营造和谐服务环境，打造一流金融服务–分行营业部服务工作调查报告

一、总体情况

（略），努力提升全行的服务质量和服务水平。营业部党总支、总经理室高度重视服务工作，始终把服务作为立行、固行、强行之本，以客户为中心，加强服务管理与创新，努力提高服务效率，提升竞争实力。特别是三季度以来十多次召开服务工作分析会议，研究分析服务工作现状，根据本部实际，结合服务工作要求，提出了全面的整改落实办法和措施，并初见成效。

二、存在问题

近年来，（略），汉字输入达标竞赛活动，岗位资格后续培训以及劳动竞赛系列活动，有力地促进了员工岗位业务技能的提高。组织开展日常性的服务工作检查、考核、分析和调研，及时发现窗口服务工作中存在的问题，提高整改意见和办法。但也应该看到，我部在抓服务工作中存在着时紧时松的情况，没有形成长效的管理和考核办法，管理力度还