分类： 省行出题营业网点负责人考试培训课件及参考试题（二区）

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

营销团队管理（单选题）

1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )
左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技
能。
A 1年
Ｂ　2年
Ｃ　半年
标准答案：

2、衡量一个客户经理是否合格，( )是很重要的方面，但
还应看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。
Ａ　学历水平
Ｂ　工作时间
C 工作能力
标准答案：

3、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模，进而决定
了他们的业绩和收入，负责重要客户的客户经理的贡献度必然
远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，网点负责人可以引入( )的处理办法，对重要客户经理核定较高的任务指标，对普通客户经理核定较低的指标，使二者基本上站在同一起跑线上。
Ａ　均分　
Ｂ　统一分配
Ｃ 级差
标准答案：

4、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进
行配比，各相关部门都应得到相应的份额，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则（　　）。
Ａ　谁贡献、谁受益
Ｂ　差别化
Ｃ　平均分配
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之营销团队管理专题讲义.ppt

课程名称 营销团队管理
一、营销团队的组建及职能
1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。
A 1年
Ｂ　2年
Ｃ　半年
2、衡量一个客户经理是否合格，( )是很重要的方面，但还应看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。
Ａ　学历水平
Ｂ　工作时间
C 工作能力
一、营销团队的组建及职能
3、网点客户经理团队具有以下组织特点（ ）。
A 部门协调性
B 关系维护性
C 技术高深性
D 团队整体性
4、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A 网点负责人
B 客户经理主管
C 高级客户经理
D 客户经理
一、营销团队的组建及职能
5、客户经理应具备的综合能力包括（ ）。　
Ａ　良好道德
Ｂ　影响力
Ｃ　成就动机　
Ｄ　创新能力
6、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括（ ）。　
Ａ　善于决策的领导者　
Ｂ　虚心求教的纳谏者
Ｃ　富于激情的营销者
Ｄ　管理渠道的服务者
一、营销团队的组建及职能
7、网点客户经理制应建立在网点负责人、客户经理、业务人员三位一体的基础上。（ )
A 正确 B 错误

8、网点负责人可采取工作例会、日常沟通、专题会议等形式加强对客户经理的指导、培训和管理。（ )
A 正确 B错误
二、营销人员的动态管理和营销过程中的执行监督
1、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模，进而决定了他们的业绩和收入，负责重要客户的客户经理的贡献度必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，网点负责人可以引入( )的处理办法，对重要客户经理核定较高的任务指标，对普通客户经理核定较低的指标，使二者基本上站在同一起跑线上.
Ａ　均分　
Ｂ　统一分配
Ｃ 级差
2、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，各相关部门都应得到相应的份额，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则。
Ａ　谁贡献、谁受益
Ｂ　差别化
Ｃ　平均分配

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、目前我行的现金管理的产品中能够与客户的ERP系统直联的产品（系统）是（ ）
A、 企业网上银行
B、集团账户
C、现金管理服务系统（银企互联系统）
备选项：3
标准答案：

2、《支付结算办法》对现金支票的使用范围规定为( )
A.可以用于转账
B.特殊情况下可以代替转账支票使用
C.只能用于支取现金
备选项：3
标准答案：

3、下面哪个支付系统是由人民银行负责建设并运营的（ ）
A、实时清算系统
B、外汇汇款暨清算系统
C、现代化支付系统
备选项：3
标准答案：

4、以下系统属于净额结算系统的是（）
A、人民银行小额支付系统 B、欧洲TARGET系统
C、美国Fedwire系统
备选项：3
标准答案：

5、以下哪项业务不可以通过人民银行小额支付系统进行处理（）
A、金额为10万元的定期借记业务
B、金额为10万元的实时贷记业务
C、金额为10万元的普通贷记业务
备选项：3
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之现金管理制度专题讲义.ppt

课程名称
账户管理
一、基本概述
银行账户是客户办理银行业务最基本的载体，单位客户各类业务的往来、结算均需要通过银行账户发生。我行

二、主要单位银行账户类
（一）人民币结算账户
1.基本存款账户：基本存款账户是单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

账户管理
二、主要单位银行账户类

（二）外汇银行账户
1.经常项目外汇账户：
账户管理

二、主要单位银行账户类
（三）其他存款账户
1.单位定期存款账户：在开户行以存款人名义开立的账户，并由存款人约定存款期限，金融机构到期根据所存的资金支付本息。

产品1：账户信使

卖点：
账户信使是我行为客户精心准备的企业账户信息服务产品，按照客户预先设定的条件，以手机短信方式实施将账户信息情况通知客户，使客户的账户信息尽在掌握之中，确保账户资金安全。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

4、目前国际上典型的结算与清算系统模式包括下列哪几种（ ）
A、净额结算系统；B、实时全额结算系统（RTGS）；
C、大额支付系统；D、持续连接结算系统（CLS)）；
备选项：4
标准答案：

5、现金管理的目标客户群为：（ ）
A、非银行金融机构 B、大集团型公司客户
C、政府类客户 　 D、事业单位
备选项：4
标准答案：

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
备选项：4

专业题库格式转换（客观题）
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
备选项：4
标准答案：

2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
备选项：4
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之现金管理业务专题讲义.ppt

课程名称
课程标题 –单选
1、以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）
A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B、把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C、增加中间业务收入。
D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。

2、（ ）是独立于银行的软件（中间设备），其连接一个公司所有的内部系统，并且连接到与公司存在往来的银行，为公司提供银行账户信息，并让公司能够向各个银行传输支付信息。（B）
A、SWIFT系统 B、现金管理引擎
C、ERP系统 D、现金管理系统

