电子银行集团客户服务方案设计及服务支持介绍ppt下载

什么是服务支持

电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务回访、操作辅导和问题解决、投诉受理等服务和支持。

实际工作中，内容要比定义更丰富：

售前咨询、售中实施、售后服务

对外服务、对内支持

服务支持人员

电子银行服务支持人员指各级行配备的电子银行专职人员、电话坐席、网站运行维护人员、客户经理（含对公、个人）和网点服务支持人员（包括大堂经理、柜员等）。

客户群体的日渐庞大，客户服务需求的迅速增长与电子银行专职人员相对不足的矛盾日益凸显。

怎么办？