电子银行专业人员题库（二）
一、单选题：
139、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A:自助语音服务 B:人工座席服务 C:客户服务中心 D:专家服务
140、咨询投诉业务涉及的相关业务部门职责有（ ）。 |A:及时向电子银行部门提供资料库补充、更新资料 B:对电子银行部门转发的热点问题，提供标准解答 C:提供相关专业客户咨询、投诉的答复意见 D:对电话银行业务代表提供相关业务培训
141、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A.自助语音服务 B.人工座