
11、承兑行拖延付款，同城超过1天，异地超出( )的，按逾期天数收取罚息。
A．2天
B．3天
C．4天
D．5天

22、统计报表送存主库以后，必须在数据处理中做（ ）来检验数据是否正确。
A、产生函数
B、报表汇总
C、数据校验
D、并表汇总
23、下列指标属于考核商业银行流动性指标的是( ) 。
A.资本充足率
B.资产利润率
C.利息回收比率
D.备付金比率
24、省行CCRS试运行管理办法规定：企业信用数据库信息的查询要与信贷审批时间紧密衔接，短期融资或中长期流动资金贷款应在最终审批日前（ ）个工作日内查询企业信用数据库；项目贷款应在最终审批日前（ ）个工作日内查询企业信用数据库，并均应打印被查询企业的信用报告，归档管理，否则不允许进入审批流程。
A、1；
B、7；
C、15；
D、30；
多选题
1、票据业务受理过程中业务初审环节的风险点包括以下（ ）
A． 贴现企业不具备真实法人或法人授权经营的资格
B． 经办人员没有经过贴现企业授权
C．对首次办理业务的客户没有预留其印鉴

5、债券的特点是：（ ）
A．期限性
B．政策性
C．安全性
D．收益性
E．流通性
6、对票据初审风险点的控制措施：（ ）
A、按照票据审查标准，对票据票面的记载要素、印章、背书进行逐项审查，并通过人工和仪器鉴别票据的真伪
B、由专人收集“公示催告”票据信息，并及时录入票据综合管理系统，实行系统刚性控制C、票据审查必须在监控状态下进行