分类： 银行工作调研三（二区）

分行不动产抵押登记操作情况法律调研

为了深入了解我行法人客户不动产抵押登记情况，进一步贯彻落实我行担保文件规定，更好的防范信贷资产风险，围绕着相关法律法规核心精神，我行对辖内不动产抵押登记情况组织了一次集中调研。

一、辖内不动产抵押登记情况

1、登记部门

【略】

2、抵押登记程序

【略】

个人业务由前台调查人员受理贷款，审批终审后，【略】，【略】扫描后交市分行档案室。

3、登记部门要求资料

【略】

3 光地抵押需提供

F 土地使用权抵押申请书

F 双方土地登记委托书

F 申请单位双

银行外部欺诈的特征分析与对策研究

近年来，银行防范外部欺诈形势不断严峻，【略】，其中涉及ATM 欺诈案件2起、电话欺诈案件1起、冒用他人身份证兑付本票案件1起。凭着敏锐的职业嗅觉和较高的职业素养，众安支行的员工成功阻止了这些外部欺诈案件。

为将来更有效地防范外部欺诈，我们应针对各种外部欺诈的不同特点，采取有效措施，从外部强化客户反欺诈意识、内部强化风险控制以及加强硬件设备管理等几方面着手，最大限度地降低外部欺诈风险。

一、银行外部欺诈现状

近年来，随着国内银行业竞争的不断加剧以及客户需求的日益增多，各商业银行纷纷创新产品和

银行业金融机构非面对面业务客户身份识别与流程控制调研报告

银行业金融机构是反洗钱工作的最重要防线之一，承担了最全面的反洗钱义务。【略】，也是银行业金融机构及其工作人员必须履行的法律义务　

客户身份识别，也称“了解你的客户”（knowyourcustomers,简称KYC）或者“客户尽职调查”（customer　duediligence,简称CDD），是指银行业金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供金融服务时，针对具有不同洗钱或者恐怖速效风险特征的客户，采取相应措施　，确认客户的真实身份，了解和总而言之彷的职业情况或者经营背景、交易目的、交易性质

浅析网点核心竞争力的提升

核心竞争力指的是我行在同业中的产品创新、人才引进、业务政策等方面与对手竞争取胜的能力。【略】，合规经营是核心竞争力的准则。对照这一标准，目前制约我行网点竞争力的主要因素有：

一、员工综合业务素质。【略】，就是在业务清闲的时候也没有很好的主动交流，显而易见制约着竞争力的提高。

二、【略】，特别是产品创新周期、技术含量影响着竞争最佳时机的把握。

三、【略】，如旅游市场细分和定位；对旅游市场的前瞻性和系统性的研究；产品和服务设计过程中业务流程与客户需求的结合点调查。

四、【略】，因为种

国际金融危机对嘉明实体经济的冲击以及相应的金融支持对策

为了解当前嘉明县域经济的发展，探寻金融进一步支持重点行业及中小企业发展的现实举措，笔者对嘉明辖内的企业进行的专题调研。经调查：在适度宽松的货币政策下，【略】，加快引进与培育相结合，加速工业转型升级。在金融危机背景下，金融机构要全力支持企业在逆势中“上扬”，又要发挥金融杠杆作用，积极推动企业进行转型升级。

一、嘉明县经济发展在金融危机下的现状分析

（一）、生产总值趋于平稳，，效益下降

【略】

3、用电量下降反映企业产量减少

国际金融危机对海明实体经济的冲击及相应的风险管理对策

国际金融危机的爆发距今已整整一年，【略】，但由于国际上经济危机尚未退潮，经济前景仍存在不确定性，因此金融风险防范不容忽视。

一、金融危机对实体经济的冲击概况

2014年以来，由美国次贷危机引发的全球金融危机对我国实体经济的影响逐渐显现，海明作为一个加工型、外向型和以中小企业为主的地区，由于长期以来形成的经济结构、体制机制等特点，使得许多经济领域感知更为灵敏，影响也首当其冲。据统计，今年，我县工业经济继续延续了去年下半年态势，【略】。部分行业和企业生产经营困难加剧，盈利能力进一步

