星级员工评定考试-基础知识-经济金融基础知识考试题
23银行汇票的实际结算金额（）更改。更改实际结算金额的银行汇票无效。
a 可以
b 不得
c 部分
24银行本票见票即付。持票人向银行提示付款签章处应加盖:
a 单位公章
b 存款账户预留印鉴
c 法人代表私章
d 银行受理专用章
e 业务公章
25账户开立必须做到受理、审核、（）三分离。
a 操作
b 主管
c 主办
d 经办
26任何单位和个人（）伪造、变造会计凭证、会计账簿及其他会计资料，不得提供虚假的财务会计报告。a
a 不得
b 可自行
c 经授权后可以
27验资账户属于：d
a 基本存款账户
b 一般存款账户
c 专用存
星级员工评定考试-基础知识-服务礼仪及服务技巧考试题
24 对声音过高或情绪激动的客户，应及时暗示或用手势要求对方保持（ ），以免干扰他人。
a克制 b安静 c文明 d风尚
25 当工作较忙时，没有及时发现客户，但当发现时应在第一时间（ ），按具体情况灵活应对。
a微笑问候 b致歉 c说明原因 d摇头示意
26 在服务过程中，对客户提出的任何问题，都需及时、准确、耐心为其解答，并采取（ ）应答方式。
a肯定式 b封闭式 c开放式 d否定式
27 当回答完客户问题时，一定要确认客户是否清楚，当办理完业务时，要（ ）客户是否还有其他需要帮助。
a确认 b鼓励 c起身送别 d告知
28&nbs
星级员工评定考试-基础知识-法律知识考试题
27 《中华人民共和国票据法》和《支付结算办法》所称票据，是指（ ）
a汇票 b本票 c支票 d股票
28 根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有（ ）情形的，持票人可以行使追索权。abcd
a汇票被拒绝承兑
b承兑人或者付款人死亡、逃匿
c承兑人或者付款人被依法宣告破产
d承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动
29 票据丧失的补救措施包括（ ）。
a挂失止付 b公示催告 c声明作废 d提起诉讼
30 银行业犯罪中的金融凭证诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，使用伪造、变造的（ ）等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。
a委托收款凭证 b货币 c汇款凭证&n
星级员工评定考试-基础知识-企业文化和职业道德
11 单位年终要进行先进工作者评选,采取匿名投票方法.如果你是该单位职工,在下列投票行为中,你会选择哪一种：
a认为谁也不符合条件,弃权 b认为自己也够条件,投自己一票 c把票投给自己认为最符合条件的人员 d谁为人好,就投谁的票
12 以下哪一项不属于公平竞争行为？ d
a某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
b某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
c某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
d某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
13
2009年星级员工评定考试题库-基础知识部分
包含A1经济金融基础知识.xls A2企业文化和职业道德.xls A3法律知识.xls A4服务礼仪及服务技巧.xls
1 迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5 c
2 对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起，银行无此先例 对不起，很抱歉 对不起，我们尽力了 c
3 应对客户抱怨的正确态度是（ ）。 回避 处理 欢迎 c
4 客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。 1 2&
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧判断题
题目 答案
中国银行业文明服务公约规定：无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。 √
严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。 √
倡导经营机构设立绿色服务通道，为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施。 √
营业网点的员工要为聋哑人等特殊群体的客户提供哑语服务。 √
未到营业时间，客户进入营业室时，可以说：“还没上班，出去等着。” ×
办理业务时，禁止说：“要存（取）快点。”钱太零乱，整理好再给我。” √
微机（线路）暂时出现故障时，禁止说：“机器（线路）坏了，我有什么办法，明天再来吧。” √
大堂经理看到优质客户出示理财金账户卡后，在安排理财经理为其提供优先服务时需要征得客户同意。
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧判断题
题目 答案
中国银行业文明服务公约规定：无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。 √
严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。 √
倡导经营机构设立绿色服务通道，为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施。 √
营业网点的员工要为聋哑人等特殊群体的客户提供哑语服务。 √
未到营业时间，客户进入营业室时，可以说：“还没上班，出去等着。” ×
办理业务时，禁止说：“要存（取）快点。”钱太零乱，整理好再给我。” √
微机（线路）暂时出现故障时，禁止说：“机器（线路）坏了，我有什么办法，明天再来吧。” √
大堂经理看到优质客户出示理财金账户卡后，在安排理财经理为其提供优先服务时需要征得客户同意。
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧多选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
