践行服务文化推进“工人先锋号”优秀团队建设的思考
摘 要：银行的服务文化作为一种体系，已成为衡量现代金融服务企业成功与否的一个重要指标。本文结合宁波鼓楼支行创建优质服务文化荣获全国“工人先锋号”的现状，分析目前国有商业银行践行服务文化中存在的缺点和不足，并提出相关建议和意见。
关键字：服务文化 工人先锋号 优秀团队
何为服务文化？著名的芬兰服务营销学者克里斯丁?格朗鲁斯,Christian Gronroos)教授对服务文化给出的定义是：“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的服务，组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务
浅论企业文化的自觉践行
如果它们不是同样地属于你和我，它们就毫无意义或近于毫无意义。――惠特曼《自我之歌》
如果说资本实力是一个企业的筋脉与骨架，那么企业文化则是一个企业的血液与骨髓，【略】，近年由《百家讲坛》的热播和四大名著的重拍所引发的国学热同样也可以作为上述趋势的一个佐证。放到这一大背景之中来“透视”，市分行面对中国工商银行全面赶超花旗、跃居世界第一大行以及同业竞争日趋激烈、金融危机不断蔓延所带来的空前机遇与挑战，提出动车文化的理念，可以说是十分合宜的。
【略】
无疑，和君咨询公司的精良建构、宣传部门自上而下的深入宣
城区支行团队精神建设探索
在[略]，反映的是个体利益和集体利益的统一，并进而保证组织的高效运转。一方面，银行业务的发展，已经使每一个单独的任务和作业发展成无法凭借单打独斗即能完成、而必须依赖团队合力才能顺利完工；另一方面，[略]。小到一笔简单的存取款，大到拿下数亿元的项目，都不可能只靠三两人便能大功告成。
[略]
一、以行之有效的思想教育塑造精神力量
[略]
毋庸讳言，绩效评价和考核体系，在任何一个经济组织中，都是最重要的激励手段。然而，遗憾的是，我们一直推崇的“绩效考核”，从现代管理理论来看，实际上是一种片面的、落伍的、无助于员工与企业共同发
从奎恩竞争价值观框架看海洋文化
一、奎恩竞争价值观框架是测量企业文化的重要工具
美国密西根大学商学院的Quinn教授伙同其他学者提出了竞争价值观框架（Competing Values Framework），简称CVF）。CVF以两个主要的成对维度（灵活性－控制性和内部整合－外部适应）为横纵座标轴，组成四个象限，四个象限代表着不同特征的组织文化导向，分别被命名为[略]。一般说来，每种企业文化都存在上述四种导向中的任何一种，只不过是程度不同而已。
在CVF基础上， Quinn等发现组织中的主导文化、领导风格、管理角色、人力资源管理、质量管理以及[略]。对于某一特
文化管理与基业长青
无用之用，乃为大用。虽然企业文化被很多人认为是虚无飘渺的东西，但凡世界上[略]，都十分重视[略]，努力用文化管理来提高企业的管理水平和组织绩效。
一、文化管理的[略]
所谓文化管理又称价值观管理，通俗地讲，就是用[略]，也是现代企业管理的基本方向。
1、文化管理有助于[略]。相对于制度管理对组织成员的刚性约束和管理，[略]，可将管理辐射到制度管不到的地方。
2、[略]。只有将企业家文化和组织文化有机结合起来，[略]，只有这样才能在组织形成志同道合、上下同欲的文化氛围。
3、[略]，文化管理才有其实行条件。
二
分行开展“四力合一”特色企业文化主题宣传活动
为培育和构建具有海洋特色的企业文化，以新的发展理念和新的精神风貌迎接[略]，既具有海洋文化特色，又体现[略]共性，基本内容可用“四力合一”来表述：
[略]，努力为员工价值增殖创造条件、搭建平台、提供托举，在全行营造凝心聚力的良好氛围。
[略]
[略]，切实增强自身的风险掌控力和价值创造能力。
[略]，切实增强全行的科学发展能力，实现全行的领先发展、持续发展与和谐发展。
企业文化建设要与地域文化有机结合
由于受所处环境、员工组成、客户主体等影响，[略]。其在企业文化建设中就可以结合银行特性，在海洋文化做文章。概而言之，可以是“四力”海洋文化，即：
引力+托力=[略]
[略]，积极创建“和谐银行、温馨家园”，努力为创造员工价值创造条件、搭建平台、提供托举，在全行营造凝心聚力的良好氛围。
团队+[略]
海洋善于凝聚每滴海水的力量，在适当的时候形成排山倒海、无坚不摧的力量。
[略]
开放+创新=[略]。
行外咨询机构在企业文化项目建设中的优缺点分析及相应对策
优点，一是咨询机构具有企业文化建设较强的专业知识、专业人员和专业工具，[略]；三是[略]，有助于企业文化的推广和落实。
缺点，一是隔行如隔山，[略]；二是[略]；三是[略]，影响企业文化建设的自主性。
为此，我们在企业文化建设要将借助外脑和培养、利用内部人才结合起来，[略]，以便为下级行企业文化项目建设发挥咨询机构的作用。
企业文化传播应注意发挥非正式渠道作用
除企业媒介、开会等正式传播渠道外，企业内由员工自由组合的非正式群体也是客观存在的，[略]、色彩的感情性、内容的丰富性，能起到正规传播起不到的作用。
为发挥非正式渠道的作用，一是要保障正式渠道信息通畅，[略]；三是要挖掘或创作反映企业价值观的故事或消息，[略]，广泛地传播和扩散，收到意想不到的效果。
