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践行服务文化推进“工人先锋号”优秀团队建设的思考

践行服务文化推进“工人先锋号”优秀团队建设的思考

摘 要:银行的服务文化作为一种体系,已成为衡量现代金融服务企业成功与否的一个重要指标。本文结合宁波鼓楼支行创建优质服务文化荣获全国“工人先锋号”的现状,分析目前国有商业银行践行服务文化中存在的缺点和不足,并提出相关建议和意见。

关键字:服务文化 工人先锋号 优秀团队

何为服务文化?著名的芬兰服务营销学者克里斯丁?格朗鲁斯,Christian Gronroos)教授对服务文化给出的定义是:“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的服务,组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务


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