浅析规范化服务在银行工作中的开展

服务的话题永无止尽，作为金融单位，银行的服务管理水平将直接影响到其盈利和生存能力，就目前我行的形势和发展，在某此方面，服务总会给人以慢半拍的感觉，其中柜面业务量大，客户资源参差不齐等因素都是导致这一现象的重要原因

在储蓄网点我们经常会发现类似的现象：
1、网点的规模相对较小，（略），容易出现客户解释不到位的情况，导致客户投诉。
2、（略），但优质客户不明显，柜面压力大，小客户挤跑大客户，经济效益下降，直接影响员工的收入，挫伤员工的积极性。
3、员工操作不熟悉，（略），附近的商家比较多，对零钞的需求量也较大，但当商家来银行兑换小钞时，银行总会以“没有零钞”的原因来搪塞，当然客户也只能够扫兴的回去，更有甚者还为此发生了投诉。员工没