重视客户需求,提升服务文化–银行服务调研
当前银行间的竞争日趋白热化,在新的业务开发方面各行也着实下了不少功夫,从储蓄业务到信用卡,到电子银行,到理财计划……五花八门,让客户挑花了眼。然而随着金融业开放步伐的加快,以及外资银行进入的潜在刺激,国内商业银行最需要改进的还是从根本上重视客户需求、提升服务文化,这样才能为适应现代商业银行发展的需要,真正做到在竞争中立于不败之地。
一、重视客户需求是股份制改造的重要内容
股份制改造后,行要想成为创新型银行、国际一流的商业银行,其实首要的还是为客户提供最好的银行服务。如果(略)
二、建设服务文化,超越客户期望才能提升服务
客户对他们所接受
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