星级员工评定考试题库-公司客户经理产品、营销、客户关系、风险管理考试题库

星级员工评定考试题库-公司客户经理产品、营销、客户关系、风险管理考试题库包含：E1金融产品知识—-资产类.xls、E2金融产品知识-负债类.xls、E3金融产品知识—-其他产品类.xls、E4营销知识与技能.xls、E5客户关系管理技能.xls、E6客户经理风险管理.xls等六部分分类题库

题目 选项A 选项b 选项c 选项d
个人通知存款的最低支取金额为： 1万元 5万元 10万元 15万元
教育储蓄本金合计的最高额度为: 1万 2万 3万 5万
目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为（ ）万元。 10 50 100 120
教育储蓄最长存期为 ： 3年 5年 6年 8年
灵通卡异地取款单笔最高收费标准为（ ）元。 30 50 80 500
个人客户在签订组合储蓄协议后，我行提供哪种服务？ “存本+零整”和“零整+整整” “零整+整整”和“定活＋零整 “存本+整整” 和“存本＋零整” “零整+整整”和“存本+整整”
未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额的，除按上述计息方法支付透支利息外，还应按最低还款额未还部分的（ ）支付滞纳金。 10% 20% 5% 15%
居民个人办理以下哪个金额的结汇业务时，需要提供收入来源的证明，但无需到外管局审批。 10000美元 60000美元 50000美元 70000美元
我行目前已开办的外币储蓄币种,不包括： 美元 港币 新加坡元 挪威克朗
.我行目前发行的不属于个人外汇衍生产品有： 个人外币可终止理财产品 个人外汇区间累计理财产品 个人外汇两得利理财产品 个人外币七天通知存款
活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的： 活期一本通只生成一个外币分户帐 活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户 生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐 以上说法都错误

题目 选项a 选项b 选项c 选项d
无固定期限超短期理财产品的分红权益登记日为（）。 每月24日 每月月末 每季季末 每季季末月24日
目前，无固定期限超短期理财单笔购买最低份额为（）。 5万份 10万份 50万份 100万份
投资者主动购买我行无固定期限超短期理财产品是（）。 实时扣款，当日确认 当日扣款，当日确认 实时扣款，次日确认 当日扣款，次日确认
投资者购买超短期理财产品，当遇该产品巨额赎回时，面临（） 风险。 市场风险 流动性风险 信用风险 经营风险
客户可领取（）卡在柜面开立对公理财交易账户。 牡丹信用卡 灵通卡 财智账户卡 理财金账户卡
客户赎回无固定期限超短期理财产品，赎回确认日为（）。 主动赎回实时入账，当日确认；自动赎回次日入账，次日确认 主动赎回实时入账，次日确认；自动赎回次日入账，次日确认 主动赎回次日入账，当日确认；自动赎回次日入账，次日确认 主动赎回当日入账，当日确认；自动赎回次日入账，次日确认
工商银行纸黄金交易时间是（）。 周一早7:00—-周五早4:00 周一早7:00—-周日早4:00 周一早7:00—-周六早4:00 周一早7:00—-周六早7:00
个体工商户凭营业执照以经营者姓名开立的银行结算帐户纳入（ ）管理。 个人结算帐户 单位结算帐户 个人储蓄帐户
银行承兑汇票发生垫款时，每日按垫款金额的（）收取利息。 万分之一 万分之二 万分之五

题目 选项a 选项b 选项c 选项d
客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理。 IBM公司对客户关系管理的理解 德勤公司对客户关系管理的理解 GarmerGroup对客户关系管理的理解 美国营销协会对对客户关系管理的理解
客户关系管理是指对客户关系进行的计划、实施、检查分析并调整等一系列的管理行为，可以分为计划阶段、实施阶段及（ ）等几个步骤。 检查阶段 调查阶段 研究阶段 组织阶段
企业方向性决策由以下哪个部门做出: 企业高层决策部门 企业的人事部门 企业计财部门 企业的后勤部门
（ ）是企业最高管理当局的战略规划，涉及企业的所有经营活动。 经营战略规划 职能支持战略规划 公司战略规划 运营战略规划
知识管理是把大家的资讯变为效用尽可能大的资讯，并加以互动和共享、共用，这个过程就是知识管理的过程，这需要银行内部有一个知识管理系统。客户知识管理有发现、寻求与客户进一步深度合作的机会；增加与客户交住的共同语言和感情基础及（ ）三方面的作用。 显示学问 加强学习 建立同业竞争优势 取悦客户
产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为： 直接购买 冲动购买 往返购买 互惠购买
充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ）。 交易营销 客户营销 关系营销 价值营销
理想目标客户不必具备的条件（ ）。 目标客户有未被满足金融需求 银行有实力满足目标客户的需求 目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好 银行有竞争优势
向客户提问的方式不包括（ ）。 封闭式提问 开放式提问 重申式提问 直接式提问