分类： 星级员工评定考试、“星级员工”题库

星级员工评定考试题库-基础知识题库

包含A1经济金融基础知识.xls、A2企业文化和职业道德.xls、A3法律知识.xls、A4服务礼仪及服务技巧.xls等四部分分类题库

题目A1选项a选项b选项c选项d选项e选项f答案
1短期信用工具是偿还期限不超过（ ）年的各种金融工具。一二三
2商业银行的操作风险不是由（ ）所引发的风险。不完善的内部程序无法满足客户流动性外部事件人员及系统
3信用的基本特佂：以偿还为条件，并带有利息带有增加值以偿还为条件
4国民经济发展的总体目标一般包括：经济增长、充分就业、物业稳定和国际收支平衡经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
5在商业银行的负债业务中，最主要的是：客户存款从中央银行借款从金融市场上借款向其他银行借款
6代表国家制定和执行货币政策的是：政策性银行财政部商业银行中央银行
7在市场经济条件下，衡量货币是否均衡的主要标志是：物价变动率货币速率总供应与总需求的关系商品供求规律
8根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，我国货币政策的最终目标是（ ），并以此促进经济增长。保持货币币值稳定实现充分就业保持物价稳定保持利率稳定a
9一国货币升值对其进出口收支的影响是：出口增加，进口减少出口减少，进口增加出口增加，进口增加出口减少，进口减少
10银行风险是指银行在经营过程中，由于各种不确定因素的影响，而使其（ ）蒙受损失的可能性。存款资产和预期收益"声誉
"自有资本金

题目选项a选项b选项c选项d选项e答案
1迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。11-22-33-45
2对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么?无法满足您的要求对不起，银行无此先例对不起，很抱歉对不起，我们尽力了
3应对客户抱怨的正确态度是（ ）。回避处理欢迎
4客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。12357
5员工上岗前禁止食用（ ）。生葱、生蒜海鲜肉类蛋类
6拨打电话应主动问候，自报家门，通话完毕后哪方先挂电话?接听方拨方
7一线员工应统一佩戴工号牌，工号牌应平整佩戴在什么位置?右胸上方左胸上方胸前
8员工要时刻注意自己的（ ），并要符合职业化、规范化要求，给客户留下良好的印象。服务态度言行举止业务素质穿着打扮
9营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，快捷服务，尽可能缓解（ ）现象。吵闹排队混乱拥挤

题目A2选项a选项b选项c选项d答案
1道德是调整人们之间以及个人和( )之间关系的行为规范的总和。个人社会集体团体
2社会主义职业道德以( )为目的。全心全意为人民服务国家利益人民利益个人利益
3监督检查工作的根本目的在于维护( )的根本利益。国家广大人民群众国家及广大人民群众集体
4在社会主义条件下,下列说法错误的是：集体利益与个人利益在根本上是一致的小团体主义也属于集体主义集体利益高于个人利益之上,同时保障个人的正当利益.个人利益服从集体利益.
5忠于职守,热爱本职是社会主义国家对每个从业人员的：全部要求唯一要求起码要求最终要求
6职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中,按照职业道德基本原则和规范,在职业道德品质方面的(d ),借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。环境熏陶和培养教育 管理和监督外界监督和自身约束自我锻炼和自我改造
7某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理：坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求立即向领导汇报对顾客进行适当的批评教育不再理睬顾客 a
8以下关于"节俭"的说法,你认为正确的是：节俭是美德,但不利于拉动经济增长节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会生产的发展主要靠节俭来实现节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值