关于银企牵手共促社会信用体系建设的探讨

受经济危机的影响，海盐县经济在上半年出现了明显的波动，然而，【略】，我们银行金融机构有能力也有义务率先在经济金融领域播下这枚和谐的种子，为经济金融的健康发展而做出大的贡献。这枚种子，便是对社会信用体系的建设的推动。

在社会信用体系的建设过程中，【略】。以下，笔者将从四个方面具体阐述银企牵手共促社会信用体系建设的一些具体实施办法。

一、加大宣传力度，使信用体系深入人心。

【略】

二、加大处罚力度，借助法律严惩失信行为。

【略】

结算与电子银行部调研报告

发展中间业务产品创新

我行具有国际先进水平的资金汇划清算体系，有广大的营业网点。所以我们要掌握好现有的优势，仍以传统结算业务为主，如传统的支票、电子汇兑、汇票等业务以及代收代付类业务；并且兼顾创新。

首先，加快结算业务的功能创新。【略】，全面发挥自身的设备、网络、人才、信息、技术等优势，以市场为导向、以客户为中心，提供综合性的资金清算和资金转移的有偿服务。

其次，以电子银行为依托加速结算业务的电子化进程。一是完善现有的电子汇兑业务；二是【略】；三是创新电子银行的代收代付业务。

对支行内控防案工作问题的思考

对于一个支行来说，既有内控防案的很多管理工作要做，【略】，各项措施稳步推进并且得到了很好的贯彻和执行，下面主要谈谈对支行内控防案工作三个方面问题的思考。

一、支行内控防案工作三个方面问题

（一）内控防案工作与业务发展的矛盾

当前，作为既直接承担经营、又肩负管理责任的基层管理者来说，【略】。作为基层行处，有经营压力的驱动，有时会忽略风险控制，选择办理。而相关业务内控管理部门从谨慎性原则出发，强调合规控制的重要性，往往忽视业务的发展性，双方难以协调。

（二）员工对业务流

新形势下银行安全保卫工作的几点思考

随着保卫工作的改革，保卫工作的社会化、科技化、集约化改革的深入，【略】，我们对如何加强银行安全保卫工作又有了新的思考。

一、对当前社会治安形势的分析

当前，社会治安形势总体平稳，但局部区域、部分领域治安形势仍然十分严峻，银行业金融机构的安全防范任务仍然十分繁重，虽然涉及银行的暴力犯罪案件有所下降，但智能型犯罪发案率不断上升，总发案率没有下降。分析成因：

一是全球金融危机带来的经济不景气，【略】

三、对新形势下银行业金融机构安全保卫工作的几点思考

（一）银行安全保卫工作应树立“大保卫”意识，形

如何加强基层行营销体系的建设及营销策略的实施

作为基层行的市场营销需要进行市场调查，市场细分，市场优选，市场定位，制定产品策略、产品分销渠道策略、产品促销策略以及产品定价策略等。市场营销不是对某一部分、某一手段、某一方法的运用，而是由一系列相互联系、相互影响、相互制约的各因素共同组成的有机统一整体，实施系统营销。

一、确立以客户为中心的银行经营理念。确立以客户为中心的经营理念，[略]。了解客户的信息越多，就越能更好地预测潜在的业务，通过交叉推销来提供更多的服务。

二、建立营销组织体系。基层行的市场营销组织体系，是建立在[略]，同时完善的制度也能避免因客

分行客户投诉调研分析

近些年，客户对消费品的质量或者享受服务的品质要求越来越高。如遇不满，客户不会再委屈自己，而会将自己的不满向商家或者提供服务的单位提出，并要求得到合理的处理。升级投诉往往不是因为产品的质量或者服务不到位，而是因为解决产品质量的流程不合理或者顾客不能得到很好的安抚，时间被一拖再拖才导致的升级投诉，直至诉讼。因此，有效处理客户的投诉至关重要。

随着金融理财产品的大量出现，银行服务工作受到社会公众的广泛关注，由此引发的银行投诉问题也逐渐增多。

一、近期我行客户投诉总体概况

目前客户投诉途径主要有网点受理、市长热线受理以及9558

新时期加强基层党组织建设的几点思考

推动科学发展，促进社会和谐，关键在党，关键在于基层党组织。[略]，以完善的工作思路和机制创新，更好地发挥基层党组织和广大党员在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐发展上的作用，把党的基层组织建设不断推向前进。