提高服务意识和服务质量，倡导（ ）的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。 严格 规范 谨慎 诚信 创新 高效 abcde
服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到（ ） 准确 安全 快速 快捷 尽快 abd
为更好地服务于优质客户，并向个人理财中心提供后端技术支持和信息支持，工行自上而下建立的客户服务体系是（ ） 客户服务处 客户服务科 客户服务组 个人理财中心 科技中心 abcd
大堂经理对优质客户的优先服务引导主要包括以下哪
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧多选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
提高服务意识和服务质量，倡导（ ）的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。 严格 规范 谨慎 诚信 创新 高效 abcde
服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到（ ） 准确 安全 快速 快捷 尽快 abd
为更好地服务于优质客户，并向个人理财中心提供后端技术支持和信息支持，工行自上而下建立的客户服务体系是（ ） 客户服务处 客户服务科 客户服务组 个人理财中心 科技中心 abcd
大堂经理对优质客户的优先服务引导主要包括以下哪
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 答案
迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5 c
对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起，银行无此先例 对不起，很抱歉 对不起，我们尽力了 c
应对客户抱怨的正确态度是（ ） 回避 处理 欢迎 c
客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。 1 2 3 5 7&
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 答案
迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5 c
对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起，银行无此先例 对不起，很抱歉 对不起，我们尽力了 c
应对客户抱怨的正确态度是（ ） 回避 处理 欢迎 c
客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。 1 2 3 5 7&
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识多选题
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答案
根据《商业银行法》的规定，商业银行在贷款时应当（ ）。 与借款人订立书面合同 对贷款保证人进行审查 对借款人的借款用途进行严格审查 对借款人的学历证书进行审查 abc
根据《商业银行法》，商业银行办理储蓄业务应当遵循（ ）原则。 存款自愿 取款自由 安全 为存款人保密 abd
根据《合同法》的规定，合同一般应包括的条款有（ ）。 标的 价款或报酬 不可抗力 争议解决办法 abd
根据《合同法》的规定，当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。 民事行为能力 民事权利能力 独立的财产 名称、组织机构和场所 ab
根据《物权法》的规定，可以质押的
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识判断题
题目 答案
《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行的存款准备金率不得低于8% 。 ×
根据《中华人民共和国合同法》规定，当债权债务同归于一人时，合同的权利义务终止。 √
人民法院因审理案件，需要向商业银行查询企业存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。 √
根据《中华人民共和国公司法》规定，公司的法定代表人必须是公司的董事长。 ×
银监会可以对发生信用危机的银行进行重组，若重组失败，银监会可以决定终止重组，并宣告其破产。 ×
《中华人民共和国合同法》规定，承诺生效时合同成立，因此承诺生效的时间总是等同于合同生效时间。 ×
《中华人民共和国票据法》中的票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款请求权和追索权。 √
法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识判断题
题目 答案
《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行的存款准备金率不得低于8% 。 ×
根据《中华人民共和国合同法》规定，当债权债务同归于一人时，合同的权利义务终止。 √
人民法院因审理案件，需要向商业银行查询企业存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。 √
根据《中华人民共和国公司法》规定，公司的法定代表人必须是公司的董事长。 ×
银监会可以对发生信用危机的银行进行重组，若重组失败，银监会可以决定终止重组，并宣告其破产。 ×
《中华人民共和国合同法》规定，承诺生效时合同成立，因此承诺生效的时间总是等同于合同生效时间。 ×
《中华人民共和国票据法》中的票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款请求权和追索权。 √
法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识多选题
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答案