星级员工评定考试题库-综合柜员业务操作、制度题库

包含B2业务操作.xls、B3业务制度.xls等二部分分类题库

题目B2业务操作选项a选项b选项c选项d选项e答案
1银行保管的抵押物、质押物品必须贯彻执行（ ）的原则。专夹保管专人保管账物分管入库保管
2经办人员保管使用的空白重要凭证应做到（）核对。每月每年每季每天
3“牡丹灵通卡.e时代”的有效期为（ )。1年2年3年不设有效期d
4资信证明有效期由双方协商确定，最长不超过 ( )。三个月半年九个月一年
5开立理财金帐户时，必须设置理财户卡密码，卡内各账户子账户 ( )。单独设置密码不再单独设置密码两者都可以 以上都不对
6使用网上银行时，U盾密码连续输错( )次，银行将自动锁定此证书，客户需到柜面办理密码重置手续。3568
7凭证式国债提前支取按存单面额的（ ）收取手续费。1‰2‰3‰4‰
8个人外汇买卖每笔起点金额为( )美元或等值的其他外币。501005001000
9票面污损、熏焦、水湿油浸、变色但能辨别真假，票面完整或残缺不超过（ ）可兑换全额。四分之一五分之一三分之一二分之一
10单位定期存款可提前支取,但只能提前支取（ ）次。123无数次
11表外科目按核算类别分为或有事项类、委托代理业务类。所有者权益类 备查登记类损益类资产类
12小额支付系统最大汇款金额不超过（ ）。2000005000002000050000
13支票直通车不具有（ ）功能。在线实时支付功能在线签发支票在线确定是否空头 在线鉴别支票密码
14网上银行电子付款指令根据处理方式的不同分为：批量支付和逐笔支付加急付款和普通付款联机自动转账和手工处理正常指令和可疑指令
15客户办理网上质押贷款必须 且已开立个人贷款综合账户。拥有定期一本通账户拥有定期整存整取存单为理财金客户申领客户证书

题目选项a选项b选项c选项d答案
1我分行个人外汇买卖交易金额起点为( )美元或等值其他外币。1001000100005000
2个人提取外币现钞当日累计等值（ ）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。100050001000050000
3开立个人贷款综合账户的客户必须年满（ ）。18周岁20周岁22周岁25周岁
4法人帐户透支额度的有效期最长不得超过（ ）。1年2年长期以上都不对
5人民币个人通知存款的最低起存金额为（ ）。1万元5万元10万元15万元
6国内资信调查业务的有效期最长为（ ）。3个月6个月12个月24个月
7个人联名账户开户时约定的联名账户所有人数，最多不能超过（ ）。3人5人7人9人
8个人银行结算账户申请书保管期限为个人银行结算账户撤销后的（ ）5年10年15年30年
9单位通知存款的支取可一次或分次进行，最低支取额为（ ）。5万元10万元20万元50万元
10银行买入客户的外币现钞，应使用（ ）。钞卖价钞买价汇买价中间价
11目前网上银行个人质押贷款的质押品只能为（ ）。国债定期存款股票基金
12应收、未收利息计算复息，对于无法扣收的复息，应记入（ ）科目。利息收入 应收利息 未收贷款利息应付利息
13出票银行签发，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据是（ ）。银行本票银行汇票银行承兑汇票商业汇票

星级员工评定考试题库-营业经理业务操作、风险控制题库

包含C1营业经理业务操作.xls、C2营业经理风险控制-.xls等二部分分类题库

题目选项a选项b选项c选项d选项e
1单位结算帐户按用途分为（）。基本存款帐户一般存款帐户专用存款帐户财政预算外帐户临时存款帐户
2下列身份证件属于实名证件的是（）。居民身份证或临时居民身份证学生证护照军官证边民出入境通行证
3储蓄挂失业务的受理范围有（）。存单（折）的正式挂失存单（折）的口头挂失密码挂失不记名凭证式国债挂失牡丹灵通卡挂失
4营业经理的工作原则（）。独立性原则客观性原则谨慎性原则真实性原则
5下面选项中有哪些属于业务印章管理严禁事项（）。严禁私自交接业务印章严禁越权使用业务印章严禁违反印、押、证分管分用的原则严禁各级机构违反规定私刻业务印章
6营业经理在现金存款反交易授权过程中应审核（）。收回原错误交易的相关凭证齐全，确认差错真实性审核录入信息、原交易流水号是否正确审核存折上打印的反交易信息监督柜员完成后续正交易，联机打印回单提交客户个人业务审核客户是否签字
7柜员使用权限卡办理自己的业务包括（）。结算业务电子银行业务银行卡业务特殊业务授权业务
8下列哪些凭证属于可对外出售凭证（）。银行汇票业务委托书 进账单单位定期（通知）存款证实书支票
9下列哪些业务应由业务主管审批（）。挂失电子银行开户账户信息调整上门收款冻结、扣划
10现金收、付款必须做到（）。当面确认 交接清楚 责任分明有据可查事后清点
11核算事项证明章应与下列哪些空白重要凭证分管分用：资信证明书存款证明书单位定期（通知）存款证实书 辖内往来报单
12单位存款户挂失印鉴，应提交（）。正式公函开户登记证营业执照公安机关的证明
13发生长短款差错应如何处理（）。长款不寄库短款不空库立即汇报，积极查找以长款抵短款