课程标题–单选

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
4、在我行的委贷式本外币资金池业务中，( )是受托方。
A:拆出资金方
B:拆入资金方
C:代理银行
D:成员单位
标准答案：

5、进行集中管理的外汇资金性质为（ ）。
A:自有外汇
B:借贷资金
C:利用债务金融工具获得的资金
D:法人账户透支资金
标准答案：

课程标题–多选
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
课程标题–多选

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、法人理财业务按发售模式分为。
A、集合式法人理财
B、专户理财
C、债市通
D、票据型
E、信托型
备选项：5
标准答案：

2、目前我行法人理财业务按期限分类有。
A、超短期无固定
B、超短期七天滚动
C、超短期二周滚动
D、超短期三周滚动
E、超短期四周滚动
备选项：5
标准答案：

3、以下关于基金一对多说法正确的是。
A、单个资产管理计划的委托人人数不得超过200人
B、客户委托的初始资产合计不得低于5000万元。
C、资产管理计划每年至多开放二次计划份额的参与和退出
D、由商业银行担任资产托管人，
备选项：3
标准答案：

4、我行发行法人理财产品的目的是：
A、巩固银企关系
B、竞争他行优质客户
C、满足客户资金保值增值的要求
D、带动我行贷款业务的发展
备选项：3
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之结算与现金法人理财库专题讲义.ppt

法人理财

法人理财
目前我行法人理财产品，按期限分类有：
超短期无固定：当天申购，可以当天赎回；

注：其中滚动型产品可设置自动再投资。
法人理财
基金一对多是指基金公司向两个以上特定客户募集资金，或接受两个以上特定客户的财产委托担任资产管理人，由商业银行担任资产托管人，将委托财产集合于特定账户，进行证券投资的活动。

发展法人理财业务的目的
可以巩固银企关系、稳定客户
竞争他行优质客户
满足客户日益增长的资金保值增值需求
法人理财
我行法人理财产品线分为：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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营业网点负责人考试试题（代理业务科）

5、下列关于个人实物黄金交易表述正确的是（ ）。
A、采用客户自主报价，实盘交易，撮合成交以及实物交割的交易方式。
B、单位为人民币／克，最小变动价位为0.01元／克
C、交易单位：手及其整数倍，最小交易单位为1手（１手=1000克）。
D、Au99.99的提金单位为1000克及其整数倍
备选项：4
标准答案：

6、代理清算业务，指我行接受客户的委托，借助营业网点、结算网络以及结算能力优势，代理客户完成与第三方的资金清算业务。从业务种类来看，包括各类支付结算业务、代理业务和代理国库支库业务，如（）等业务代理。
A、银行汇票
B、汇兑
C、委托收款
D、托收承付
备选项：4
标准答案：

7、代理签发银行汇票是指接受工商银行委托的其他银行，使用工商银行的（）和专用编押机具，为其开户单位或个人签发银行汇票并由工商银行兑付的行为。
A、银行汇票凭证
B、汇票专用章
C、专用电脑
D、专用打印机
备选项：4
标准答案：

8、代理票据真伪鉴别指我行为客户提供的代为鉴别（）等我行票据真伪的服务。必要时，我行还可协助客户审核票据要素填写是否规范。
A、银行汇票
B、银行承兑汇票
C、银行本票
D、支票
备选项：4
标准答案：

10、代理业务种类分为（）等。
A、政府及公用事业类代理业务
B、证券类代理业务
C、期货类代理业务
D、保险类代理业务
E、代理清算业务
备选项：5

2015年营业网点负责人培训讲义之结算与现金代理业务专题讲义.ppt

代理业务
代理业务
代理业务指银行按照客户的委托，借助自身的网点、渠道、经验、系统平台等资源，代理其进行与第三者之间的交易，从而实现加快交易过程或简化业务流程等目的的服务。
代理业务除可为银行创造中间业务收入外，还可改善银行表内资产负债业务的质量，降低银行经营管理中的风险，因而成为商业银行提高经营管理水平，防范各类风险的重要手段和方法。
代理业务

（一）代理业务创新是传统银行业提升盈利水平的必然选择

代理业务
代理业务的主要类型
代理政府机构类
代理财政国库支付
代理非税收入
代理国债
代理金融机构类
证券类：第三方存管
期货类：银期转账
保险类：银保通
银行类：代理支付结算、资金清算
代理业务

代理业务
政府及公用事业类代理业务
代理财政国库支付业务
代理财政直接支付

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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现场管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：现场管理单选题题库.doc、现场管理多选题题库.doc、现场管理判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现场管理ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、网点负责人是指( )。
A、二级支行行长（主任）
B、分理处、储蓄所的行长（主任）
C、分理处、储蓄所的副行长（副主任）
D、分理处、储蓄所的客户经理
标准答案：

2、有( )情形之一的，不得聘任网点负责人。
A、对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的。
B、涉黄、赌、毒等违法行为的。
C、参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的。
D、盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的。
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之现场管理专题讲义.ppt

现场管理
目录
网点负责人准入
网点负责人现场履职
网点负责人准入
网点负责人是指二级支行、分理处、储蓄所的行长（主任）、副行长（副主任）。
网点负责人准入
网点负责人应具备监管部门和我行管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件。
网点负责人准入
有下列情形之一的，不得聘任：