根据《商业银行法》的规定，商业银行在贷款时应当（ ）。 与借款人订立书面合同 对贷款保证人进行审查 对借款人的借款用途进行严格审查 对借款人的学历证书进行审查 abc
根据《商业银行法》，商业银行办理储蓄业务应当遵循（ ）原则。 存款自愿 取款自由 安全 为存款人保密 abd
根据《合同法》的规定，合同一般应包括的条款有（ ）。 标的 价款或报酬 不可抗力 争议解决办法 abd
根据《合同法》的规定，当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。 民事行为能力 民事权利能力 独立的财产 名称、组织机构和场所 ab
根据《物权法》的规定，可以质押的
“星级员工”题库 – 基础知识考核 – 单选题部分
题目A1 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
短期信用工具是偿还期限不超过（ ）年的各种金融工具。 一 二 三 a
商业银行的操作风险不是由（ ）所引发的风险。 不完善的内部程序 无法满足客户流动性 外部事件 人员及系统 b
信用的基本特佂 以偿还为条件，并带有利息 带有增加值 以偿还为条件 a
国民经济发展的总体目标一般包括 经济增长、充分就业、物业稳定和国际收支平衡 经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡 经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长 经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
以下选项中不属于《商业银行法》规定的我国商业银行经营原则的是（ ）。 安全性 流动性 营利性 效益性 c
根据《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（ ）。 不得低于8％ 不得高于8％ 不得低于10% 不得高于10% a
根据《商业银行法》规定，商业银行因行使抵押权、质权取得的动产或者股权，应当自取得之日起（）年内进行处分。 5 4 2 1 c
根据《商业银行法》规定，商业银行不得将同业拆入资金用于（ ） 发放固定资产贷款或投资 弥补票据结算不足 解决临时性周转资金的需要 弥补联行汇差头寸的不足 a
根据《商业银行法》的规定，下列有关商业银行办理业务
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
以下选项中不属于《商业银行法》规定的我国商业银行经营原则的是（ ）。 安全性 流动性 营利性 效益性 c
根据《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（ ）。 不得低于8％ 不得高于8％ 不得低于10% 不得高于10% a
根据《商业银行法》规定，商业银行因行使抵押权、质权取得的动产或者股权，应当自取得之日起（）年内进行处分。 5 4 2 1 c
根据《商业银行法》规定，商业银行不得将同业拆入资金用于（ ） 发放固定资产贷款或投资 弥补票据结算不足 解决临时性周转资金的需要 弥补联行汇差头寸的不足 a
根据《商业银行法》的规定，下列有关商业银行办理业务
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德判断题
题目 答案
道德义务的一个明显特点是以不谋求权力和报偿为前提的. √
培养有理想有道德有文化有纪律的社会主义建设人才,是我国精神文明建设的根本任务,也是金融职业道德建设的主要目标. √
社会主义职业道德以集体主义原则为核心. √
在社会主义条件下,我们强调社会整体利益高于一切,就是否定个人利益的存在 ×
办事公道的道德要求是要坚持原则,秉公办事,要廉洁奉公,不徇私情,要照章办事,平等待人 √
服务客户的道德要求是处处方便客户、自觉接受客户的监督 √
职业只有分工不同,没有高低贵贱之分,平凡之中有伟大,伟大来自于平凡 √
银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动 √
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德判断题
题目 答案
道德义务的一个明显特点是以不谋求权力和报偿为前提的. √
培养有理想有道德有文化有纪律的社会主义建设人才,是我国精神文明建设的根本任务,也是金融职业道德建设的主要目标. √
社会主义职业道德以集体主义原则为核心. √
在社会主义条件下,我们强调社会整体利益高于一切,就是否定个人利益的存在 ×
办事公道的道德要求是要坚持原则,秉公办事,要廉洁奉公,不徇私情,要照章办事,平等待人 √
服务客户的道德要求是处处方便客户、自觉接受客户的监督 √
职业只有分工不同,没有高低贵贱之分,平凡之中有伟大,伟大来自于平凡 √
银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动 √
后半部分省略，需VIP会员查看。请点击 200812
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德多选题
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 选项E 选项F 答案
人无信不立,信乃立国之本指明了: 为人之道 治国之道 做事之道 为人和治国之道 abd
金融业的职业道德建设对形成良好的( ),促进( )的提高,具有重要作用. 银行形象 社会形象 社会风尚 社会环境 bc
社会主义职业道德的基本原则是( )相结合的集体主义 国家利益 社会利益 集体利益 个人利益 acd
关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是( ) 爱岗敬业是现代企业精神 现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值 爱岗敬业要树立终生学习观念 发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德多选题
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 选项E 选项F 答案