题目(营业经理风险控制)
临时存款帐户应根据开户证明文件确定的期限或单位客户的需要确定有效期限，最长不超过2年。
符合反洗钱可疑交易特征的交易均要上报可疑交易。
ATM、CDM钥匙和密码必须双人保管、单线交接。
丢失后又找回的权限卡视同作废的权限卡处理。
储户由代理人办理挂失手续，在挂失期满7天后必须由其本人或原挂失代理人办理换折或支取存款手续。
金卡证书和普通卡证书必须制作卡号后才能作为空白客户证书下发使用， 空白客户证书不作为空白重要凭证管理。
经办行应为采用批量代发工资方式的单位开立专用代发工资内部账户作为资金转出账户，也可直接以代发工资单位的银行结算账户作为资金转出账户。
被执行人为金融机构时，对其缴存人民银行的存款准备金和备付金不得冻结和扣划。
重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。
国内信用证为不可撤销、不可转让的跟单信用证，只限于转账结算，不得支取现金。
被冻结的款项，不属于赃款的，冻结期间应计付利息。
各类储蓄业务的挂失撤销，必须由营业经理审核授权会同柜员共同办理。审核客户提供的身份证件合法有效且为存款人本人办理。
吞没卡的取出应由ATM管理人员双人操作，取出卡片交吞没卡保管员入库保管，吞没卡纳入表外核算，须由主管人员逐张清点核对。
集团二级账户是指为在本行开立账户的大企业、大集团提供综合服务，而在集团一级账户下为其下属单位或部门开立的账户。
单位客户基本存款账户开户行，因客户向银行借款需要，可为其另外开立一般存款户。

星级员工评定考试题库-个人客户经理知识技能考试题库

包含D1金融产品知识.xls、D2理财知识.xls、D3营销知识与技能.xls、D4客户关系管理技能.xls、D5风险管理.xls、D6个贷相关业务.xls等六部分分类题库

题目选项a选项b选项c选项d
关于零存整取储蓄未存或漏存的有关规定，下列说法正确的有：未补存或漏存次数不限未补存或漏存次数超过一次的视为违约违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息漏存次数超过两次的视为违约
银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？趸交年交季交月交
预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？按日按月按年不固定
非保证收益理财计划可以分为（ ）。浮动收益理财计划非浮动收益理财计划保本浮动收益理财计划非保本浮动收益理财计划
下列有关保险叙述正确的有（ ）。保险具有转移风险和补偿损失作用保险可分为人寿保险和财产保险保险都有10天的犹豫期，即投保人如果在投保后10日内退保，可以取回全部保费分红险、投连险、万能险等投资型保险的收益都是不确定的，存在本金损失的可能
以下有关我行资信证明业务的叙述正确的有（ ）。客户的资信证明银行可以代为打印多份客户只要归还所有银行提供的资信证明即可提前解除资信证明开立资信证明书，每份20元；提前解除不需交纳费用资信证明期限最长为1年
分红型保险的收益来源于（ ）。存续期内的固定收益保险公司每年分配的红利意外伤害理赔住院补贴
在办理质押贷款时，借款人提交的质押物必须是（ ）。 所有权无争议未做挂失未被依法止付
个人贷款综合帐户系统提供的还款方式有：利随本清等额等本按年底递增递减
关于密码重置业务叙述不准确的是：不需要输入原密码需要输入原密码不需要输入原密码，由机器自动生成随机密码需要输入原密码，并由机器自动生成随机密码
下列卡中，可以作为定期自动还款协议的转出账户卡的是：理财金账户牡丹灵通卡牡丹灵通卡·e时代牡丹信用卡
网点受理集体办卡时，需审核哪些内容：是否在集体办卡目标客户范围内办卡单位出具的统一工作证明为我行规定的格式是否在我行办理贷款能否提供工作证明
卡片升级为金卡、白金卡的客户，须满足金卡和白金卡的准入标准外，其信用状况还需满足下列条件：信用卡账户及卡片必须处于“正常”状态最近1年账户不存在连续收取2次滞纳金的情形且最近一个月未被收取滞纳金客户不在cIIS禁止类和关注类名单、银联黑名单以及其他禁止类名单中最近一个月内消费10次或5000元

