分类： 金融营销探讨二（二区）

持续服务小企业市场―小企业营销策略研究

全市企业（不含个体工商户）近2.2万户，其中中小企业占99.9%。中小企业客户群十分庞大，正日益成为经济发展的重要力量。

一、结合实际确立目标

在此基础上，编制实施了《中小企业信贷业务发展三年规划》，取得了较满意的成果。

二、完善机制促进发展

1、实施利率风险定价机制

4、强化专业人员培训机制

为提高信贷从业人员拓展小企业信贷业务中的市场营销能力和风险识别能力，多种形式和多样内容的专

论品牌客户服务体系的五大关系

品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规范和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？笔者结合基层行品牌客户服务体系的案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系[略]，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。
一、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系。[略]；品牌的背后是文化的内涵积累，品牌的周围是文化电波的辐射。
[略]
二、[略]，全程服务的特性是文化的渗透和产品的服务；由此引发和需要实现一种理念――沟通零距离，服务无止境。其内涵及特点：
1、[略]，当沟通零距离的前提、目标设定以后，服务自然就有永无止境的要求。
2、[略]

基层行区域特色企业文化建设的思考
摘要：当前，[略]，这样才能更好地融入区域经济发展大潮，获得更好的发展机会。本文拟结合基层行企业文化建设现状，谈谈基层行建设区域特色企业文化建设的重要性和对策。
关键字：基层行 区域特色 企业文化
引言：企业文化是企业在长期经营管理实践活动中形成的、并被员工普遍认同和遵循的价值取向、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象的总称。[略]，实现有效的经营管理和思想的高度统一，齐心协力谋求发展。

一、基层行建设具有区域特色企业文化的重要性和必要性
以A支行为例，A是一个全国经济百强县，经济较发达，银行业机构

基层行市场营销客户心理策应原则和思路
基层行要分析本行的优势，[略]。并在此基础上，根据市场金融需求明确本行的市场定位，从而在方向上能保持与客户心理趋向的同向性。
以客户心理满足度为立足点进行经营目标和制度的设计。[略]，把客户目标作为的第一经营目标，有利于正确处理发展中的战略关系，从而有利于稳步发展。
认真做好金融产品的宣传。客户的心理满足在很大程度上受外界的影响，而心理趋向的变化往往受金融产品的宣传。实际上，基层行客户消费金融产品行为早在消费行为发生前就开始了。对潜在客户必须通过广告宣传，使其了解、认知、需要、进而消费，才能完成银行金融产品的营销。因此，[略]，如有些基层行很多的产品宣传材料的设计，不是根据大多数客户的水平来设计的，结果很多

临柜服务中规范化操作语境下的语调语气探讨

【略】，现在银行的服务质量与要求真是不可同日而语。无论是从柜员的站立接待客户、【略】，都有了相当严格的规范要求。而几乎所有柜员也都相应按规定做到了规范化操作。

【略】。

所谓语调，是指人在说话过程中所表现出来的声音的高低、长短、强弱等方面的变化，以及音亮大小、音质效果的不同。语调的变化会带来不同语气的效果。

语调大致包括以下五点：

一、声音的声调，即声音的高低变化。声音的高低变化，能显示出一个人的语气不同。当讲话声音处于高调尤其在句终上扬时，往往能表示一种疑问的语气。比如：“这是真的？↑”就是在表示询问。而当讲话声音处于低调尤其在句

浅议我国商业银行私人银行高净值客户的营销与维护

[摘 要]近年来，随着中国高净值人群数量的不断增长，中国的私人银行业务存在着巨大的发展潜力，【略】，怎样采取【略】客户、怎样在成功营销后维护住【略】的私人银行业务制胜的关键。

[关键词]高净值客户 私人银行 营销 维护

国际上普遍认为的所谓高净值客户是指扣除自住房地产之外，【略】，服务内容涵盖资产管理、投资、信托、子女教育规划、移民计划、税务及遗产安排、收藏、拍卖等各个领域的投资理财产品，并由专职财富管理顾问提供一对一的服务及个性化产品组合。

【略】
一、我国高净值客户的现状分析

1.总量已具一定规模，并且呈现

浅谈个人网上银行营销

个人网上银行发展现状
（略）

个人网上银行营销方法设想

一、知识营销
所谓知识营销，是指企业完整的知识体系下的营销，知识贯穿于整个营销活动，在提供给顾客物质和服务价值的同时，还给予他们知识的价值，使他们得到额外的与众不同的价值。知识营销战略是指企业在营销过程中，使企业的广告、宣传、公关、产品注入一定的知识含量与文化内涵，帮助消费者增加与商品相关并实用的信息与知识，提高他们的消费与生活质量，从而达到推广产品、建立形象、提升品牌力的一种营销战略方式。
（略）

案例演示：格兰仕
（略）

二、定位营销
定位（Po

浅谈商业银行的营销创新

市场营销学认为，“营销是个人和团体通过创造、提供产品和价值，并与他人交换以满足其需要和欲望的社会管理过程”。随着市场经济的发展和银行同业竞争的日趋激烈，市场营销成为我国商业银行在发展过程中的必然选择。而市场营销的适时创新，又是我们在激烈的同业竞争中立于不败之地的一种重要战略手段。在激烈的时常竞争中，我们又逐渐形成了一种共识：在今天全球信息技术迅速普及发展的风暴中，我们商业银行最稀缺的资源不是关系和资金，而是领先于同业的先进的营销理念和方式。如何使银行业的市场营销适应时代的发展而适时转变，比商业银行对市场营销的单纯应用更为重要。

（略）

笔者所在的工行是一个技术平台领先的国有大型股份制商业银行

商业银行营销与个人客户经理

一、商业银行营销和企业文化
国际货币基金组织把能够提供存款货币的银行称为商业银行。而商业银行营销则是指商业银行为适应和满足客户需求而进行的从金融产品的开发、定价、宣传推广到意见反馈的整体活动。
商业银行营销的基本思想和营销手段与一般工商企业是相同的。其内容按照西方现代营销理论，可归纳为十一个“P”，即属于营销战略的四个“P”，属于营销战术及其扩展的六个“P”，以及另外一个“P”——以人为本的企业文化。
*营销战略的四个“P”：
探查（Prob

实施中小企业战略营销

战略营销是从战略的高度思考和规划企业的营销过程，是聚焦最有价值客户群的营销模式。战略营销选择的核心是对客户群的选择。世界营销专家史蒂芬·E·黑曼有一个著名的8020原理，即20%的客户创造了企业80%的利润，而利润又能使企业的资源和能力发挥最大的效益。在银行业中引进战略营销理念可以有效细分市场，寻找并发现适用于金融产品的目标客户群，进行重点锁定和精确营销，实现适应市场的金融产品不断更新和银行营销能力的持续提升，使银行有限的资源和营销能力发挥最大的效益。本文引用相关数据，试图从银企双方的角度阐述了浙江中小企业的现状、金融业务需求和存在的问题，解析中小企业战略营销的重要性，并提出当前的营销建议，希望对加强当前中小企业的营销管理能