2007年个人客户经理(大堂经理)技能考试卷

2007年个人客户经理(大堂经理)技能考试卷

一、填空题(每题1分,共20分)
1、理财金账户的开户起点要求为客户资产余额( )万元以上。
2、目前,我行ATM单笔最高取现金额为( )元,每卡每日可累计提取( )元,不限次数。
3、标准个人理财中心按物理分区可分为自助服务区、( )、现金服务区、非现金服务区和( )。
4、牡丹国际信用卡具有人民币和某一指定外币(美元、港币)双币种账户功能,具有转账消费、( )和( )等功能。
6、本、外币通知储蓄是指客户存款时( ),支取时提前( )通知银行,银行按相应档次利率、实际存期计付利息的一种储蓄存款。
7、“储蓄异地通”是指个人客户凭我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡、e时代和( )及( ),在跨我行的异地营业网点、ATM办理的活期储蓄通存通兑、口头挂失和查询等业务。
8、我行代收代付业务主要包括代发工资、( )和( )等业务。
9、个人外汇结汇是指将( )业务;因私购汇是指境内居民个人因指定范围用途而向银行申请( )的业务。
12、基金定投申购业务是指在一定的( )内,投资人( )某支基金产品的业务。
13、代理保险业务是商业银行受保险公司委托,代其办理财产保险和( )及( )代收业务。

5、开放式基金与封闭式基金的主要区别是( )
A、基金规模和存续期不固定 B、不上市交易
C、价格以单位净值为基础 D、管理要求高
6、我行现有汇款渠道包括( )。
A、营业网点 B、电子银行 C、ATM D、储蓄异地通
7、属于大堂经理职责的是( )
A、根据客户需求,引导客户到相关区域办理业务
B、识别优质客户,根据分层服务原则,给予特别关注和优先服务,并向客户经理引荐可能的优质客户
C、利用客户来网点办理业务的时机,主动向客户营销各类理财产品,完成有关销售任务
D、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道
9、个人理财中心优质客户服务流程包括( )
A、识别引导 B、接触营销 C、业务处理 D、关系维护
11、个人外汇可终止理财产品主要包涵以下( )类型。
A、固定利率型 B、利率递增型
C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累积型
15、对前来我行办理业务的客户,大堂经理日常工作规范要求( )
A、关注客户 B、从细节入手、塑造专业形象
C、保持环境清洁卫生 D、营销产品
16、挂入灵通卡的账户要符合哪些条件:( )
A、必须是通兑且状态正常的账户 B、必须是无密码的账户
C、可以是冻结的账户 D、账户与灵通卡的客户信息号必须相符


 

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