一、我行基本概况

[略]。目前支行内设业务管理部、市场营销部、信贷管理部和营业部四个部门，现有[略]。整个党总支（包括辖下 B、C支行）有党员52人，预备党员3人。

[略]。

在党组织建设上，多年来，支行党总支一直高度重视党建工作，重视领导班子的自身建设，做到“一把手”以身作则，率先垂范，努力学习，开

从内控制度建设看风险防范的有效性

近日，营业部组织参观了银行业反腐倡廉警示教育展览，[略]，作为企业也存在着制度建设不完善、制度执行不到位的弊病。

健全有效的内控机制是防范金融风险的第一道屏障, 内控制度建设是业务稳健发展的前提和保障，而以建立和完善科学性、安全性、合理性、有效性为内容的商业银行内控制度，则是[略]，建立防范风险的长效机制。

一、加强制度建设，构建[略]各部门各岗位各环节行之有效的规章制度。

二、[略]，这一问题解决了，那我们的内控文化也就基本确立了。

三、[略]，要有严格的责任追究制度和奖惩制度。

四、[略]，教育员工

云州市2015年房地产市场分析

一、云州上半年房地产市场分析

在政策支持、需求欲望增强的双重作用下，云州市楼市上半年整体呈现出由回暖到火热的走势：2[略]，同比增长58.9%。具体表现在：房地产开发投资略有增长、销售呈现回暖态势、销售价格基本平稳等方面。

1、房地产开发投资略有增长。[略]。上半年云州市90 m2以下住宅销售面积增长38.2%，销售额增长38.3%，两者增长基本一致，说明90 m2以下住宅价格基本平稳。

综合以上分析：此轮行情的启动是政策及住宅刚性需求集中释放、改善型需求以及投资型需求推动的结果。

二、云州土地市场运行

票据池业务展望

如果说现金管理是银行管理客户资金的高级状态，那么票据池就是银行管理客户票据资源的最高明的手段，[略]，应该将其作为对集团企业进行现金管理中的必推产品之一，大力发展票据池业务正当其时。

近年来，各大商业银行特别是中小股份制商业银行都纷纷抢滩票据池市场，[略]。但是，根据目前我行票据池业务发展现状分析，还存在以下几个方面亟待解决的问题：

一、票据池业务的宣传力度和营销目标问题。[略]。应将该项业务作为为企业提供现金管理服务的切入点和体验点，而不是仅仅作为对现有现金管理客户提供的一种增值服务。

二、[略]，尽可能通过票据池业务创新：比如如何提

支行高低柜分离试点实施情况分析

为了加快网点的转型升级，提升网点的综合竞争力，[略]，都体现了网点功能初步从核算处理型到服务营销型转变。现将有关试点运营情况与各行做交流，请提宝贵意见和建议。

一、试点网点总体情况：

[略]，比前四个月提幅达4个百分点，全市排名前2。

二、试运行情况：

[略]，其它对帐服务、收单受理、理财协议、批量扣个人协议、补打凭证、理财服务功能使用不多，必须结合大机交易进行其它业务操作。

三、分离后优势体现：

[略]。同时便于网点主管及管理部门每日对业务进行跟踪检查，及时协助解决业务中遇到的各类问题。

“芯片卡”在xx地区推广的调研报告

引言：随着xx省城市居民持卡消费习惯的形成以及珠三角城市一体化进程的加快，预计珠三角居民城际间的交往流通及持卡消费额将呈倍数增长。我行已开发出符合PBOC2.0标准的芯片卡，该产品可在公交、超市等地实现非接触式小额消费功能，将该产品兼容信用卡/灵通卡功能并在xx分行辖区进行推广具有战略性意义。本报告对芯片卡推广的可行性和效益进行调研分析，提出芯片卡推广的实施建议。

