银行内部高级经理职务选聘考试-销售核心技能及客户关系管理PPT讲座

障碍一：迷信手册
宣传单张和手册的用途

障碍二：“过于”专业
专业和职业不是一个概念。
-不见得专业化就能带来专业化的效果。专业化是内部的。
-太过专业的结果就是让顾客感觉自己太不专业
-没有一个人喜欢在别人的专业领域里面沟通，除非是患者。
-为什么顾客在网点更喜欢找保安寻求帮助？

性格分析

活泼型造型
对人很感性，说话率直
喜欢先说了再做，不管有时候是否能够兑现
容易相处，很有生活气息
关注人际关系，喜欢通过人际关系来解决事情
做事情粗心大意，缺乏条理和计划性
情绪化很重，开心时什么事情都好办，不开心就麻烦
不喜欢按部就班，喜欢不断新的话题
喜欢广受欢迎与喝彩（一对一还不能够解决问题）
担心失去声望和被受冷落，渴望得到别人的认同

活泼型风格的两面性