浅议商业银行离柜业务发展的问题及对策

前言：离柜业务作为商业银行业务发展的重要分销方式和渠道，是商业银行未来生存发展中必不可少的竞争手段。银行业务的发展从单渠道到多渠道，就是从现金交易到转账交易，从柜台服务到离柜服务，从人人对话到人机对话。离柜业务跳开了渠道的前台的过程，直接同网络或者主机联系进入到中后台办完业务。离柜渠道的特点就是成本非常低，而且其开展可以在相当大的程度上分流柜台压力，缓解柜员劳动强度，并为银行带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。
针对在银行排队办理业务长时间等候的问题，人民日报也曾专门对此现象报道过《银行的队，为啥总那么长》的新闻。（略）

目前商业银行的离柜业务包括ATM、POS、多媒体自助终端、网上银行、电话银行、手机银行等。随着个人金融活动的升温，各个银行离柜业务量也逐步增加，电子银行个人业务量呈递增趋势，但是