一、芯片卡推广的背景

目前，[略]，以电子小额支付形式代替现金支付，主要应用于城市公交、连锁店、影院、快餐店、小商品批发市场、加油站等，使工行芯片卡成为珠三角城市居民快速支

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内控文化实践之浅见

内控形成一种文化，标准是什么，这是一种很难回答的问题，没有统一答案，[略]。为此，本人在支行一年多对上述内控文化进行了实践并有所体会，想从四个文化要素结合银行工作实践，谈谈个人几点看法。

一、内控理念的力量

[略]，决策性的意志和情感以及对人、处事都决定了内控文化形成的力量和方向。

内控理念的力量产生是两个方面，一是理念概念的力量，[略]，刺激执行到位，经过一年努力，内控理念文化已初步形成。

二、内控制度的力量

内控制度是内控文化第二要素。[略]，也显示了各行处内控管理的风格，它具有一定的创造性。

支行去年在制度大洗牌

支行营业部客户扩面工作的思考

银行与客户的关系，恰似鱼儿和水的关系。无论你是廉价的还是名贵的鱼，离[略]，慢慢的表现出来了。以支行为例，[略]。因此，适当、适时的扩大客户群体的工作，已是我们认真思考的问题了。现就支行贵宾理财中心的客户扩面工作作一分析。

一、部门客户群基本现状

[略]

二、部门目前的业务状况

由于受前面三类客户的限制，以及通过前几年的大量请理“垃圾”客户工作、大力发展和鼓励管理电子银行、自助终端业务的发展，部门现在的业务情况正趋理性发展的良好势头。现金柜口每天业务量在130-160左右，属教为“清闲”状态。于对面的建行比，我行

国内贸易融资业务发展策略研讨 – 国内贸易融资业务发展工作设想 – ppt幻灯片讲稿下载

战略意义—我行战略发展沿革

战略意义—我行战略发展沿革

战略意义—我行战略发展沿革

受宏观调控的影响，固定资产投资增长回落，项目贷款需求受限；中小企业抵押贷款市场趋于饱和，新增融资需求无法提供足额房地产抵押。因此，信贷市场相对需求不足成为长期趋势，发展国内贸易融资业务已经成为我行战略转型的需要，作为我行大力开拓的第三个板块。

战略意义—六个优化

对于国内贸易融资的业务拓展，总、分行领导非常重视，做出了一些明确的指示，总的来说，发

支行中小企业发展现状及金融支持路径探析

为贯彻落实国务院关于加大中小企业金融支持的政策要求，掌握当前国内外经济金融形势对中小企业生产经营的影响，进一步加快区域中小企业信贷业务发展，支行组织开展了中小企业发展情况金融支持的专项调研。

一、区中小企业发展的基本情况

[略]

（三）机会分析。

[略]，鼓励担保公司扩大有效担保范围等。这些为加大中小企业融资力度提供了重要的政策支持。

（四）威胁分析。

1、外部环境剧变，信贷风险积聚。[略]。这些风险在经济下行周期将被进一步放大，并通过银企间的信贷关系传导到金融机构，对商业银行的信贷资金安

新形势下金融党建工作的几点思考

新形势下金融党建工作抓得好不好，从根本上影响业务工作好坏，关系改革发展全局。那么，如何做好新形势下的金融党建工作？我结合[略]，谈几点想法。

一、当前党建工作的出发点和落脚点

抓党建工作，首先要弄清党建工作的出发点和落脚点，这样才能抓住工作的重心。那么，具体到我们国有商业银行，当前党建工作的出发点和落脚点是什么呢？概括地讲，就是[略]。在行内要坚持做积极向上的宣传和引导工作，不能让歪风存在。不负责地发牢骚、说风凉话、拨弄是非等都是典型的歪风邪气，要坚决刹住，要做到好人好事有人夸，歪风邪气有人抓。

二、党员先进性是[略]<

创新营销模式确保产品销售最大化路径探讨

问题的引出：当前商业银行维护客户的方式方法越来越发生质的变化，[略]。本文将从产品营销中存在的问题，创新营销模式的重要性和必要性，以及实现创新营销模式的路径等三方面作一探讨。

一、当前公司产品营销中存在的问题及原因。

[略]

重点产品渗透率不高，导致重点产品对其它产品的拉动作用不够，产品经理不能与客户经理，[略]。营销模式犹如作战中的布阵，搭建得好坏直接影响到销售效果。

二、创新营销模式的必要性

1、[略]

