浅谈服务文化

现代社会是服务型社会，现代竞争是服务的竞争。人们买商品更加注重的是售后的服务，而不仅仅是价格品质了。在银行业改革步伐加大，金融服务推陈出新频率加快的今天，面对激烈的金融市场竞争形势，面对市场客户不断变化和日趋拔高的需求，银行业想尽办法，不断开拓创新，频繁推出新的金融产品和服务方式或手段，以期赢得客户，占领市场，发展自己，求得阶段性的利润最大化，这是各家银行现实而必然的趋同性选择。

当前，我国银行业市场日益呈现出需求多样化、产品同质化、竞争白热化的趋势与特征。我们已经告别了产品主义时代，正进入了一个全新的客户经济时代。客户经济时代的来临，对我国银行业提出了严峻的挑战。我们只有彻底地摒弃传统体制下形成的那种“以银行为中心”的经营模式，重新摆正银行自身与客户的关系，追求客户至上的服务宗旨，时时围绕着客户的需求来开展银行工