营业经理资格认证考试案例分析题库
营业经理资格认证考试案例分析题库（附答案）
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案例分析
●2007年3月1日,某区人民法院因一起经济纠纷案，要求某支行协助查询、冻结九龙经济开发有限公司存款10万元。支行业务人员审核相关法律、证件、文书无误后办理查询、冻结，经查询该单位账户余额为1万元，采用只收不付方式进行了冻结。2007年5月19日，市法院要求该支行协助查询、冻结九龙经济开发有限公司存款2万元,经办人员查询该账户已被冻结，拒绝办理。市法院随要求对该单位执行轮候冻结，经办人员也不予协助办理。此种做法是否正确？为什么。请简要说明轮候冻结业务。
▲答案：
客户张先生来我行拟办一张牡丹信用卡，因经常在外地出差，需要在ATM上取现，咨询ATM取现有关事项，柜员回答案：在ATM上取现每天最多5次，累计金额不超过10000元。本人在外地ATM取款时，牡丹灵通卡吞卡，可以委托他人代为领取。在ATM上取现，一律免收手续费。此柜员解释是否正确？请你向他介绍正确的注意事项。(至少答出4条)
▲答案：
分析下列柜员业务处理是否正确？并说明理由。
（1）我行员工到发卡机构代理领卡,持有身份证原件和持卡人的身份证原件,发卡机构经办人员认真核实身份证无误后,柜员未与持卡人电话联系,受理此笔代办业务。
（3）某持卡人卡挂失后找回,遂委托他人代理其撤销挂失。营业网点经办人核实了代理人身份和委托人身份后,又通过电话与委托人进行了核实,然后办理了撤销挂失业务。
▲答案：（1）
柜员小王临柜办理业务时，一位老人前来兑换零币和残币，老人说这是历年积攒的零钱，有多少算多少，因小王业务正忙，便请他改天再来取换好的钱。小王认真清点进行兑换，为了不使银行受损失，严格按兑换标准比对，纸币呈正十字形缺少四分之一的，不予兑换，另外，由于剩下的残币已没有价值，小王热心地帮助老人扔掉了，兑换完毕后，小王将兑入的残币放入款箱。请问，此操作中有那些不符合规定，为什么？
▲答案：
某个人客户上午通过工行实时清算系统汇往外地现金2万元，半小时后该客户的爱人持汇款单第一联复印件要求办理退款，经办柜员见是刚办理的业务，调阅微机此款是批量业务且还未经复核员复核，于是用反交易将此笔业务冲回，将回单收回与其他联一起作表外付出凭证的附件，为客户办理了退汇手续。下午，某单位出纳员持电汇回单来行要求退汇，经办柜员接过回单后认真进行了审查，确认该笔汇款为实时业务当日上午已汇出且对方已自动入账，于是与收款行进行电话联系，请求其退回此笔汇款。经办柜员的这些做法对否？为什么？
▲答案：
2007年5月9日，某单位财务人员李某到银行办理业务,(1)申请签发收款人某石油公司的8,000元的现金银行汇票；(2)金额为1000元,签发日为4月29日的转帐支票要求办理转帐;(3)金额为2000元，收款人为张某的现金支票，并提交了本人及张某的身份证。（4）金额为8000元，经背书转让给李某的现金银行汇票。请问银行是否可以受理？为什么？
▲答案：
某支行5月30日某企业财务人员持转账银行汇票一张，金额10万元，出票日期为4月28日要求解付。经办柜员审核时发现汇汇票上实际结算金额涂改（单位在涂改处加盖有公章）,要求企业提供正式公函证明后进行了解付。该行做法是否正确？为什么？持票人或申请人应对该银行汇票如何处理？?
▲答案：
我行开户的某企业财务人员张某，在到我行办理业务的路上提包被盗,包内装有该企业付款给自来水公司的转帐支票一张,该企业用于发放职工工资的现金支票一张,收款人为张某且指定我行为代理付款行的现金银行汇票一张，收款人为该企业的转账银行汇票一张，张某到我行申请办理挂失，请问我行是否可以受理？
▲答案：
某外地法院到我行一网点查询某单位存款情况,经办人员以未提供被查询单位账号为由,拒绝办理,法院提供账号办理查询后将该单位存款账户额度冻结1万（当时账户余额1.1万元）。,两天后持相关法律文书及执法人员相关证件,到网点办理解冻扣划1万元手续,经办人员解冻账户后，将协助扣划存款通知书回制执联填写扣划金额后,加盖业务公章，交给法院人员,,经办人员而后进行扣划记账,授权时发现余额不足,经查原来就在账户解冻后记账前,企业通过网上银行自助转出款项5000元,网点人员随即请法院人员退回回执,被法院人员拒绝,要我行自行承担责任。在办理查询、扣划过程中，网点有哪些做法不正确？此事可如何避免？
▲答案：
吴先生到银行为在外地上学的孩子办理汇款并购买基金,他询问柜员小张,希望在家也可以办理这些业务，请代小张回答以下问题：（1）我行哪些电子银行业务可为吴先生解决这些问题？（2）柜面注册的流程是什么？（3）使用个人网上银行进行转帐、汇款应如何收取手续费？（4）通过个人网上银行能否办理基金业务？
▲答案：
（1）
刘女士到我行咨询个人网上银行业务，柜员小王接待了她，刘女士问：个人网上银行目前拥有哪些功能（至少说出6种）？开通个人网上银行服务对原有账户的使用有什么影响吗？个人网上银行的服务时间？
▲答案：