2、[略]，行领导的高度重视，给我们创新产品营销模式提供了基础。

3、[略

发挥网点管理合力加强防范风险

风险管理和内控水平的提高是银行永恒的主题，也是[略]。安全经营是银行工作的生命线，对我行而言，[略]，在各专业部门开展切实有效自查自纠，不断完善内控管理工作机制，切实保持银行“三铁”信誉，做到依法合规经营。

笔者认为近几年，分行依法合规经营和全面风险管理取得的成果有赖于以下三点：

1、发挥 “三道防线”的作用。第一道防线是[略]；第二道防线是[略]；第三道防线是[略]。

2、[略]，重新界定重要岗位，对基层网点负责人、客户经理、会计检查人员等关键岗位，[略]，防止操作风险高发点。

3、[略]，对基层

当前房地产市场形势分析

2014年以来，房地产市场经历了冰火两重天，从08年的极度低迷到09年的极度火爆，大家从媒体的报道和身边的亲生经历可以感受到这一点。2015年全省1至5月份，[略]。根据省统计局数据，全省5月份新建房价格比上月上涨0.9%，其中住宅价格比上月上涨1.1%。

从我们熟悉的杭州房地产市场的数据来看，[略]。其中可售住宅套数仅为7512套，已低于房地产市场高峰期2016年的8600套。

以上数据表明，房地产市场从今年一季度的“有复苏迹象”迈向了目前全面复苏。从近期的[略]。狄更斯在《双城记》的开头写道：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。 这句

浅析基层行操作风险防控措施

我行各项业务在不断发展，但是,在各项业务快速发展过程中所产生的风险防范也不同程度的凸现。[略]。

基层行柜面业务操作风险对我行的快速发展在不同层面都有较大的影响，一是形象和声誉影响，[略]。二是[略]。

[略]。目前,网点柜面业务操作风险的存在主要有几个方面的环节：

1、[略]。2、[略]。3、业务交接环节不按规定执行。4、[略]。5、[略]。6、[略]。7、支付结算业务审查和办理不严。8、[略]。9、[略]。

因此,操作风险管理和防范贯穿于银行业务的每一个过程，并体现为每一个员工的行为。所以，操作风险防范不是[略]，实现操作

运用系统方法抓好党委建设

实践证明，党委成员素质低，班子工作不[略]，应运用辩证唯物主义的系统分析方法，注重抓好以下几点。

一、抓好学习，努力提高[略]

唯物辩证法的系统观认为，要素是构成系统的基础。要素的[略]，应从提高系统的基础――要素的基本素质抓起。

[略]

[略]，严格考勤，坚持笔记、检查等行之有效的学习制度，确保人员、时间、内容三落实，防止“三天打鱼两天晒网”。

二、加强协调，努力搞好“一班人”的工作配合

[略]

[略]，最后不得不“换人”、散伙，做组织上的调整。

[略]，从进入领导班子那天起，就要自觉

对提高客户经理业务素质的探讨

随着银行间市场竞争的日益激烈，优质客户的争夺成为银行间竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、[略]，提高营销队伍的业务素质，我认为应当培养“[略]”、强化“六个意识”、提高“[略]”。

一、主动学习，培养[略]

一是理解政策的能力。[略]，必须吃透精神，深刻领会。

二是[略]。分析、了解、掌握市场信息，才能抓住商机。[略]，进而把握规律。

三是理念转变的能力。理念引导思维，思维支配行为。客户经理要紧跟形势，转变思想观念和经营理念，要变坐商为行商，从被动应对向主动出击转变。

四[略]

五[

浅谈新形势下如何做好安全保卫工作

安全保卫工作是银行系统强化内部管理，防范风险，确保银行[略]。当前，[略]，如何抓实抓好新形势下的安全保卫工作，提高防范风险的能力，应当引起金融单位足够的关注和重视。为此，笔者就当前所在基层行的安全保卫工作谈点肤浅的认识。

一、[略]，思想要高度重视

做好安全保卫工作，不仅是创建“安全单位”的基本要求，更是[略]，进一步升华到“我会安全、我懂安全”的境界。

二、明确安保工作责任，管理要突出重点

[略]，把各种不稳定因素解决在萌芽状态、初始阶段，确保我行人、财、物的安全。

三、建立安保工作机制，[略]