网点负责人准入

（六）违反廉洁从业相关规定的。

网点负责人现场履职

网点负责人现场履职

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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对公反洗钱专题讲义及题库资料包包括如下文件：对公反洗钱单选题题库.doc、对公反洗钱多选题题库.doc、对公反洗钱判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之对公反洗钱ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、为不在我行开立账户的对公客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )以上的、外币等值1000美元以上的，应按照人民银行的规定核查相关证件，并留存有效身份证件或其他身份证明文件的复印件或影印件。
A、10万元
B、1万元
C、5万元
标准答案：

2、对公客户或账户应根据风险等级，按不同的频率进行审核，对风险等级最高的客户或账户至少每( )进行一次审核。
A、半年
B、三个月
C、一年
标准答案：

3、单笔或者当日累计人民币交易（ ）万元以上或者外币交易等值（ ）万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。
A、10，1
B、20，1
C、20，5
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之对公反洗钱专题讲义.ppt
课程名称:对公业务反洗钱管理
对公业务反洗钱管理（目录）
一、营业网点对公业务反洗钱职责
二、对公业务反洗钱工作规定

一、营业网点对公业务反洗钱职责
（一）执行反洗钱相关法律法规和规章制度，履行对公客户身份识别义务，做好客户身份资料和交易记录保存工作。
（三）在履行反洗钱义务过程中，对
责与对公业务反洗钱有关的其他工作。
二、对公业务反洗钱工作规定
对公客户身份识别

反洗钱监督检查
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
客户身份识别是指营业网点在

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
1、营业网点与对公客户（包括商务卡持卡人）建立业务关系或办理相关业务时应进行一次性或持续的身份识别。法人身份证件、商务卡持卡人身份证件
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
（一）开立、变更对公银行结算账户

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

这是省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）的资料。做为省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）参考资料！包含省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）！

本外币清算业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：本外币清算业务单选题题库.doc、本外币清算业务多选题题库.doc、本外币清算业务判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之本外币清算业务ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

1、大额实时支付系统的主要功能有（ ）。
A、资金清算功能
B、流动性管理功能
C、风险防范功能
D、清算账户管理功能
标准答案：

2、人民银行第二代支付系统建设的必要性（ ）。
A、满足证券公司灵活接入的需求
B、完善流动性风险管理功能
C、拓展业务功能及服务对象
D、加强应对突发事件的能力
标准答案：

3、外汇汇款暨清算系统(RFC) 的主要功能有（ ）。
A、境内、外外汇汇款、SWIFT支付指令、退汇转汇
B、外汇资金头寸调拨、B股资金清算、国际结算系统业务资金清算；
C、办理境内、外查询查复业务
D、客户MT999格式对账单收发
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之本外币清算业务专题讲义.ppt

目录
中国现代化支付系统(CNAPS)

外汇汇款暨清算系统(RFC)

境内外币支付系统（CFEPS）
一、中国现代化支付系统(CNAPS)
系统概述

系统架构

系统组成

业务发展
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统概述
中国现代化支付系统(CNAPS)：支持中国金融市场各
种交易的资金清算和各种支付结算唯一的全国性支
付清算系统。是为商业银行之间、商业银行与人民
银行之间的支付业务提供最终资金清算的系统，是
各商业银行电子汇兑系统资金清算的枢纽系统，是
金融市场的核心支持系统，也是中国最重要的资金
流通和清算通道。
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构
国家处理处理中心(NPC)

位于北京，是支付系统的核心
负责接收、转发各城市处理中心的支付指令，并对集中开设的清算账户进行资金清算和管理

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

小额批量支付系统(BEPS)
支票影像交换系统(CIS)

清算账户管理系统(SAPS)

支付管理信息系统(PMIS)

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

这是省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 专题讲义及题库（附答案）的资料。做为省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 专题讲义及题库（附答案）参考资料！包含省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 专题讲义及题库（附答案）！

外币现钞知识 专题讲义及题库资料包包括如下文件：外币现钞知识 单选题题库.doc、外币现钞知识 多选题题库.doc、外币现钞知识 判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之外币现钞知识 ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）
1、我国银行目前可以办理的可自由兑换外币现钞共有（ ）个币种。
A、18
B、16
C、20
标准答案：

2、各国货币的名称五花八门，称“元”的国家有（ ）。
A、朝鲜
B、瑞士
C、德国
标准答案：

3、货币券别是指货币票面的（ ）。
A、金额
B、尺寸
C、单位
标准答案：

4、美元钞票背面都印有（ ）。
A、U.S.FEDEERAL RESERVE BANK
B、THE UNITED STATES OF AMERICAN
C、MADE IN THE UNITED STATES
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之外币现钞知识专题讲义.ppt

外币现钞知识
一、什么是外币现钞
外币现钞，是指除人民币以外的其他国家和地区发行的货币主币。我国银行目前可以办理的可自由兑换外币现钞共有18个币种。其中主要有：美元（USD）、欧元（EURO）、日元（JPY）、瑞士法郎（CHF）、英镑（GBP）、加拿大元（CAD）、澳大利亚元（AUD）、新西兰元（NZD）、新加坡元（SGD）等。

二、外币现钞票面的基本结构

（三）货币券别。货币券别是指货币票面的金额，也就是面值，它是货币实际代表的价值量。各国钞票的面值大小和票面大小尺寸是不尽相同的，这是由商品流通的客观需要所决定的。

二、外币现钞票面的基本结构

（一）美元钞票上印有发行机构U.S.FEDEERAL RESERVE BANK（美国联邦储备银行）的名称，而且钞票背面都印有国名THE UNITED STATES OF AMERICAN（美利坚合众国），钞票正面左侧还印有联邦储备银行的行徽。日元钞票上印有发行机构NIPPON BANK（日本银行）的名称，钞票的正面还印有“日本银行券字样。