企业战略调整是企业文化变革的主要内生变量
企业文化与经营管理两位一体，企业战略本来就是企业文化的一个内在要素。企业文化包括[略]。而且因战略调整引起的文化变革相对而言是比较彻底、全面和即时性的。因此当因市场、客户、竞合等原因，导致企业战略发生变化时，也必须同步构建文化理念、企业制度、工作流程、产品和服务等，以实现新一轮的企业文化内部动态平衡。
当然，企业文化的其它要素，也可作为内生变量，推进企业文化的渐进式变革。[略]。这也是文化创新和变革比较积极稳妥的一种方式。
构建三维文化体系 打造高效企业团队――基层银行企业文化建设的思考与研究
企业文化是企业在长期的经营过程中形成并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。企业文化是企业生存和发展的灵魂和原动力，是企业凝聚人心、增强企业竞争力的无形资产和力量。对外，它是企业的一面旗帜；对内，它是一种向心力。
一、基层银行开展企业文化建设存在的误区。
企业文化的重要作用已经被许多基层银行所认同，但是，一些基层银行在实际建设企业文化的过程中也出现了一些亟待克服且令人担忧的误区或偏差。
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对加强我行企业文化建设的对策和建议
[摘要] 在经济全球化的大背景下，现代企业之间的竞争已从单纯的产品竞争逐步转向更深层次的文化理念的竞争,一个企业要在激烈的市场竞争中不断提高自身的核心竞争力，就必须在企业文化建设上下功夫，努力塑造优秀的企业文化。本文从金融企业的核心价值观、经营理念定位入手，阐述了我行企业文化建设的定位，论述我行企业文化建设的对策措施，并提出建设我行企业文化的切入点。
[关键词] 商业银行 企业文化建设 核心价值观 经营理念
从上个世纪80年代企业文化作为一种新型企业管理理论被引入我国至今，“企业文化”这个名词已经成为诸
打造特色内控文化课题研究
【提要】一种好的、具有特色的银行内控文化，会成为推进和改善银行内控管理的强劲力量，即内控的文化力。本文就我行如何按照科学发展观，积极倡导和推动内控文化建设，完善和确保内控管理机制的有效运行作些探讨。
【关键词】内控文化 内控机制 内控价值理念
【正文】众所周知，英国巴林银行倒闭，日本大和银行破产等金融事件，[略]，即内控的文化力。这样的内控文化既具有文化自身的深刻内涵，体现了各种文化的共性化特征，同时又被打上了内控管理的强烈印记，体现了内控管理的个性化特征。建设这样的内控文化，能确保内控管理长效机制有
浅谈银行企业文化建设的误区和对策
纵观上世纪，企业竞争的核心内容具有鲜明的时代特点，如六十年代竞争的核心内容在于技术，七十年代在于管理，八十年代在于营销，九十年代在于品牌。继技术竞争、管理竞争、营销竞争、品牌竞争之后，21世纪企业竞争的核心将在于企业文化，企业文化能使企业在新世纪保持长久的竞争力。这对银行业也不例外，21世纪中国银行业是一个充满竞争和挑战的世纪，当前，我国的商业银行业正处于激烈的竞争之中，前有外资银行虎视眈眈，后有股份制商业银行步步紧逼，压力之大显而易见。要在这场竞争中处于不败之地，发展商业银行的企业文化势在必行。
一、企业文化建设的误区
论商业银行企业文化建设
商业银行作为一个知识、智力、科技高度密集的行业，员工是其最宝贵的资产，高素质的人才更是其打造核心竞争力的法宝。有人算了这么一笔账：培养一个熟悉中国金融市场和业务的中高级人才至少需要10年，显而易见，挖走这些人才的企业等于是为自己节省了10年的竞争时间和培训成本！
二、优秀企业文化面面观
尊重员工的尊严，关心员工的需求，更加注意企业文化中人才的要素及其价值的开发与利用等。人本精神的文化使得企业在激烈的竞争中立于不败之地或脱颖而出。
花旗银行
花旗银行成立于1812年，是当今
分行企业文化建设和管理的调查与思考
在商业银行所提供的产品和服务易被复制的今天，由于企业文化具有“偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉”的特点，金融消费者的选择更注重对企业文化及其衍生的企业形象的认同，优秀的企业文化正在成为商业银行的核心资源，培育文化经营意识，明确文化导向，我们对文化建设和管理现状进行了调研梳理，针对存在的问题，提出了对策措施。
一、企业文化建设和管理情况调查结果分析
二、企业文化建设和管理的成绩以及存在的问题
（一）逐步形成了引领创新发展的“旗舰文化”，但“以人为本”的思想尚未成为核心价值理念。
关于银行企业文化建设的若干思考
文化如磁场，是一种神奇的现象，一方面虚无缥缈、难以捉摸，另一方面却实实在在，无形中见有形。千百年来，漂泊在外的游子，不管旅途有多远、有多艰辛，每到春节，都要执着地回家过年。这正是因为回家过年作为一种文化习俗和价值观念，已经深植到每一个中国人的灵魂深处，在无形之中发挥着强大的作用。[略]。真正的文化其实就蕴藏在人们看似没有文化的具体的一言一行之中。因此，加强企业文化建设，推行文化管理，不仅非常重要，而且十分迫切。
如何使看似虚无缥缈的企业文化及其建设路径更形象和具体，进而便于大家理解和接受，这里引用庄稼种植的例子来进行