银行专业业务部门负责人经营管理经验交流研讨会材料专辑（三）

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1、分行深入推进电子银行“二次创业”的几点做法

2014年上半年，（经验、做法总结交流报告参考）,居全行第二位。基本实现了时间过半任务过半的预期目标。

主要工作措施有五方面：

（一）狠抓落实，全行整体联动。

年初，（经验、做法总结交流报告参考）。如开展了以各级政府机构客户为目标的“体验工行产品

2、支行坚持“六个依托”促进中间业务全面均衡持续发展的主要做法

随着我国金融体制改革步伐的加快，（经验、做法总结交流报告参考），实施精细化管理，明确中间业务的发展方向，充分挖掘中间业务增收潜力，（经验、做法总结交流报告参考），坚持传统业务与新兴业务齐头并进，实现业务经营和收入来源的多元化。

在2007－2015年的三年中，（经验、做法总结交流报告参考），上半年实现中间业务收入（经验、做法总结交流报告参考

3、分行营业部优化资源配置提升网点核心竞争力的做法

今年以来，分行营业部围绕经营目标，以推进资源整合与优化配置为切入点，积极探索优化网点配置工作新思路，推进网点经营转型，提升网点核心竞争力。主要做法有：

一、结合经营重点，对网点发展作出前瞻性规划

在收集整理全辖网点近三年经营情况的基础上，（略），制定出全辖网点区域布局发展规划指导意见，使网点发展调整能按照营业部既定的战略规划指导进行实施。

4、支行创新服务管理提高网点核心竞争力的做法

分行营业部共和支行在软环境上下功夫，推进网点的服务创新，着力提高核心竞争力，取得明显成效。在营业部前三季度对全辖营业网点优质文明服务的评比活动中排名第一；储蓄存款连续三个季度完成区分行营业部下达的任务，（略）。主要做法是：

一、创新服务方式，深化服务内涵，稳固和扩大优质客户份额。

稳固和发展优质客户资源是市场竞争的永恒主题，（略）。从支行领导到网点员工紧紧围绕服务

5、市支行强力拓展新兴业务助推中间业务快速发展的做法

今年以来，（略），成为该行中间业务快速发展的重要中坚力量，新兴业务收入的增长已成为该行中间业务收入增长的一个新的亮点。

一、捆绑营销，（略），占全行中间业务收入的五分之一，成为该行中间业务快速发展的重要中坚力量，投行业务收入的增长已成为该行中间业务收入增长的一个新的亮点。

二、拓宽渠道，填补国内保理业务收入“空白点”。今年以来，该行在全面了解辖内

6、东支行以网点综合化转型实现票据业务大发展的经验交流

支行紧紧围绕进一步深化“四大标杆“内涵、牢固树立“四大理念”的工作要求，以网点综合化经营转型为重点，整体联动拓展票据贴现业务，促进了该项业务的快速发展。

（略）支行能够在票据贴现业务中取得骄人成绩，主要是做好以下几方面的工作：

一、（略），发动全行力量做大做强业务，全面推动贴现业务的快速发展。

7、支行加强网点硬件细节管理打造精品服务品牌的点滴经验

支行本着“以客户为中心”的理念，着眼细节，精益求精，不断丰富并优化网点服务设施配置，（略），业已成功入围北京地区银行业前14名。

一、以客户体验为中心，广泛听取改进建议

（略），并落实了责任主体和时间要求。

二、（略）

根据高端客户品位和要求相对高的特点，（略），以寻呼方式取代以往柜台内外通过叫喊来

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