分类： 银行金融服务价值研究论文、调研报告二（二区）

关于提高我行基层网点服务质量与服务效率的思考

商业银行是经营货币信用的特殊企业，（略），但仍然存在一些不容忽视的问题。本文结合服务工作中存在的问题，提出一些解决之道，希望能够起到抛砖引玉的作用。

一、基层网点服务工作中存在的主要问题及原因

从近几年分行组织的几次调查和检查情况来看，基层网点的服务质量主要存在以下问题。

一是（略）

二是（略）

三是服务技能下降，客户满意度降低。目前，（略）

四是对新产品的特点和性能了解不透，（略）

五是服务创新不足，服务热情有所下降。目前，（略）

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珠三角双转移金融服务市场调研报告

注：内容极其丰富的一篇调研分析报告！原文篇幅极长！

编者按：珠三角产业及劳动力转移（简称“双转移”）是国际产业链转移的承继和延伸，是广东省委省政府为贯彻落实科学发展观的要求，根据广东区域经济发展的客观实际而制定的带有全局性的产业发展战略，必将对未来数年广东省产业结构乃至经济布局产生深刻的影响。

（略）

作为广东省行指导全行公司金融业务营销的职能部门，广东分行公司业务二部为此组织课题小组对珠三角产业和劳动力转移对我行公司金融业务的影响以及对策开展调研并形成调研报告。

一、珠三角双转移的背景、内涵与特点

（略）

二、珠三角

对新形势下深化优质服务管理的几点认识

近日，笔者有幸在香港参加了银行同业组织的金融业培训班，短短的几天时间，也有不少体会，尤其是黄宝华老师讲的关于优质服务的课程令人感触良多。

商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务竞争，哪家银行的（略）
任何公司的目标只有一个—-就是找出顾客和满足顾客需求。我们银行也是如此，这是（略）

如果说我们许多员工对服务就是银行的产品认识不到可能有点不公正，但对服务于银行经营结果的关系的认识还是存在不到位。黄宝华老师指出，目前国内银行业的竞争激烈，但销售的都是类似的产品和服务，真正的胜者有以下的特点：

1、拥有更高效，更多渠道。（略）。只有通过高质量、高效率的服务渠道，

重视客户需求，提升服务文化–银行服务调研

当前银行间的竞争日趋白热化，在新的业务开发方面各行也着实下了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……五花八门，让客户挑花了眼。然而随着金融业开放步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行最需要改进的还是从根本上重视客户需求、提升服务文化，这样才能为适应现代商业银行发展的需要，真正做到在竞争中立于不败之地。

一、重视客户需求是股份制改造的重要内容

股份制改造后，行要想成为创新型银行、国际一流的商业银行，其实首要的还是为客户提供最好的银行服务。如果（略）

二、建设服务文化，超越客户期望才能提升服务

客户对他们所接受