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让服务成为一种习惯,构建现代化服务体系–打造我行核心竞争力

让服务成为一种习惯,构建现代化服务体系–打造我行核心竞争力

哲学家菩德曼曾经说过:播种一个行为,收获一种习惯;播种一个习惯,收获一种个性;播种一个个性,你会收获一种命运。可见,培养一种良好的习惯至关重要。银行作为以提供服务为主的产业,能否让优质服务成为员工的习惯,构建现代化服务理念,成为能否打造我行核心竞争力,在激烈的竞争中取胜的关键。

目前,我国银行业竞争十分激烈,银行产品同质现象也十分严重,竞争的关键就在于银行能否提供优质高效的服务。一方面,(略)。另一方面,客户选择银行目的在于满足自己的金融需求。目前在我国,银行产品的同质现象十分严重,当某个银行率先推出一种新的金融产品时,其他银行会迅速跟上。在这种情况下,客户选择任何一家银行,对于满足自己的金融需求来说,差别并不大。因此,决定客户选择的关键在于他们能在哪家银行获得更为满意的服务,服务成为决定银


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