三、外币现钞的国别识别

四、外币版别与流通情况
由此可见，可能出现以下四种不同版别和流通情况的货币。第一种是新版货币。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）
1、办理保管箱业务的人员必须具备的条件是（ ）
A、敬业爱岗，具有良好的职业道德
B、诚实守信，严守客户秘密
C、熟悉保管箱业务章程、管理办法、实施细则及协议条款、遵守有关规章制度
D、测能熟练办理本岗位保管箱业务
标准答案：

2、保管箱管库员职责是（ ）。
A、负责保管库房钥匙并在陪同客户入库时开闭库门
B、负责办理租箱、开箱、续租、退租、挂失等业务
C、负责保管已出租保管箱主钥匙并陪同客户共同开启保管箱
D、负责库房的日常管
标准答案：

3、收取租金、保证金、手续费、滞纳金，应做到（ ）、日清日结。
A、一笔一清
B、账实相符
C、账平表对
D、当日对账
标准答案：

4、业务经办人员根据出租保管箱的（ ）向租用人收取租金、保证金，并开具收费凭证一式两联，款项收妥后，在收费凭证上加盖“收讫”章确认，一联交租用人，一联留存，同时记录相关账目。
A、规格
B、位置
C、租期
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之保管箱业务专题讲义.ppt

保管箱业务
第一章 总则

第二条 中国工商银行境内辖属营业机构的保管箱业务管理适用本办法。

第二章 保管箱业务的开办

第八条 各行应结合本地情况，从实际出发、积极稳妥地开展保管箱业务。办理保管箱业务须具备以下条件：

（七）有安全保卫人员值守。
第二章 保管箱业务的开办
第九条 申请和审批程序

（一）申请开办保管箱业务的基层行处，应向二级分行提出书面申请，并附可行性报告，说明保管箱库房建设、设备购置、人员配备等情况。

（三）一级分行、直属分行批复有关二级分行。

第三章 人员配备及岗位职责
第十条 办理保管箱业务的行处须配备业务主管、业务主办、业务经办、管库员和安全保卫人员。其岗位职责如下：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理业务时，必须坚持“三核对”原则。其中“三核对”原则指的是哪些？
A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符；
B、通过系统核验客户密码（注销业务除外）；
C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符，与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符。
D、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符
备选项：4
标准答案：

2、企业网上银行客户注册时需要设置公转私交易限额的条件是哪些？
A、客户注册资本低于50万元（只针对可以审核注册资本的客户）；
B、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）；
C、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户；
D、客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于50万元；
备选项：4
标准答案：

3、下面关于企业网银客户证书管理说法正确的是哪些？
A、已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管。
B、已制作未发放客户证书能由具有证书解冻权限的柜员保管。
C、已制作未发放客户证书及密码信封必须由双人分别入保险柜（箱）保管。
D、在证书代理网点，已制作未发放客户证书由主管柜员入柜（箱）保管， 密码信封由证书操作员入柜（箱）保管。
备选项：4
标准答案：

4、下面哪些是我行电子银行安全工具？
A、U盾和电子银行口令卡
B、口令卡客户计算机绑定功能
C、余额变动提醒
D、预留验证信息
备选项：4
标准答案：

6、反洗钱监控系统柜员承担以下哪些职责？
A、认真执行各项反洗钱规章制度。
B、监督业务处理过程是否符合反洗钱有关规定。
C、负责包括电子银行交易在内的大额交易和可疑交易的补录、甄别和报告。
D、发现异常情况，必须及时向所在部门指定的反洗钱负责人汇报，并做好相关记录备查。
备选项：4
标准答案：

7、对客户进行小额赔付应同时具备的条件是哪些？
A、客户办理电子银行业务时发生金额在5000元（含）以下的直接经济损失
B、经核实属于客户责任
C、可能会在较大范围内影响我行声誉
D、其他赔付各行应按照我行相关财务制度处理
备选项：4
标准答案：

专业题库格式转换（客观题）
1、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

营业网点负责人PPT（电子银行业务产品）.ppt

四、个人网上银行主要功能
（五）缴费站。市话费，手机费、网费、水电煤气费……等费用的缴纳。

（七）工行信使。通过个人网上银行工行信使服务可以办理余额变动提醒、银行卡还款预约、财经信息、基金业务提醒等业务。
四、个人网上银行主要功能
（八）贵宾版个人网上银行是工行特别为优质客户提供的全新网上银行服务，不仅包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品等普通网银的全部功能与服务，而且还提供了五专服务，即专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。
五、个人电话银行主要功能
（一）账户管理。提供7*24小时账户余额查询、交易明细查询、通知存款、企业年金查询、账户挂失等功能。

（三）缴费服务。提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
五、个人电话银行主要功能
（四）外汇买卖。提供外汇实时买卖、委托交易，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

（六）投资理财。提供外汇买卖、黄金交易、第三方存管、基金买卖、国债买卖等功能 。
六、手机银行（WAP）功能和特点

（一）个人手机银行（WAP）为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务，还可以让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息。
（二）个人手机银行（WAP）具有随身便捷、申请简单、功能丰富、安全可靠等特点，可满足不同类型客户的基本金融需求，并为客户提供高度安全及个性化的服务。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销专题题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

市场分析与营销（多选题）

1、市场营销中的4P理论，是指将（ ）四个因素应用到营销过程中。
A、产品
B、价格
C、促销
D、渠道
标准答案：

2、影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）。
A、个人因素
B、心理因素
C、社会因素
D 文化因素
标准答案：