题目选项a选项b选项c选项d
市场营销活动的处出发点和中心是（ ）。推介产品满足需求创造利润创造价值
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。了解客户选择目标客户与客户建立信任与客户沟通
分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ）。细分市场的需求潜力、发展前景细分市场的盈利水平、市场占有率国外是否有这样的划分银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致
某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的（ ）个工作日内进行。1234
客户经理与客户交谈要围绕（），一般不应涉及与工作无关的话题。销售的产品和服务客户的信息和资料拜访的目的和主题产品的用途和功能
握手时不宜用力且时间太长，一般为：男员工主动和客户握手告别不握手告别女员工主动和客户握手告别女员工主动和客户握手告别，或视具体情况而定
在与客户的简单交流和浅度接触营销过程中，理财经理应始终站在（ ）角度，在不断强调客户来意的基础上，为客户介绍产品、提供服务。金融咨询 理财服务 推介理财产品 维护客户利益
开展个人金融业务定向组合营销工作主要分为营销准备、营销活动实施、（ ）三个阶段。营销活动收尾客户意向调查 后续服务跟进 营销拓展总结
执行优质客户服务流程中的“接触营销”环节，以（ ）岗位为主。理财中心负责人和理财客户经理大堂经理和理财客户经理大堂经理和现金、非现金柜员理财客户经理和营销客户经理
营销是一个（）的过程。组织指导控制策划
客户环境分析的核心内容是（）。客户需求客户利益客户意愿客户信息
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是：有一个好的开场白以诚相待封闭性问题观察有效信息

星级员工评定考试题库-公司客户经理产品、营销、客户关系、风险管理考试题库

星级员工评定考试题库-公司客户经理产品、营销、客户关系、风险管理考试题库包含：E1金融产品知识—-资产类.xls、E2金融产品知识-负债类.xls、E3金融产品知识—-其他产品类.xls、E4营销知识与技能.xls、E5客户关系管理技能.xls、E6客户经理风险管理.xls等六部分分类题库

题目选项a选项b选项c选项d
委托人向银行提交的仅仅是金融票据,待银行收款后兑现的业务：跟单托收光票托收货到付款预付货款
货到付款项下售付汇，每一笔均须事先通过（）核对进口货物报关单的真伪，方可凭以办理售付汇。进出口报关单联网核查系统境内机构我行自行进出口人证明
对于多次出口一次收汇的，必须出具（）张核销专用联。多张一张两张视情况而定
对（）办理进出口业务的个体工商户，不得为其出具出口收汇核销专用联。委托从事国内贸易的企业委托代理经营的企业委托国外企业委托有对外贸易经营权的企
境内机构向境外出售房地产及其他资产收入的外汇的结汇，可视同企业（）外汇收入。 出口贸易项下贸易项下资本项目 经常项目
T/T汇入汇款项下的收汇或结汇时，经办行收到进口商通过账户行汇入的货款后，为其办理结汇或入账手续，同时给出口企业出具（ ）。出口收汇核销专用联 水单进口付汇申报单收支申报单
进口押汇业务中，技术审查原则上必须提供全套物权凭证，否则要求提供（ ）。货物进口报关单证正本或复印件货物进口报检单证正本或复印件货物入仓证明文件 货物进口保险单或保险凭证
出口托收中，在托收方式可能发生的延误交单等风险，我方 （ ）。承担全部的责任承担部分责任不承担责任 依照情况而定
不需要向人民银行报备核准的单位活期存款账户有：基本存款账户 临时存款账户单位专用存款账户
办理非融资类人民币保函业务时，BBB级（含）以下客户收取（ ）的保证金。30%以上 50% 以上 80%以上 100%
下面不良资产处置方式中不属于投资银行手段的是： 资产证券化合资公司处置 拍卖出售
商业银行在重组并购中发挥的作用主要为充当（ ），提供融资安排，提供财务顾问服务等。并购中介并购代理并购管理
下列哪一项不能作为信贷业务对象：企（事）业法人机关法人其他经济组织 个体工商户
中国工商银行的信贷基本客户是（ ）（含）以上客户。AA-级 A+级 A级 BBB级
借款人在我行的营运资金贷款余额一般不应超过其净资产的（）。３０％５０％７０％１００％
A、A+级借款人在我行的周转限额贷款余额原则上不超过其净资产的（ ）。３０％５０％７０％１００％

