网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库（附答案）

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序列：综合
子序列：品牌
专业：品牌
序号题型难度题目选项答案个数
AB
1判断1《个人客户服务精细化管理项目》由总行制定并于2008年起开始实施。正确错误2
2判断1网点负责人作为一线服务工作的主要负责人，要执行好各项规章制度，做好网点服务资源的调配，做好业务指导、团队管理和服务管理正确错误2
3判断1客户投诉，是指客户认为我行的金融产品、金融服务或有关经营活动存在问题，以口头、书面或电子邮件等形式向我行反映情况、提出意见，要求我行给予解决或处理的行为。正确错误2
4判断处理客户投诉应力求高效快速。对于不能够及时处理的，处理时限原则上不超过1个月；情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不应超过6个月。正确错误2

序列：综合
子序列：品牌
专业：品牌
序号题型难度题目
1问答1简要回答服务态度标准？
2问答1简要回答服务质量加重扣分处罚的情形
3问答1请你从“尊重客户、方便客户、恪守信誉、优质高效、按时营业、仪表庄重、环境整洁、养护机具”八个方面，制定出营业网点规范化服务标准（条例）？