人无信不立,信乃立国之本指明了: 为人之道 治国之道 做事之道 为人和治国之道 abd
金融业的职业道德建设对形成良好的( ),促进( )的提高,具有重要作用. 银行形象 社会形象 社会风尚 社会环境 bc
社会主义职业道德的基本原则是( )相结合的集体主义 国家利益 社会利益 集体利益 个人利益 acd
关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是( ) 爱岗敬业是现代企业精神 现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值 爱岗敬业要树立终生学习观念 发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德单选题
题目A2 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
道德是调整人们之间以及个人和( )之间关系的行为规范的总和. 个人 社会 集体 团体 b
社会主义职业道德以( )为目的. 全心全意为人民服务 国家利益 人民利益 个人利益 a
监督检查工作的根本目的在于维护( )的根本利益. 国家 广大人民群众 国家及广大人民群众 集体 c
在社会主义条件下,下列说法错误的是 集体利益与个人利益在根本上是一致的 小团体主义也属于集体主义 集体利益高于个人利益之上,同时保障个人的正当利益. 个人利益服从集体利益. b
忠于职守,热爱本职是社会主义国家对每个从业人员的 
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德单选题
题目A2 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
道德是调整人们之间以及个人和( )之间关系的行为规范的总和. 个人 社会 集体 团体 b
社会主义职业道德以( )为目的. 全心全意为人民服务 国家利益 人民利益 个人利益 a
监督检查工作的根本目的在于维护( )的根本利益. 国家 广大人民群众 国家及广大人民群众 集体 c
在社会主义条件下,下列说法错误的是 集体利益与个人利益在根本上是一致的 小团体主义也属于集体主义 集体利益高于个人利益之上,同时保障个人的正当利益. 个人利益服从集体利益. b
忠于职守,热爱本职是社会主义国家对每个从业人员的 
“星级员工”考试题库 – 基础知识试题 – 判断题
题目A1 答案
执行贮藏手段职能的货币必须是现实的和足值的货币。（ ） √
金融市场交易对象是货币资金。（ ） √
中央银行是各商业银行和其他金融机构存款准备金的唯一保管银行。（ ） √
支票主要有记名支票、不记名支票、划线支票、保付支票和旅行支票。（ ） √
国务院反洗钱行政主管部门是中国人民银行。（ ） √
金融机构存入中国人民银行的存款准备金属于基础货币。（ ） √
我国商业银行创新主要包括战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式和金融产品六个方面 √
国债属于国家信用，在同一国家的各种债券中信用等级最高。（ ） √
商业银行是以盈利为目的、以金融资产和负债为主要经营对象、业务广泛、综合性多功能的金融企业。 √
计
“星级员工”考试题库 – 基础知识试题 – 判断题
题目A1 答案
执行贮藏手段职能的货币必须是现实的和足值的货币。（ ） √
金融市场交易对象是货币资金。（ ） √
中央银行是各商业银行和其他金融机构存款准备金的唯一保管银行。（ ） √
支票主要有记名支票、不记名支票、划线支票、保付支票和旅行支票。（ ） √
国务院反洗钱行政主管部门是中国人民银行。（ ） √
金融机构存入中国人民银行的存款准备金属于基础货币。（ ） √
我国商业银行创新主要包括战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式和金融产品六个方面 √
国债属于国家信用，在同一国家的各种债券中信用等级最高。（ ） √
商业银行是以盈利为目的、以金融资产和负债为主要经营对象、业务广泛、综合性多功能的金融企业。 √
计
“星级员工”题库 – 基础知识考核 – 多选题部分
题目A1 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
下列哪些是人民币回笼渠道主要有：（ ）。 商品销售收人 服务事业收人 财政收入 信用收入 abcd
金融市场的构成要素包括：（ ）。 交易对象 交易主体 交易工具 交易价格 abcd
商业银行的职能有（ ）。 信用中介职能 支付中介职能 创造信用流通工具 变生活资金为生产资金 abcd
商业银行的经营原则是（ ）。 安全性原则 流通性原则 流动性原则 盈利性原则 acd
银
“星级员工”题库 – 基础知识考核 – 多选题部分
题目A1 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
下列哪些是人民币回笼渠道主要有：（ ）。 商品销售收人 服务事业收人 财政收入 信用收入 abcd
金融市场的构成要素包括：（ ）。 交易对象 交易主体 交易工具 交易价格 abcd
商业银行的职能有（ ）。 信用中介职能 支付中介职能 创造信用流通工具 变生活资金为生产资金 abcd
商业银行的经营原则是（ ）。 安全性原则 流通性原则 流动性原则 盈利性原则 acd
银
“星级员工”题库 – 基础知识考核 – 单选题部分
题目A1 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
短期信用工具是偿还期限不超过（ ）年的各种金融工具。 一 二 三 a
商业银行的操作风险不是由（ ）所引发的风险。 不完善的内部程序 无法满足客户流动性 外部事件 人员及系统 b
信用的基本特佂 以偿还为条件，并带有利息 带有增加值 以偿还为条件 a
国民经济发展的总体目标一般包括 经济增长、充分就业、物业稳定和国际收支平衡 经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡 经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长 经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长