电子银行业务考试题库（6大块业务应知应会）
电子银行业务考试题库，包含6大部分（6大块业务应知应会）：电子银行业务管理办法题库、电子银行产品功能（个人部分、企业部分）题库、电子银行服务支持办法题库、电子银行营销推介题、电子银行操作规程题库、电子银行上机操作演示题。
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60、网上小额账户销户包括（ ）的销户。
A 存折
B 网上银行注册的牡丹灵通卡或牡丹灵通卡-e时代
C 网上银行注册的牡丹灵通卡（或牡丹灵通卡-e时代、理财金账户）下挂活期账户或卡内活期账户
D 网上银行注册的牡丹贷记卡
答案：
61、牡丹卡网上自动还款业务包括（ ）。
A 人民币自动还款
B 外币自动还款
C 自动购汇还款
D 自动还款提醒
答案：
62、网上境内个人售汇业务是我行为在我行已开立多币种账户，并开通网上银行的境内个人客户提供的在线购买外汇的业务。其中境内个人是指持有（ ）的中国公民。
A 单位工作证明
B 中华人民共和国居民身份证
C 军人身份证件
D 武装警察身份证件
答案：
63、特约单位可以选择以下哪些支付方式与我行开展合作：（ ）
A 网上支付
B 电话支付
C 手机支付（短信）
D 手机支付（WAP）
答案：
64、申请成为工行账户在线支付特约单位的客户应符合以下基本条件：（ ）
A 在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格的企业，或者国家机关、事业单位及其他依法设立的机构
B 具有计算机业务应用系统，能够与我行在线支付服务器建立安全稳定的网络链接
C 经营行为符合国家的相关法规且信誉良好，申请单位性质为企业的，其注册资本应在100万（含）以上
D 在我行开立基本存款账户
答案：
65、申请开通特殊交易限额功能的客户，应符合以下条件：（ ）
A 该客户具有较高社会知名度
B 其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务
C 一般情况下,该客户应在我行开立基本存款账户
D 一般情况下,客户申请的单笔支付限额应与其单件商品或服务价格的最大值相符
答案：
66、申请成为境外卡在线支付特约单位的客户应符合以下条件：
A 在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格的企业，或国家机关、事业单位及其他依法设立的机构
B 具有计算机业务应用系统，在互联网上建有销售商品或提供服务的网站，能够与我行在线支付服务器建立安全稳定的网络链接
C 经营范围为航空售票、国际会议报名、学费或考试费缴纳、酒店预订及其他总行批准的受益人明确且可追溯的业务
D 申请单位性质为企业的，注册资本应在100万（含）以上
答案：
67、申请注册网上商城商户的客户必须符合以下条件：（ ）
A 客户具有较高的知名度
B 在当地工商行政管理部门注册登记具有法人资格的企业，或者国家机关、事业单位及其它依法设立的机构
C 经营行为符合国家的相关法规且信誉良好，申请单位性质为企业的，其注册资本应在100万（含）以上
D 在我行开立基本存款账户
答案：
68、申请交易推介业务的客户应具备以下条件：（ ）
A 在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格
B 经营行为符合国家的相关法律法规、经营情况良好、信誉良好、在当地具有一定知名度
C 具有计算机业务应用系统，能够与我行开展电子商务、网上金融理财等业务合作
D 在我行开立人民币结算账户
答案：
69、电话银行集中收发报网点负责（ ）的集中收发报等工作。
A 客户数量统计
B 同城通存通兑业务核算
C 收费核算
D 异地资金汇划业务
答案：
70、若电话银行客户设定的约定转账账户不是本人账户，则不得通过电话银行对该户进行哪些操作：（ ）
A 查询余额
B 转出资金
C 转入资金
D 修改密码
答案：
72、企业电话银行业务功能包括（ ）等。
A 传真服务
B 票据业务
C 企业年金业
D 对外汇款
答案：
73、资料库的管理应遵循以下哪些原则：（ ）
A 统一搭建
B 分级管理
C 专人维护
D 及时更新
答案：
74、电话银行代客交易是指业务代表通过电话银行系统在线为客户办理以下哪些业务：（ ）
A 转账汇款
B 外汇买卖
C 预约业务
D 集中式银期转账
答案：
75、电话银行代客交易过程中，业务代表不得向客户询问（ ）等信息。
A 客户姓名
B 账户密码
C 电话银行登录密码
D 电子银行口令卡坐标值
答案：
76、电话银行外拨方式可分为以下几种：（ ）。
A 自动语音外拨
B 人工外拨
C 发送手机短信
D 发送电子邮件
答案：
