抑制转型中的国有商业银行道德风险之原则与策略
当前，国有商业银行正处于“内忧外患”之境：既要迅速完成艰巨的战略转型任务，又要积极准备应对国际金融巨头的挑战。根据入世承诺，2006年底我国银行业将全面开放，国有商业银行若不能通过有效治理来控制道德风险，提高稳健经营能力，那么不仅会阻碍自身改制转型的步伐，而且还可能危及国内整个银行业的产业安全。因此，对于国有银行来说，治理道德风险迫在眉睫、刻不容缓。但由于其难度大、涉及面广且缺乏可资借鉴的成熟经验，故应遵循“由易到难、由表及里、由下而上、由形入神、由内向外、由近至远”的原则，突出重点，有序推进。
（一）由易到难：（略）
1、再造组织架构。（略）
整合客户关系管理体系，构建新型客户服务关系
目前基层支行在经营管理和改革发展中，最大的难题就是：薄弱的客户关系。面对数据极为庞大的客户群中，优质客户极为缺少、客户忠诚极为缺乏的现实，只有加快整合客户关系管理体系，构建新型的客户服务关系，促进与客户资源整合，与客户关系互动的信息化，才会具有永久不衰的核心竞争力。如何依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对银行的内部资源和外部资源进行整合，以提升客户服务层次，建立新型客户服务关系呢？笔者认为：
一、整合组织结构。（略），抽调懂业务、善分析、具有较高文字水平和综合能力，擅长计算机操作的高素质复合型人才，组建客户关系管理信息部门，促使支行的客户关系管理一体化。
二、整合客户资源。（
当前基层网点服务工作差距与对策思考
营业网点的服务工作直接关系到银行在社会上的形象和声誉，（略）。本文仅从我行目前所提供的服务状况及客户所面临的问题入手分析客户的需求与我行的不足与差距。
一、目前我行营业网点的服务优势主要有：
1、各网点布局相对合理。（略），但随着市旧城改造和城市规模的扩大以及经济的发展，还需要不断调整，以适应发展的需要。
2、网点内部硬件设施及结构布局较为科学。（略），客户排队等候路线设计合理，体现了较有序规范的接待服务。
3、网点员工素质较高，接待能力强，（略），具有一定水平的业务操作技能和综合业务处理能力，各岗位分工明确，职责清晰，配合有序。
4、金融产品和服务手段丰
当前银行服务工作难点分析与对策
曾几何时， “门难进、事难办、脸难看”是部分中国民众对银行服务的“传统认知”。（略），得到了广大客户的认可。然而当前国有商业银行的服务水平却参差不齐,同一银行内的工作人员素质亦有着天壤之别，这已经成为影响国有商业银行整体形象不可忽视的因素。
第一部分：问题（难点）篇
一、服务意识（理念）不到位。（略）
二、服务人员技能（素质）不过硬。（略）
三、服务流程有待进一步优化。（略）
四、服务传递方式(渠道)效率有待进一步提高。服务渠道是指金融产品和服务从银行转移到需求者手中所经历的途径。由于银行产品服务的特殊性，银行的销售渠道
对提升支行分理处竞争力的一些思考
（略），界时此处将成为嘉善城区内的另一高档住宅区，发展潜力较好。
（略），目前装修工程已进入尾声，预计8月上旬即可实现回迁，到时分理处在网点的硬件设施及功能上将会有较大的改善。
针对自身与周边环境的变化，卖鱼桥分理处计划以齐全的网点功能为优势，以理财金账户室为起点，以强化优质客户管理为方法，以增加网点负责人领导力与全体网员的执行力为突破口，全面提升卖鱼桥分理处的综合竞争力。
一、加快将优质客户从客户群体中拉出来，突出区别对待
（略），加快进度将存量优质客户从客户群体中拉出来，全面实现优质客户与普通客户在空间上分离，在服务方式与水平上突出区别对待，提
对网点服务优劣势的分析和应对措施
网点的服务工作直接关系到工行在社会上的形象和声誉，如何抓好网点的服务工作，很重要要的一点就要摸清家底，并加以分析研究，采取有效的应对措施，达到切实提高服务能力的目的。本文就此作些探讨。
一、目前我行营业网点的服务优势主要有：
1、各网点布局相对合理，但仍需要不断调整。（略）
4、金融产品和服务手段丰富，柜面服务、电子银行自助服务，（略），给客户带来了实质性的便利大大方便了客户，有效缩短了业务办理时间，基本满足多层次客户的需要。
5、业务处理功能综合化程度高，能适应各类服务对象的要求，随着我行综合业务处理系统的不断完善和升级，各种服务手段的综合化处理能力不
对网点负责人与营业经理合力建立营业网点操作风险的立体式防范机制的思考
操作风险是指由于不完善或有问题的内部操作过程、人员、系统或外部事件而导致的直接或间接损失的风险，这一定义包含了法律风险，但是不包含策略性风险和声誉风险。这是巴塞尔银行监管委员会对于操作风险的正式定义。
目前对于我行营业网点来说，操作风险是排列在各大风险类别中首位的风险类别。如何有效防范与控制操作风险的产生是营业网点内控管理工作中的一大重点工作，也是作为内控防案第一责任人的网点负责人所必须直面面对的问题。
影响营业网点操作风险产生的因素主要有：人员因素、流程因素与管理因素，集中体现在：（略）
以网点负责人与营业经理的合力履职建立起立体式的风险防范机制需要网点负
对网点转型发展的一些思考
（略）
一、周边区域同业分析
分理处周边区域内有同业网点二家，分别为中行银丝分理处与农行城关分理处，目前分理处在同业新增存款中处于末位，差距也比较大。
（略）
二、2015年发展方向
根据网点自身的变化以及与同业网点的分析比较，（略），打造在三大业务上的竞争优势。主要目标市场为时博汇、体育路商户，西门、城西工业园区私营业主与企业，建材市场，网点周边的商户、居民以及他行客户。
三、营销模式与劳动组合
（略）
劳动组合：
（略）
通过这样的调整，网点的营销便将承现以现金柜台的&ld
对一线员工培训的几点看法
（略）。对于加强一线员工的培训，提升队伍的素质，适应现代商业银行的要求也显得任重道远。虽然我行对一线员工的培训一直没有停止过，但感到培训的效果却不如人意。
怎样开展对一线员工培训工作呢？（略）
一是能力培训受到员工的欢迎。（略）
二是讲求简明实效的实务培训。（略）
三是有计划分层培训更能贴近业务实际。（略）
四是高质量的师资是保证培训取得良好效果的基础。（略）
五是必要的测试是保证学习领会培训内容的经典方法。（略）
六是具有互动效果的培训更能使被训者产生学习的兴致。（略）
具体能够采用哪些方式或方法有助于
对做好新入行员工职业发展的思考
新员工是我行的新鲜血液，也是保持我行生机的源泉。新员工的加入，不但会为我行带来新的活力，而且对优化我行人员结构，提升我行在人力资源方面的竞争能力具有重要作用。对于刚毕业的新员工，如何让他们快速融入银行？通过什么手段让新员工快速成长？让新员工的潜力、价值更快、更大程度地发挥出来？
一、招聘合适的人才
（略）
二、组织有效的培训
（略）
首先，在新员工的岗前培训中，企业文化的培训必不可少，这是保证新员工适应银行发展最为基本的条件。通过灌输企业目标、经营理念、企业精神、企业价值观、企业行为规范等方面的培训，使新员工能够按照企业的要求规范工作和自身行