二级支行行长系列讲座-如何做好基层网点的“CEO”-基层团队的建设与管理PPT培训资料下载
如何做好基层网点的“ＣＥＯ”？——基层团队的建设与管理
说明：以下内容均系个人感悟，提及的词语涵义均为浅显理解，不足之处敬请见谅。
如何做好基层网点的“ＣＥＯ”？——基层团队的建设与管理
第一部分、综述
网点负责人(基层管理者)的本质
当好网点负责人的五项要素
网点负责人需明确的八点认识
当前网点负责人应加强的几个观念
网点负责人(基层管理者)的本质:
带领&疏导
网点负责人(基层管理者)的本质:
二级支行行长系列讲座-基层网点企业形象与品牌建设PPT培训资料下载
基层网点是银行母体的细胞，是银行运营、客户交流、信息传递的基点，随着银行业竞争的加剧，网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾：服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务能力分为“硬”实力与“软”实力两种，“硬”实力指网点服务人员质与量、物理环境、服务设施、科技水平等；“软”实力则体现于网点的管理制度、服务流程、形象及品牌建设等方面。
一：概念辨析 二：企业形象与品牌建设要立足网点 三、企业形象建设实例分析 四、工行网点企业形象建设基础 五、网点品牌建设与品牌化营销
一：概念辨析 二：企业形象与品牌建设要立
二级支行行长系列讲座-基层营业网点的成本管理-从费用控制到业绩管理PPT培训资料下载
（一）网点成本及业绩核算框架——主要要素
（一）网点成本及业绩核算框架——层次关系
（二）我行网点成本管理存在的主要问题
客户规模：客户越多越好，客户贡献度关注较少，低贡献度客户淘汰高贡献度客户；
存贷款规模：存贷款越多越好，大量高息机构存款，帮助客户压缩利差，高成本产品淘汰低成本产品，导致目前全行资金严重富裕；
人员规模：人越多越好，抓住一切可以进人扩大规模的机会，大量闲置人员出现，低素质员工淘汰高素质员工，大量附带优质客户流失；
费用规模：费用越大越好，非正常支出大面积存在，网点、员工正常性激励费用严重不足；
资本占用规模：无人关心；
二级支行行长系列讲座-客户风险管理PPT培训资料下载
一、风险概述
（一）风险的一般定义与内涵
1、风险定义的演变
航海贸易、保险业
一、风险概述
Philippe Jonion(2001)
第二版《风险价值VaR》
资产或附息负债预期收益的
不确定性
Zvi Bodie《投资学》
风险是未来收益的不确定性，
可以概率来测度
魏华林、林宝清(1999)
引致损失发生的一种可能性
台湾刘威汉(2005)
二级支行行长系列讲座-客户关系建立、维护与提升PPT培训资料下载
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
二、客户关系管理变化的内外因素
二、客户关系管理变化的内外因素
三、重要客户的识别、定位与维护
三、重要客户的识别、定位与维护
三、重要客户的识别、定位与维护
1、业务系统识别PBMS、PCRM等
2、业务种类识别
A、牡丹信用卡、白金卡、国际卡
B、灵通卡（消费额）
二级支行行长系列讲座-商业银行操作性法律风险分析PPT培训资料下载
商业银行操作性法律风险分析
一、商业银行操作性法律风险概述
二、商业银行操作性法律风险分析
三、商业银行操作性法律风险特点
四、商业银行操作性法律风险成因
五、商业银行操作性法律风险管理
商业银行操作性法律风险分析
一、商业银行操作性法律风险概述
商业银行操作性法律风险分析
（一）商业银行操作风险的概念
广义的操作风险是把市场风险和信用风险之外的所有风险都视为操作风险，但定义过于宽泛，不利于银行对操作风险管理；
狭义的操作风险是指在金融机构中由于控制、系统以及运营过程中的错误或者疏忽而可能带来潜在损失的风险，即与运营部门有关的风险，把声誉风险、法律风
二级支行行长系列讲座-网点人力资源管理实务-非人力资源经理的人力资源管理PPT培训资料下载
纲要
旨在通过学习，强化和提升对一线员工管理、有效激励、创建良好工作氛围的意识和能力
结合对管理者基本素质的认识，共同探讨：在新的起跑线上，基层管理者如何创建高效团队以实现高绩效
认识我们的角色－自测卷题（－）
什么是管理？网点管理者的角色是什么？
请大家想想，列出您日常的主要工作？
请几位学员代表分享一下
提升网点优势
网点看似一派繁荣，有些客户一边批评同时又一边“忠诚” 如一
部分中高端的客户不能忍受我们的低质服务已逐步流失
急需推动全行创建“人人讲服务、服务上层次”的组织氛围
二级支行行长系列讲座-营业网点时间与压力管理PPT培训资料下载
主要内容
1.0 什么是时间管理
2.0 为什么要进行时间管理
3.0 网点如何进行有效的时间管理
4.0 压力管理的两重性
5.0 营业网点经营管理的压力表现
6.0 压力的影响
7.0 自我压力测试方法
8.0 网点经理压力管理的技巧
9.0 员工工作压力的自我调控
10.0 将压力转变为动力
引 言
“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。生活和工作的节奏越来越快，“忙”成了