77、发展成为手机银行（短信）特约受赠单位的公益性社会团体必须具备以下条件：（ ）
A 客户具有较高社会知名度
B 依法成立的以发展社会公益事业为宗旨的基金会、慈善组织等社会团体
C 在中华人民共和国民政部登记注册的全国性社团组织
D 在我行开立了捐款专用账户
答案：
78、个人客户可通过哪些途径自助注册我行的手机银行（WAP）业务：（ ）
A 通过个人网上银行自助注册
B 通过我行门户网站自助注册
C 通过发送短信自助注册
D 通过WAP门户网站自助注册
答案：
二、多选
1、网上个人理财业务是我行通过网上银行向个人客户提供的（ ）等服务的业务。
A. 理财产品购买
B. 理财产品赎回
C. 理财产品终止
D. 信息查询服务
答案：
2、网上协议转账业务是我行通过网上银行为个人客户提供的（ ）等服务的业务。
A. 工行汇款
B. 协定金额转账
C. 预约周期转账
D. T+0理财
答案：
3、网上外汇买卖是我行为网上银行注册客户提供的在线办理外汇买卖交易服务的业务，客户持有下列哪些类型的银行卡可以通过网上办理外汇买卖交易（ ）？
A. 牡丹信用卡
B. 牡丹灵通卡
C. 牡丹e时代卡
D．理财金帐户卡
答案：
4、手机银行（短信）的查询功能都包括下列哪些子功能：（ ）
A.查询余额
B.查询历史明细
C.查询汇率
D.查询利率
答案：
5、已申领U盾的客户可登录网上银行（ ），客户操作失败的可以到营业网点办理。
A.自助下载证书
B.自助展期证书
C.自助作废证书
D.自助添加证书
答案：
6、网上证券是我行与证券机构等单位合作，通过网上银行为个人客户提供的（ ）等业务。
A.第三方存管
B.银期转帐
C.基金交易
D.国债交易
答案：
7、下列可以作为网上个人质押贷款业务质押物的有哪些?( )
A．无折定期存款
B．记账式国债
C．储蓄国债(凭证式)
D．实物定期存单
答案：
《服务支持管理办法》题集
一、单项选择题
1、回访是指（ ）通过电话外呼方式调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
A、支行专管员
B、电话银行中心坐席
C、网点柜员
D、二级分行电子银行从业人员
答案：
2、回访客户的先后次序为（ ）
A、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B、新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C、新增企业证书客户、新增企业网银普及版客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
D、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增企业网银普及版客户、企业网银普及版“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
答案：
3、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证（ ）客户，兼顾其他客户。
A、企业
B、证书
C、重点
D、个人
答案：
二、多项选择
1、电子银行业务主要包括（ ）。
A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行
D、多媒体自助服务终端业务
2、申领了电子银行口令卡的客户通过（ ）办理对外支付交易时，需使用动态密码进行客户身份确认。
A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行（WAP）
D、多媒体自助服务终端
3、电话银行业务利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（ ）。
A、代理业务
B、账户查询
C、转账汇款
D、投资理财
4、客户持有以下哪几种帐户介质可申请开通网上银行。（ ）
A、可通存通兑、预留密码、无挂卡标志的活期一本通存折
B、可通存通兑、预留密码、无挂卡标志的活期储蓄存折
C、工银财富卡
D、联名e卡
5、客户申请网上银行，审核其资料应注意（ ）。
A、客户提交的申请资料是否齐全、客户本人身份证件是否有效
B、申请表上必填要素是否填写完整、准确
C、申请表上的注册卡卡号和客户提供的银行卡卡号是否一致
D、申请表上的客户姓名和证件姓名是否一致
6、开通网上银行外汇买卖业务的条件有：（ ）
A、客户持有我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代或理财金账户
B、客户在我行开立了多币种活期账户
C、客户持有我行牡丹信用卡
D、客户已办理保证金交易的，还应在我行开立保证金交易账户