个人客户服务精细化管理项目网上考试
66(1分) : 金融便利店的服务特点是：（ ）
A.快收快付
B.个性化服务
C.标准化服务
D.自助服务分流
70(1分) : 家庭财务诊断指标包括（ ）
A.流动比例
B.负债比例
C.紧急备用金倍数
D.财务自由度
71(1分) : 以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（ ）
A.做到语言简洁、表述清楚
B.主要进行复杂产品的销售
C.谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
D.与客户进行电话联系后，应做好电话记录
72(1分) : 以下可以作为金融便利店功能区域的是（ ）
A.业务处理区
B.营销咨询区
C.理财服务区
D.自助服务区
个人客户服务精细化管理项目网上考试卷二
6(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。
7(1分) : 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
8(1分) : 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。
10(1分) : 与客户交谈提倡使用普通话，坚决不能使用方言。
12(1分) : 乘电梯时，应先于客户进入电梯（按住“开”的按钮）再请客户进入；出电梯时，应（按住“开”的按钮）请客户先出。
个人客户服务精细化管理项目网上考试卷三
1(1分) : 贵宾理财中心外部必须配备停车（含机动车、自行车和摩托车）条件。
2(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。
3(1分) : 财富客户到柜面办理业务时，要通知柜员给予最高级别的优先办理业务权力，确保财富客户无排队现象。
5(1分) : 网点内要保持地面、门窗、柜台玻璃及柜面清洁；座椅、沙发以及各类服务设施整洁无破损，定时清扫整理。严禁在营业场所各功能区域内摆放除清洁工具以外的杂物。
2015年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（三）
一、单项选择
30、债券型基金的赎回到账时间为
A: T+2 B: T+3 C: T+5 D:T+7
二、多项选择题
1、下列属我行个人外汇买卖交易币种的是：（ ）
A、欧元 B、澳大利亚元 C、港币 D、瑞士法郎
2、信用证办理条件有：（ ）
A、进出口经营权 B、以往无不良记录
C、有真实贸易背景 D、符合国家售付汇政策
3、我行可受理的外汇卡是（ ）。
A、威士卡 B、万事达卡 C、美国运通卡 D、大莱卡 E、日本JCB卡
4、个人资信证明业务当事人包括资信证明业务的申请人、指定接受人，当事人可以为：（ ）A境内居民 B持有合法证件的非居民。C司法机关
5、开展个人资信证明业务需遵循的原则：（ ）
A合法合规原则 B防范风险原则 C真实客观原则 D积极营销的原则
7、信用卡守信证明/信用额度证明范围包括：（ ）
A证明开立时持卡人的信用额度 B透支情况且 C有无违约记录等。
8、对个人外币储蓄账户区分为（）。
A、外币现钞账户 B、外币现汇账户 C、外币结算账户
9、本行个人结汇和售汇业务实行（）原则。
A、审查和业务办理分离 B、总额管理 C、实时交易
10、办理代发工资业务，必须做到;
A、受理新客户的批量代发工资业务时，经办行应先与代发工资单位签订代发工资业务协议书。
B、经办行应要求代发工资单位预留签章，经办行凭预留银行签章为代发工资单位办理代发工资业务。
C、经办行应为采用批量代发工资方式的单位开立专用的代发工资内部账户作为资金转出账户，不得直接以代发工资单位的银行结算账户作为资金转出账户。
D、办理代发工资业务的相关人员须为客户保密。
11、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：（ ）
A中国公民的居民身份证、临时居民身份证
B16周岁以下中国公民的户口簿
C军人身份证件、武装警察身份证件
D港澳居民往来内地通行证
12、担保的五种形式包括：（ ）
A保证、B抵押、C质押、D定金