3、网点现有客户群的分析方法有（　　）。　
Ａ　分层分析法
Ｂ　产品分析法
Ｃ　规模分析法　　
Ｄ　年龄分析法
标准答案：

4、个人客户的营销技巧包括（　　）。
Ａ 短信营销方式　
Ｂ 分层营销方式
Ｃ 面对面营销方式　
Ｄ　批量营销方式
标准答案：

5、从客户管理管理的角度看，是一个（ ）的过程。
Ａ　开拓客户关系
Ｂ　发展客户关系
Ｃ　维系客户关系　
Ｄ　延伸客户关系
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识专题题库（附答案）（2015年最新）

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金融基础知识专题题库资料包包括如下文件：金融基础知识单选题题库.doc、金融基础知识多选题题库.doc、金融基础知识判断题题库.doc 共3个文件！

专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

金融与经济基础知识（多选题）

1、财政政策可以运用的工具主要由（ ）。
A、税收
B、政府支出
C、政府债券
D、利率调整
标准答案：

2、货币政策的三大法宝是指（ ）。
A、公开市场业务
B、存款准备金
C、利率
D 再贴现
标准答案：

3、当经济处于复苏阶段，下面说法正确的有（　　）。　
Ａ　企业资金周转困难　
Ｂ　企业对借贷资金的需求显著扩大
Ｃ　商业银行负债规模严重下降，信用投放能力锐减　　
Ｄ　商业银行的资产业务规模明显扩大
标准答案：

4、我国货币政策的中介目标是货币供应量。通常所说的Ｍ0不包括（　　）。
Ａ　在银行体系以外流通的现金　
Ｂ　居民活期存款　　
Ｃ　居民定期存款　　
Ｄ　居民金融资产投资
标准答案：

5、某企业在市场中通过利率招标的方式发行某3年期债券，最后确定票面利率为3.5%，这个利率属于（　　）。
Ａ　远期利率　
Ｂ　实际利率　
Ｃ　固定利率　　
Ｄ　长期利率
标准答案：

6、下列关于确定银行贷款利率的说法正确的是（　　）。
Ａ　下限放开，实行上限管理　　
Ｂ　上限放开，实行下限管理
Ｃ　统一使用中国人民银行规定的基准利率
Ｄ　可在中国人民银行规定的基准利率基础上向上浮动
标准答案：

7、影响市场利率变动的主要因素包括（ ）。
Ａ　期限　　
Ｂ　风险
Ｃ　市场资金供求
Ｄ　货币政策
标准答案：

8、影响汇率的主要因素包括（ ）。
Ａ　经济实力和经济增长　
Ｂ　国际收支
Ｃ　相对通货膨胀
Ｄ　利率
标准答案：ABCD

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

牡丹信用卡单选题题库

2、牡丹信用卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的自然人。
A：16-18
B：18-65
C：18-23
D：18
备选项：4
标准答案：

3、牡丹信用卡的副卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的主卡申请人配偶、父母或子女。
A：14
B：16
C：18
D：20
备选项：4
标准答案：

4、单位集体办卡时，要向单位人事部门核实是否本单位员工；并以何种方式向本人调查是否知悉办卡。
A：调查
B：上门
C：电话联系
D：抽查
备选项：4
标准答案：

牡丹信用卡多选题题库

1、牡丹准贷记卡具有何种功能。
A、信用消费　　
B、转帐结算　　
C、存取现金　　
D、汇兑
备选项：4
标准答案：

2、牡丹信用卡按发行对象不同分为什么卡？
A、商务卡　　
B、个人卡
C、金卡
D、普卡
备选项：4
标准答案：

3、牡丹贷记卡个人卡可分为什么卡？
A、灵通卡　　
B、专用卡　　
C、主卡　　
D、副卡
备选项：4
标准答案：

4、牡丹卡的担保可采用何种担保形式。
A、保证　　
B、抵押　　
C、质押　　
D、互保
备选项：4
标准答案：B

5、发卡机构应向持卡人提供何种服务。
A、咨询　　
B、查询　　
C、挂失　　
D、投诉
备选项：4
标准答案：A、B、C、D

2015年营业网点负责人培训讲义之牡丹信用卡产品及风险点专题讲义.ppt

牡丹信用卡产品及风险点
目录

第一部分 银行卡产业发展历程
第二部分 信用卡产品概念 分类 简介
第三部分 发卡对象、申领条件
第四部分 审查申请及风险点
第五部分 信用卡特色业务
第一部分 银行卡产业发展历程

第一部分

银行卡产业发展历程

第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡定义：由银行或公司（财团）发给顾客，在一定范围使用，具有信用支付功能的一种工具（凭证）。
我们通常广义上说的信用卡包括贷记卡、准贷记卡等。狭义上的信用卡主要是指贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡。
第一部分 银行卡产业发展历程

银行卡定义：凡是由商业银行（含邮政金融机构）面向社会发行的具有信用消费、转账结算和存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
第一部分 银行卡产业发展历程

牡丹卡定义：凡由中国工商银行发行的银行卡，统一命名为牡丹卡。
牡丹卡现有9大类400多个品种。
第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡的起源
信用卡于1915年起源于美国。最早是一些百货商店、饮食店等为扩大营业额，发行一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，顾客可以在这些商店赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。
第一部分 银行卡产业发展历程
我国银行卡产业起步于20世纪80年代,大致分为以下三个阶段:

