关于对网点负责人和营业经理如何协调配合抓好服务等问题的研讨
（略）。随着客户素质的不断提高，对我们服务的要求越来越高，“三声”服务、微笑服务已无法满足广大客户的需求，因此对服务工作要深入研究。那么，网点负责人和营业经理如何协调抓好服务工作，从而提升服务质量。
一、网点负责人和营业经理的关系
（略）
二、营业网点目前在服务工作的现状
（略）
三、网点负责人和营业经理如何配合抓好服务工作
（略）
4、网点负责人和营业经理要带动员工实行差别化服务
了解整合客户信息。网点负责人要以客户对银行的利润贡献度为主要依据和标准，分析、评定不同层次
浅析规范化服务在银行工作中的开展
服务的话题永无止尽,作为金融单位,银行的服务管理水平将直接影响到其盈利和生存能力,就目前我行的形势和发展,在某此方面,服务总会给人以慢半拍的感觉，其中柜面业务量大，客户资源参差不齐等因素都是导致这一现象的重要原因
在储蓄网点我们经常会发现类似的现象：
1、网点的规模相对较小，（略），容易出现客户解释不到位的情况，导致客户投诉。
2、（略），但优质客户不明显，柜面压力大，小客户挤跑大客户，经济效益下降，直接影响员工的收入，挫伤员工的积极性。
3、员工操作不熟悉，（略），附近的商家比较多，对零钞的需求量也较大，但当商家来银行兑换小钞时，银行总会以&ldqu
锁定“高端客户”创新服务机制
随着当前经济的快速发展，市民的投资观念日渐更新，投资方式日趋多元化。各金融企业纷纷亮出的理财产品“处女秀”，理财市场的格局发生了重大变化。面对这样的情形，我行一方面推出优质的产品，更重要的是创新服务机制，吸引高端客户。
一、重视高端客户的地位
（略）
二、锁定高端客户不放松
（略）
三、确立更高的专业要求
（略）
四、做好了解客户的基础工作
（略）
五、寻找客户需要的服务
（略）
4、实施细分市场策略。在客服部门内部，建立联络组、宣
业务技能与实际工作相结合提高服务品质
众所周知，服务与业务技能有着紧密的联系，（略）
如何将业务技能融合到实际工作中，（略）
事实上一个网点因岗位分工不同员工的工作有所侧重，（略）
既然每个员工的工作有所侧重，那么一方面要加强各岗位的联系，通过流程服务来弥补员工的技能不足，另一方面通过业务技能的切实运用来提高服务。
（略）
4、营销技能的应用。（略），在实际工作中可能遇到的问题和解决的方法远远不止这些。我们只有在工作中不断发现问题，有针对性地进行学习和解决，才能不断提高业务水平，满足客户需求，从而提高我行的竞争力。
（略）
从网点竞争力角度谈提升服务质量的必要性
论及网点竞争力评估，我们在思考时通常是从各类指标的角度加以衡量，例如网点的存贷规模、各类理财产品的销售规模、各类保单的签发规模等。这种关注结果的视角，（略），拥有充足的客户资源，占据充足的市场客户份额，从全局上看是银行实现其愿景的必要条件，从局部市场看，是支行有能力部署其发展规划的前提要件。
客户基础、客户资源怎么来？我们从两个层面进行探讨：一是以往发展累积的老客户（包括各种关系户），（略），如果我们可以带给客户更好的客户体验，那么我们在争取客户的时候将会感受到更强的支持力。所以，无论从维护老客户的角度和开发新客户的角度，有能力提供优质的客户体验是一个关键因素。
进一步落实到实际可操作的层面，如何提
关于提升基层行综合柜员服务水平的思考
强化和创新服务观念与服务手段，是基层行竞争能力的重要体现。因此，加强综合柜员服务管理，提高服务水平，是提高核心竞争力，实现绩效目标的必然要求。为此，笔者从分析综合柜员服务入手，对在新的形势下如何提高基层行综合柜员服务水平进行了探讨。
一、树立正确的服务观。综合柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。【略】。不论在何种岗位，担负何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。
1、服务观要与时俱进。服务缘于社会的分工，并【略】，它向社会展示了进步与文明，它向人类昭示出一种进取
关于提升优质服务的几点思考
当前，随着我国银行业全面对外开放，外资银行纷纷抢滩国内市场，国内众多银行重组上市，巩固和拓展既有地盘，【略】。金融竞争，归根到底是服务的竞争，因此，我们工行必须在优质服务上做足文章，提高自身的核心竞争力，方能在激烈的金融竞争中继续占有先机。优质服务这个银行业永恒的主题，说起来容易做起来难。如何从实际出发，把优质服务搞得更加科学、合理和有效。为此，笔者认为需要认真研究和思考几个问题。
一、优质服务需要激发内在动力
任何一项创新或工作，归根结底都是由人这个主体来实现的。目前，银行服务发展中还存在一些问题。首先，【略】。第三，主人翁意识不够强。“能减则减，不求实效”、“不负责任，流
基层行柜员服务水平提升的探讨
优质的柜员服务是银行的窗口，也是每个银行窗口形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对于我们来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。强化和创新服务观念与服务手段，是基层行竞争能力的重要体现。因此，加强柜员服务治理，提高服务水平，是提高核心竞争力，实现绩效目标的必然要求。为此，文章从分析基层行柜员服务入手，对在新的形势下如何提高柜员服务水平进行了探讨。
一、树立正确的服务观。所谓服务的内涵，是指为别人或集体工作，【略】，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能
浅谈服务文化
现代社会是服务型社会，现代竞争是服务的竞争。人们买商品更加注重的是售后的服务，而不仅仅是价格品质了。在银行业改革步伐加大，金融服务推陈出新频率加快的今天，面对激烈的金融市场竞争形势，面对市场客户不断变化和日趋拔高的需求，银行业想尽办法，不断开拓创新，频繁推出新的金融产品和服务方式或手段，以期赢得客户，占领市场，发展自己，求得阶段性的利润最大化，这是各家银行现实而必然的趋同性选择。
当前，我国银行业市场日益呈现出需求多样化、产品同质化、竞争白热化的趋势与特征。我们已经告别了产品主义时代，正进入了一个全新的客户经济时代。客户经济时代的来临，对我国银行业提出了严峻的挑战。我们只有彻底地摒弃传统体制下形成的那种“以银行为中心&rdquo
让服务成为一种习惯，构建现代化服务体系–打造我行核心竞争力
哲学家菩德曼曾经说过：播种一个行为，收获一种习惯；播种一个习惯，收获一种个性；播种一个个性，你会收获一种命运。可见，培养一种良好的习惯至关重要。银行作为以提供服务为主的产业，能否让优质服务成为员工的习惯，构建现代化服务理念，成为能否打造我行核心竞争力，在激烈的竞争中取胜的关键。
目前，我国银行业竞争十分激烈，银行产品同质现象也十分严重，竞争的关键就在于银行能否提供优质高效的服务。一方面，（略）。另一方面，客户选择银行目的在于满足自己的金融需求。目前在我国，银行产品的同质现象十分严重，当某个银行率先推出一种新的金融产品时，其他银行会迅速跟上。在这种情况下，客户选择任何一家银行，对于满足自己的金融