对提高公司业务综合竞争力的几点设想

支行区域经济十分丰富，而且经济金融环境良好，市场竞争日趋激烈，中小股份制商业银行以及地方法人商业银行经营触角[略]，而四大国有银行也都是各系统内的重点支行，[略]，支行面临着严峻的考验。

[略]在四行排名情况：各项存款余额第三、新增第三；储蓄存款余额第二、新增第二；贷款余额第三、新增第三。

09年4月末在四行排名情况：各项存款余额第三、新增第二；储蓄存款余额第二、新增第三；贷款余额第三、新增第四。

[略]

一、根据区域发展规划，以基础产业为出发点，调整公司业务的客户结构、产品结构，以支持发展为重心，做大资产业

浅析网点核心竞争力的提升

浅析网点核心竞争力的提升

核心竞争力指的是我行在同业中的产品创新、人才引进、业务政策等方面与对手竞争取胜的能力。以积极的姿态投入到各项业务开拓中去，实现各项业务有较大的发展。目前制约我行网点竞争力的主要因素有：

一、员工综合业务素质。在接待客户时不够热情，部分员工受理业务时，显而易见制约着竞争力的提高。

二、服务创新能力。近年来，我行虽不断在提高创新能力，但从整体上看创新层次需进一步提高，特别是产品创新周期、技术含量影响着竞争最佳时机的把握。

提升网点竞争力的途径

关于柜员合同工管理的调查报告

关于柜员合同工管理的调查报告

通过分配制度的改革，政治待遇的实施，团工作的重视，充分考虑柜员合同工的切身利益，对我行广大柜员合同工的个人发展和进步起到了很好的作用。

但是，随着改革和发展的不断深入，柜员合同工的各种待遇与在职职工相比还是存在一定差距的，因为体制的制约，即便我们现在已将柜员合同工纳入我行工会组织，在最大的限度内尽可能地为柜员合同工考虑，这在我们本身就十分紧张的经费中也仅仅做到尽量而已。

一、建立有效的用工新机制。寻找有效的切入点，建立符合实际的量化考核办法和手段，体现出比较灵活，

融顾结合，努力实现并购贷款与投行收入的双赢利——并购培训心得

融顾结合，努力实现并购贷款与投行收入的双赢利——并购培训心得

调研报告

二、“融顾”结合，在并购业务中寻求突破

首先，以财务顾问的形式参与到并购业务中可以使我行在并购活动中更早的把握客户意图、并购动向，取得第一手的信息资料；

虽然近几年的变化使得民营的小作坊已经慢慢的转变为中型的企业，但比起其他地区企业的规模仍然存在着较大的差距。自受到宏观经济紧缩的政策以来，江浙许多企业面临前所未有的困境，房地产、制造业、出口导向型企业等板块资金链

国际金融危机对我国职工权益与劳动关系影响初探

国际金融危机对我国职工权益与劳动关系影响初探

改革开放30年来，工会组织作为党联系职工群众的桥梁纽带作用更加突出，作为国家政权重要社会支柱作用更加充分，作为职工利益代表者维护者作用更加显著。

2014年下半年以来，全世界均不同程度地受到了国际金融危机的冲击。为促进经济平稳较快发展、夺取全面建设小康社会新胜利建功立业，具有十分重大的意义。本文试就这个课题进行分析探讨。

一、金融危机概述

金融危机，是指一个国家或几个国家与地区的全部或大部分金融

基层行加快发展中间业务的举措探究

基层行加快发展中间业务的举措探究

中间业务是项成本低、风险小、收益好的银行业务。目前各家商业银行都把发展中间业务放到了重要战略地位。虽然中间业务在近几年基层行的经营中得到了前所未有的重视和发展，但依然在业务结构、产品开发、市场营销等方面存在着不少问题。笔者结合基层行中间业务发展的现实状况，提出了一些粗浅的思路和举措。

一、基层行调整中间业务结构的基本思路。

（二）积极拓展营销高附加值中间业务。

在中间业务中，也存在着附加值高的业务。如代理基金