第一部分 银行卡产业发展历程
现在,可能每个人身上都有银联卡，可能有很多张，那么,
第一部分 银行卡产业发展历程
银行卡产业发展成效：
一是发卡规模大大增加。

六是银行卡产业的专业化运作不断提高。
七是银行卡服务功能不断完善，支付渠道不断增加。
第一部分 银行卡产业发展历程

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理专题题库（附答案）（2015年最新）

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团队管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：单选题.doc、多选题.doc、判断题.ppt 共3个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、网点制度建设是网点规范管理和长效管理的基础。其中：对网点服务运行情况进行现场管理的制度，是（ ）。
A、网点巡检制度
B、AB岗制度
C、核算制度
D、例会制度
备选项：4
标准答案：

2、网点对同一岗位员工的考核，要使用相同的考核标准。着是符合网点业绩考核中（ ）原则。
A、稳定性
B、客观性
C、公平性
D、公开性
备选项：4
标准答案：

3、网点对员工的激励，应遵循一定原则。下列各原则中表述不正确的是（ ）。
A、组织目标与员工需求结合的原则
B、物质激励与精神激励相结合的原则
C、晋升与加薪相结合的原则
D、正激励与负激励相结合的原则

专业题库格式转换（客观题）

1、网点实行AB岗工作制度，是指在（ ）岗位因特殊原因暂时离岗，由备岗责任人代替其履行职责，以保证网点持续稳定的运行。
A、大堂经理
B、理财经理
C、营销客户经理
D、个贷客户经理
备选项：4
标准答案：

2、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

3、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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内控合规管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：内控合规试题.doc、专业题库（网点内控管理）.doc、内部控制与合规管理（2010.6).ppt、网点内控管理(0618).ppt 共4个文件！

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一、多选
1． 内控合规部门工作的主要内容：
内控合规管理、操作风险管理、反洗钱工作和合规检查。
2． 内部控制的基本内容：内部控制环境、风险识别与评估、措施、信息交流与反馈和监督评价与纠正。
3． 从横向看内控制度体系包括： 制度、流程和办法。

5． 流程包括：“先做什么、接着做什么、最后做什么”
6． 合规：指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。
7． 法律、规则和准则：适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守。

6、基层网点在协助有权机关执行查询、冻结、扣划业务时，存在的主要风险点有：
A、违规操作
B、向非执法人员泄露客户资料
C、转移被执行人资金
D、超范围协助
备选项：4
标准答案：

7、有权扣划单位、个人存款的执法机关有
A、法院
B、税务机关
C、海关
D、检察院
备选项：4
标准答案：

8、以下属于网点负责人（副职）每日内控管理工作任务的是：
A、进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控
B、对网点异常行为人员进行排查分析
C、监督权限卡的使用、保管是否符合规定
D、检查有无非正常挂账、有无未处理资金往来款项以及其它需要检查的事项，并及时处理
备选项：4
标准答案：

9、以下属于网点负责人（副职）每月内控管理工作任务的是：
A、对个人客户经理执行禁止性规定的情况进行检查
B、对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生
C、至少对网点柜员空白重要凭证进行一次检查
D、检查一次优质客户档案的管理和维护情况
备选项：4
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之内控合规管理专题讲义.ppt

内部控制与合规管理（提纲）

一、内控合规工作的内容、重点和方法

（一）内容

1.内控合规管理
2.操作风险管理
3.反洗钱
4.合规检查
(二)重点
过程控制与合规检查相结合，以过程控制为主。

二、内控建设与合规管理

6.内部控制的基本内容：包括内部控制环境、风险识别与评估、措施、信息交流与反馈和监督评价与纠正五个方面。
二、内控建设与合规管理

二、内控建设与合规管理。
B.各省、二级分行、一级支行要成立内控管理委员会。

二、内控建设与合规管理
(2)风险识别与评估——识别及分析相关风险及其对公司目标实现的影响的工作，为管理层决定如何对风险进行管理设定了标准。

二、内控建设与合规管理
（二）内控管理组织架构

二、内控建设与合规管理
（三）合规管理

二、内控建设与合规管理
2.合规风险管理的目标。通过建立合规风险管理框架，实现有效识别和管理，促进全面风险管理体系建设，确保依法合规经营。

二、内控建设与合规管理
3．加强合规文化建设。并将合规文化建设融入企业文化建设全过程。
合规是商业银行所有员工的共同责任，并应从商业银行高层做起。

二、内控建设与合规管理
4．完善合规风险管理工作机制。
董事会：应对商业银行经营活动的合规性负最终责任。
监事会：应监督董事会和高级管理层合规管理职责的履行情况。
高级管理层：应有效管理商业银行的合规风险。制定书面的合规政策.贯彻执行合规政策。
二、内控建设与合规管理
任命合规负责人，并确保合规负责人的独立性。

二、内控建设与合规管理
5．加强对管理人员合规绩效的考核。
6．实行合规问责制度。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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法律知识专题讲义及题库资料包包括如下文件：单选题.doc、多选题.doc、判断题.doc、2015年营业网点负责人培训讲义之法律知识专题讲义.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、（ ）是指法律规范在调整主体行为的过程中所形成的法律上的权利与义务关系，是法律规范在实施过程中产生的一种特殊的社会关系。
A、法律关系
B、法律事实
C、法律规范
备选项：3
标准答案：

2、合同（ ）后，合同就具有法律约束力，当事人就受到合同的制约。双方当事人都应当按照合同的约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。
A、成立
B、生效
C、生成
备选项：3
标准答案：

3、（ ）是指已经成立，但不能完全满足生效要件而可以经当事人申请依法变更或撤销的合同
A、无效合同
B、效力待定合同
C、可变更或可撤销合同
备选项：3
标准答案：

