柜面操作业务教材（六大部分）

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柜面操作业务教材（六大部分）资料：第一部分基础知识定稿.doc、第二部分现金业务定稿.doc、第三部分对公业务定稿.doc、第四部分 个人业务（最终版）.doc、第五部分 银行卡业务.doc、第六部分电子银行业务.doc

这是柜面操作业务教材（六大部分）资料，包括：第一部分 柜面业务基础知识、第二部分现金业务定稿、第三部分对公业务定稿、第四部分 个人业务（最终版）、第五部分 银行卡业务、第六部分电子银行业务

注意：单个部分价格：250！

第五部分 银行卡业务

第一章 申请表的受理、扫描和录入
第一节 审核作业流程管理基本规定（营业网点部分）

一、本业务流程适用于牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡（以下简称“国际卡”、“贷记卡”和“信用卡”）新申请（包括个人卡和商务卡）的受理，以及在审核系统中处理新申请的影像扫描、建档录入、资信审核和开户等业务。补副卡、卡片升级、国际卡配发卡等业务仍按现行流程处理。
二、岗位设置及职责
受理岗：设置在发卡机构或指定网点，负责对申请表进行检查，保证申请表信息表面相符，所附证明材料齐全完整。
扫描岗：设置在发卡机构或指定扫描网点，负责通过审核系统完成申请资料的影像扫描工作，以及对未通过扫描质检的影像资料重新扫描。
扫描质检岗：设置在发卡机构或指定扫描网点，负责对影像资料的扫描效果进行质量检验。
录入岗：设置在发卡机构或指定录入网点，负责完整、准确地将申请资料中的信息录入到审核系统中。
扫描录入主管岗：

目 录
第一部分 个人电子银行业务1
第一章 业务综述1
第一节 相关概念1
第二节 涉及的业务处理系统4
第二章 基本规定4
第一节 业务开办要求4
第二节 网点及柜员的职责5
第三节 业务处理规定5
第四节 收费规定6
第三章 柜员签到、签退7
第四章 个人电子银行注册8
第一节 网上银行注册8
第二节 电话银行注册10
第三节 手机银行（短信）注册11
第四节 开通网上银行其他功能12
第五节 开通电话银行其他功能16
第五章 个人电子银行变更、注销19
第一节 网上银行业务变更事项19
第二节 电话银行业务变更事项26
第三节 手机银行业务变更事项31
第四节 个人网上银行身份确认工具变更业务34
第五节 个人电子银行注销36
第六节 异常电子银行口令卡的作废38
第六章 网上收款业务缴费授权与终止授权39
第七章 网上个人跨境汇出汇款业务处理41
第八章 网上个人跨境汇入汇款业务处理43
第九章 电子银行其他业务可疑指令和异常指令处理46
第十章 日终处理48
第二部分 企业电子银行业务50
第一章 业务综述50
第二章 基本规定51
第一节 业务开办要求51
第二节 网点及柜员职责54
第三节 业务处理规定55
第四节 收费规定57
第三章 柜员签到和签退58
第四章 企业网上银行业务58
第一节 注册业务58
第二节 变更事项61
第三节 注销业务114
第四节 客户授权及终止授权业务115
第五节 指令处理118
第五章 企业网上银行（普及版）业务124
第一节 注册业务124
第二节 变更、注销125
第三节 指令处理126
第六章 代缴学费业务126
第一节 注册业务126
第二节 变更事项127
第三节 注销业务127
第四节 指令处理128
第七章 银企互联业务128
第一节 注册业务128
第二节 变更事项131
第三节 注销业务134
第四节 指令处理135
第八章 电子商务业务135
第一节 特约单位注册135
第二节 特约单位变更140
第三节 特约单位注销146
第四节 电子商务业务账户授权147
第五节 指令处理147
第六节 旧模式下电子商务特约单位的变更、注销事项147
第七节 交易推介业务的开通、变更和撤销148
第九章 工行网上商城业务149
第一节 商户注册149
第二节 商户变更151
第三节 商品信息管理155
第四节 商户注销155
第五节 指令处理156
第十章 网上银财通业务156
第一节 注册业务156
第二节 公务卡卡列表维护157
第三节 变更事项158
第四节 注销业务161
第十一章 电话银行业务162
第一节 注册业务162
第二节 变更事项163
第三节 企业年金业务开通、变更、注销业务164
第四节 注销业务165
第十二章 收费处理166
第三部分 电话银行中心业务171
第一章 业务综述171
第二章 柜员管理172
第三章 资料库管理173
第一节 基本规定173
第二节 操作流程173
第四章 代客交易业务177
第一节 基本规定177
第二节 操作流程177
第五章 呼入业务180
第一节 基本规定180
第二节 操作流程181
第六章 外拨业务186
第一节 基本规定186
第二节 操作流程186
第七章 业务监听187
第一节 基本规定187
第二节 操作流程187
第四部分 综合业务189
第一章 柜员管理189
第一节 网上银行柜员189
第二节 电话银行柜员189
第三节 手机银行柜员190
第四节 多媒体自助服务终端系统柜员191
第五节 网站柜员191
第六节 电子银行口令卡系统柜员192
第七节 工行网上商城柜员192
第二章 信息发布193
第一节 网站信息发布193
第二节 网站宣传195
第三节 网上调查195
第四节 工行信使信息发布196
第五节 个人网上银行信息发布196
第六节 多媒体自助服务终端信息发布198
第三章 参数管理199
第一节 网上银行参数管理199
第二节 电话银行参数管理205
第三节 手机银行参数管理206
第四节 多媒体自助服务终端参数管理206
第五节 工行网上商城参数管理207
第六节 工行信使限制发送名单维护207
第四章 在线缴费业务208
第一节 业务综述208
第二节 基本规定208
第三节 开办流程208
第五章 网上跨行支付业务209
第一节 业务综述209
第二节 基本规定210
第三节 开办流程210
第六章 网上保险业务211
第一节 业务综述211
第二节 基本规定211
第三节 开办流程211
第四节 收费管理和指令查询212
第七章 重大事项处理212
第一节 服务中断212
第二节 业务差错212
第三节 风险事件213
第四节 小额赔付处理214
第五节 账户冻结应急处理216
第八章 个人网上银行大额交易监控管理216
第九章 电子银行口令卡管理217
第一节 制卡厂商解密证书的制作与信息维护217
第二节 电子银行口令卡的订购217
第三节 电子银行口令卡策略设置和数据生成218
第四节 电子银行口令卡的收货与付款218
第五节 电子银行口令卡的批量作废218
附 件219

第二章 现金业务处理
第一节 现金收付业务
一、基本规定
（一）现金收、付款业务应遵循先收款后记账，先记账后付款的原则。

（二）抵现业务先进行现金收、付记账轧差后办理现金实物收付。

（四）“现金存款凭证”应联机打印，不得手工填制。现金存款（对公）业务当日错账不得使用反交易处理。

（六）外币收款不得收取辅币、硬币。

（八）大额现金收、付款应按人民银行现金管理相关规定管理。

二、现金收款业务
（一）柜面现金收款业务处理
1、审核凭证。柜员收到客户提交的“现金存款凭条”，审核凭证要素是否完整、准确。办理外币收款时应同时审核是否符合外汇管理有关规定，货币符号是否正确。
2、核验大数。柜员接到客户交来的现金，