题目选项a选项b选项c选项d
公司（机构）客户经理的营销方式分为集中营销、组合营销和（ )。个人营销独立营销中间业务营销系统营销
在营销要素中，促销方式是很重要的一个方面，促销方式主要包括人员促销、营业推广、公共关系及（ )。广告促销 报纸促销 电视促销 电影促销
市场营销学产生于：十九世纪末二十世纪二战末期 本世纪五十年代
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是：无差异市场营销战略密集市场营销战略差异市场营销战略集中市场营销战略
在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是：固定薪金加奖励 佣金制浮动工资固定工资
以下不属于确定的市场细分变量的是（ )。心理细分地理细分人口统计学细分客户细分
市场营销活动的出发点和中心是：创造利润满足需求推销产品创造价值
沟通准备阶段的第一要务是（ )。练习沟通技巧准备接受拒绝拟定沟通方案确定沟通目标
对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的：保持面部清洁、自然，富有活力 注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
下列关于货币政策的描述，错误的是：货币政策的主要传导机制是：中央银行通过改变货币供应量和信用条件来调节市场利率，进而影响经济活动主体的投资需求和消费需求，最终影响均衡的产出水平。中央银行在公开市场上购买国债是一种扩张性货币政策。中央银行提高法定存款准备金率是一种紧缩性的货币政策。中央银行降低再贴现率是一种紧缩性的货币政策。
以下关于抵押品评估，表述错误的是：对抵押物的勘察，俗称“核押”对高价值的抵押物，可以不到现场勘察抵押物必须足额投保 抵押物的价值评估仅能作为参考
目前，在我国推动整个经济增长的主要力量是：消费投资私人消费政府消费
“ROE”是下列哪个指标的英文缩写:资产负债率资产收益率股权收益率净利润率
对客户的服务要持之以恒，避免单纯的销售产品，应注重客户的长期价值”，是优质服务基本要求中的哪项要求:给予持续性服务给予周到性服务给予长期性服务给予售后服务

题目选项a选项b选项c选项d
贷后管理是从贷款发放之日起到（ ）之时的贷款管理。贷款本金收回发生欠息贷款本息收回产生不良贷款
还款免息还款期限指:原则上不超过半年原则上不超过一年原则上不超过九个月原则上不超过三个月
抵债资产采取分类办法指:质量分类法风险分类法可变现净值法市价孰低法
不良贷款管理遵循的原则指:依法合规、真实反映依法合规、处置减损真实反映、处置减损、损失补偿依法合规、真实反映、处置减损、损失补偿
抵债资产管理要坚持指:规范抵入、减少损失的原则规范抵入、合理定价、减少损失的原则规范抵入、合理定价、妥善保管、减少损失的原则“规范抵入、合理定价、妥善保管、及时处置、减少损失”的原则
抵债资产处置方式原则上应:协商协议内部竞价公开拍卖
贷款风险预警信号中属于企业财务状况预警信号的是:应收账款增幅超过销售收入增幅拖欠银行贷款本息抵（质）押物变现能力降低存在违法经营问题
下列反映企业长期偿债能力的指标是:流动比率速动比率现金比率利息保障倍数
同一债权既有人的担保又有借款人自己提供的抵押担保时，应:优先执行人的担保债权人可以选择执行优先执行物的担保同时执行
风险管理的最基本要求是:风险计量风险监测风险识别风险控制
保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是:核心资本资本充足率附属资本风险加权资产
以下哪一项用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失：经济资本监管资本会计资本核心资本