4、《合同法》上的债权保全制度，是指债权人通过限制债务人的行为以增强债权保障的法律制度，主要有代位权和（ ）两种。
A、撤销权
B、债权
C、保障权
备选项：3
标准答案：

5、《合同法》第99条规定：“当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方可以将自己的债务与对方的债务（ ），但依照法律规定或者按照合同性质不得（ ）的除外。”
A、撤销
B、抵销
C、免责
备选项：3
标准答案：

6、《物权法》包括3个方面：一是财产的归属；二是财产的（ ）；三是财产的保护。
A、权利
B、变动
C、利用
备选项：3
标准答案：

7、甲、乙结婚后购得一套，仅以甲的名义进行了登记。后甲、乙感情不和，甲擅自将房屋以时价出售给不知情的丙，并办理了房屋所有权变更登记手续。对此，下列哪一选项是正确的？
A、买卖合同无效，房屋所有权未转椅
B、买卖合同无效，房屋所有权已转移
C、买卖合同有效，房屋所有权已转移
D、买卖合同有效，房屋所有权位转移
备选项：4
标准答案：

8、某企业无法归还商业银行借款，将其控制的股权作为担保，这种行为属于（ ）
A、权利质押
B、抵押
C、动产质押
D、留置
备选项：4
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之法律知识专题讲义.ppt

法律知识
基本法律常识
一、法的概念

二、法律关系
法律关系是指法律规范在调整主体行为的过程中所形成的法律上的权利与义务关系，是法律规范在实施过程中产生的一种特殊的社会关系。
三、法律事实

4．法律责任的追究是由国家强制实施或者潜在保证的。
合同法
一、合同的订立
合同的订立是指合同双方在平等、自愿的基础上，就合同的主要条款达成一致。
（一）合同订立的要件
1．订约主体存在双方或多方当事人。订约主体可以是将来的合同当事人，也可以是代理人；

（二）无效合同
无效合同是不具有法律约束力和不发生履行效力的合同。有下列情形之一的，合同无效：
1．一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；

（三）可变更或可撤销合同

3．一方以欺诈、胁迫手段或乘人之危使对方在违背真实意思情况下订立。

合同法

（四）效力待定合同
当事人订立的合同某些方面不符合生效要件，但并不属于无效合同或可撤销合同，而是经合同相对人催告。有关当事人予以追认的，合同生效，否则合同无效。有以下情形之一的，合同效力待定：

合同法

三、合同的履行
《合同法》规定，履行合同应当遵循全面适当履行、诚实信用、公平合理、促使合同履行和不得擅自变更合同等原则。
（一）不安抗辩权

答案：ABD
合同法
（二）债权保全制度

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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国际业务-单选题（客观题）

国际业务-多选题（客观题）

1、海运单据是（ ）。
A、运输合同
B、物权凭证
C、货物收据
备选项：3
标准答案：

2、以下（ ）种情形，表明单据不是正本。
A、看似由传真机生成
B、看似为另一单据的复印件
C、单据表明其为另一单据的真实副本
备选项：3
标准答案：

3、通知行通知信用证或修改的行为表示其已（ ）
A、确信信用证或修改的表面真实性
B、对信用证加具保兑上海
C、通知准确地反映了其收到的信用证或修改的条款
备选项：3
标准答案：

4、未经（ ）同意，信用证既不得修改，也不得撤销。
A、开证行
B、保兑行
C、受益人
备选项：3
标准答案：

5、商业发票（ ）。
A、必须看似由受益人出具
B、必须出具成以申请人为抬头
C、必须签名
备选项：3
标准答案：

6、证明货物收讫待运的快递收据，无论名称如何，必须（ ）。A、表明快递机构的名称，并在信用证规定的货物物发运地点由该具名快递机构盖章或签字
B、显示快递费用付讫
C、表明取件或收件的目日期或类似词语，该日期将被视为发运日期
备选项：3
标准答案：

7、为了执行申请人的指示，银行利用其他银行的服务，其（ ）由申请人承担。
A、费用
B、风险

2015年营业网点负责人培训讲义之国际业务国际结算专题讲义.ppt

进口信用证
—-指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向受益人或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。
进口信用证

信用证
就信用证而言，一家银行在不同国家的分支机构被视为不同的银行。
信用证

信用证
银行处理的是单据，而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为；开证行审核交单，仅基于单据本身确定其是否在表面上构成相符交单。
国际结算

国际结算
信用证就是开证银行与受益人之间的契约（合同），信用证独立于基础交易，即使信用证对该基础交易作了明确的援引。开证申请书，就是开证银行和申请人之间的契约（合同）。
国际结算

何谓正本单据？
如果信用证要求提交正本单据，那么看似由传真机生成的、看似为另一单据的复印件的、单据表明其为另一单据的真实副本的单据，就不符合信用证的要求。
信用证的通知

发票
一般来说，商业发票必须看似由受益人出具、必须出具成以申请人为抬头。如果信用证没有特殊要求，发票无需签字或标注日期。
快递收据

证明货物收讫待运的快递收据，无论名称如何，必须表明快递机构的名称，并在信用证规定的货物物发运地点由该具名快递机构盖章或签字，同时还必须表明取件或收件的目日期或类似词语，该日期将被视为发运日期

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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管理能力单选题（客观题）

1、网点的（ ）是计算网点利息收入的依据，是网点盈利能力的表现之一。
A、贷款时点余额
B、贷款日均余额
C、存款时点余额
D、存款日均余额
备选项：4
标准答案：

