客户告知话术指引
一、主动升级客户话术指引
（一）客户能亲自来网点
客户经理：X先生/女士，您好！我是工商银行XX财富中心的客户经理XXX。打扰您了，请问您现在方便接电话吗？
客户：现在方便。X经理您好，请问有什么事吗？
客户经理：上次我跟您介绍过，您是工商银行的贵宾客户，为了答谢您对我们多年来的支持与厚爱，我们将为您提供工银财富各项专属服务。现在我们已经为您开通了此项服务，即日起您就可以专享我行“财智尊享”十类财富管理服务了。
客户：太好了，工银财富服务具体有些什么服务内容？
客户经理：工银财富服务是工商银行集中优势资源、倾力打造的个性化、全方位、专家级财富管理服务。除了（略）
客户：新提供的私人助理服务具体有些什么服务项目？
客
工银财富锦囊（2015年版）PDF电子文档
（三）账户管理 助您无忧
对账户信息了然于胸， 方能运筹帷幄、 轻松理财。 我们为您提供账户集中管理、 综合对
账、 联名账户、 信息提醒等多项账户服务， 让您及时掌握账户信息。
1、 账户集中管理
我们为您提供全国16000家营业网点、 网上银行等多个渠道的账户信息查询与资金管理
功能， 助您实现7*24小时资金自由查询与划拨。
2、 综合对账服务
我们为您提供全面的综合对账及个性化的组合对账服务， 让您的账户信息一目了然。
3、 联名账户服务
联名账户实现您与您的家人、 合作伙伴资金与账户信息的共同管理。 通过联名账户服务，
您和您的家人、 合作伙伴可按事先约定的方式办理现金支取和转
工银财富营销推广问答
（供财富管理业务营销管理人员使用）
目 录
一、基本概念8
1、什么是财富管理服务？8
2、什么是工银财富？8
3、什么是工银财富服务？8
4、什么是财富客户？9
5、什么是工银财富客户？9
6、成为工银财富客户后，能否自动享受到所有工银财富服务？10
7、财富客户等同于工银财富客户吗？10
8、尚未开通工银财富客户的财富客户是否可以享受各项工银财富服务？10
9、工银财富客户的身份判断依据是什么？10
10、什么是识别标识？
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