网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）

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"2008年7月8日下午2时，××营业部柜员小陈正在2号窗口为客户办理业务。突然传来客户不满的大喊声，营业部主任急忙走上前去了解情况。原来是一对夫妇拿着5本一次性存入2万元的3年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政策而产生了不满情绪。
教育储蓄自2000年开办以来，受到客户及各大行的追捧，推出了很多产品。但2005年10月国家教育总局、税务总局、中国人民银行联合下发文件，针对教育储蓄到期支取做了新的明确规定。该客户一是没有税务部门印制的教育储蓄证明，二是同一人在一段时期内不能多次享受教育储蓄免税政策，三是2万元是一次性存入的，所以该客户不能享受免税政策且按零存整取3年利率计算利息。
客户认为他们存入时银行并没有明确告知，现在银行这样的说法让他们无法接受。营业部主任和大堂经理及时把情绪较激动的客户请进理财室，递上茶水，表示非常能够理解他们的心情，并拿出相关文件仔细地讲解给他们听，分析为什么他们不能享受免税政策，

问题：一、请对上述案例进行分析？
二、从上述案例中，你得到什么启示？