2、网点负责人要根据市场形势变化，对经营策略进行调整。一般从业务结构调整、（ ）、特殊事件调整三个方面进行。
A、存款结构调整
B、贷款结构调整
C、客户结构调整
D、市场结构调整
备选项：4
标准答案：

3、在网点经营指标分析中，如果是将2014年末数据为基数，将2015年1、2、3月的数据分别与其进行对比分析，这种方法叫（ ）。
A、同业分析法
B、基比分析法
C、环比分析法
D、占比分析法
备选项：4
标准答案：

4、下列行为中，属于不正确的沟通方式的是（ ）
A、多听
B、多问
C、多讲
D、多做换位思考
备选项：4
标准答案：

5、日常工作中我们会自动地膨胀占满所有可用的时间，这种现象在时间管理原则中称为（ ）。
A、时间安排灵活性原则
B、帕金森定理原则
C、优先权原则
D、帕雷托原则
备选项：4
标准答案：

6、按照“时间管理四象限”定律，第一优先要做事是（ ）。
A、重要且紧急的事
B、重要的事
C、紧急的事
D、领导交办的事
备选项：4
标准答案：

7、网点负责人将新产品宣传策划、营销活动交给某位员工负责，这在时间管理上称（ ）。
A、任务拆分原则
B、时间安排灵活性原则
C、优先权原则
D、授权原则
备选项：4
标准答案：

2015年营业网点负责人培训讲义之网点负责人管理能力专题讲义.ppt

一、经营分析能力

2、相对指标

一、经营分析能力
3、其他指标

其他指标主要包括：分值和排名。

一、经营分析能力
（二）经营指标分析方法
常见的分析方法有：因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析等。
1、因素分析——

2、机会成本对比分析法——
机会成本对比分析法用于网点负责人针对业务选择决策时使用，通常是将机会成本与实际收益进行对比而得出结论。在分析过程中可使用柱状图进行辅助判断。
一、经营分析能力
3、占比分析法——
占比分析法通常用于两个方面，一是对自身内部各业务间的占比分析，二是对自身在同业中占比的分析。
（1）自身业务占比分析

（2）同业分析

一、经营分析能力

4、趋势分析法——

在分析过程中，从基础时点上可采取：基比和环比等方式，从指标类型上可分析增幅和增量两种指标。

基比分析——即均以同一时点作为基础时点，将之后各个时点的数据与基础时点进行对比做出分析。如以2014年末数据为基础时点，将2015年1月、2月、3月的数据分别与其进行对比，判断各时期与上年末的对比。

一、经营分析能力
5、专项分析——

通过绝对指标的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力，通过相对指标的分析，可以了解网点目前的经营效率。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库（附答案）（2015年最新）

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个人金融业务讲义及题库资料包包括如下文件：案例分析和论述题.doc、单选题.doc、多选题.doc、判断题.doc、2015年营业网点负责人培训讲义之个人金融业务讲义.ppt 共5个文件！

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）
1、通知存款最低起存金额为5万元，本金一次存入，不可分次支取。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、理财金账户中的活期账户、牡丹交通卡账户、以及用于偿还我行个人贷款的存款账户等11类小额账户暂时免收账户管理费。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

3、应急付款限额规定：工银财富卡应急付款限额为10000元人民币；理财金账户和其他介质应急付款限额为5000元人民币。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

4、我行外币个人理财产品有“稳得利”、“步步为赢”等品牌。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

5、代理个人保险是我行指受保险公司（保险人）委托，为个人客户提供保险产品的服务，
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

6、银保通业务特点是：实时出单，自动扣款，方便快捷。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

7、普通基金定投，是指在一定的投资期间内，投资人以固定时间、固定金额（简称“定时定额”）申购银行代销的某支基金产品的业务。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

8、开办基智定投业务的客户可以每月固定日期、并根据证券市场指数的走势不固定金额进行定投（简称“定时不定额”），实现对基金投资时点和金额的灵活控制。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

7、我行个人代收代付业务有什么特点。
A、办理方式多
B、以现金收付为主
C、受理时间活
D、到账速度快
备选项：4
标准答案 ：

2015年营业网点负责人培训讲义之个人金融业务讲义.ppt

课程名称
储蓄业务（1）
一、活期储蓄
定义：活期储蓄是存取金额不受限制，不需事先约定存款期限，随时可以存取的储蓄种类。

储蓄业务（2）
二、整存整取定期储蓄
定义：整存整取定期储蓄是指开户时约定存款期限、本金一次存入、到期凭存单支取本息（全部或部分支取本金和利息）的储蓄种类。
特点：存期固定，收益较高，一次存入，一次支取。

储蓄业务（3）
三、零存整取定期储蓄
定义：零存整取定期储蓄是开户时约定存款期限，每月固定存储金额，按月存入，到期一次提取本息的储蓄种类。

储蓄业务（4）
四、存本取息定期储蓄
定义：存本取息定期储蓄是指开户时一次存入本金，约定存款期限和支取利息的期次，并按约定期次平均支取利息，到期支取本金的储蓄种类。
特点：存期固定，起存额高，收益稳定，分期取息。
功能介绍：
1、可以办理存款、取款、查询、挂失等业务。

储蓄业务（5）
五、定活两便储蓄
定义：定活两便储蓄是指开户时本金一次存入，不约定存期，随时可以支取，利率随存期长短而变动，以存单为取款凭证的一种储蓄种类。

储蓄业务（6）
六、教育储蓄
定义：教育储蓄是国家为鼓励城乡居民以储蓄存款方式为其子女接受非义务制教育积蓄资金，给予存款人优惠利率及免征利息税的专项储蓄种类。