误收小额账户管理费退费业务处理规定及流程PPT课件讲义讲稿

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误收小额账户管理费退费业务处理规定及流程

网点处理
网点主要是受理客户投诉
1、客户到网点投诉时，需提交被，同时填写《小额账户业务申请表》（以下简称《申请表》）
网点处理
2、网点收到客户提交的资料后，
网点处理
如有扣费记录又无退费记录的则：
（1）根据客户提供的协议书内容判断该账户是否建立了委托代扣（收）款关系，是否属于免费账户范围；
（2）客户无法提供协议书的，
（4）如虽