星级员工评定考试题库-基础知识题库

包含A1经济金融基础知识.xls、A2企业文化和职业道德.xls、A3法律知识.xls、A4服务礼仪及服务技巧.xls等四部分分类题库

题目A1 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
1 短期信用工具是偿还期限不超过（ ）年的各种金融工具。 一 二　 三
2 商业银行的操作风险不是由（ ）所引发的风险。 不完善的内部程序 无法满足客户流动性 外部事件 人员及系统
3 信用的基本特佂： 以偿还为条件，并带有利息 带有增加值 以偿还为条件
4 国民经济发展的总体目标一般包括： 经济增长、充分就业、物业稳定和国际收支平衡 经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡 经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长 经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
5 在商业银行的负债业务中，最主要的是： 客户存款 从中央银行借款 从金融市场上借款 向其他银行借款
6 代表国家制定和执行货币政策的是： 政策性银行 财政部 商业银行 中央银行
7 在市场经济条件下，衡量货币是否均衡的主要标志是： 物价变动率 货币速率 总供应与总需求的关系 商品供求规律
8 根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，我国货币政策的最终目标是（ 　），并以此促进经济增长。 保持货币币值稳定 实现充分就业 保持物价稳定 保持利率稳定 a
9 一国货币升值对其进出口收支的影响是： 出口增加，进口减少 出口减少，进口增加 出口增加，进口增加 出口减少，进口减少
10 银行风险是指银行在经营过程中，由于各种不确定因素的影响，而使其（ ）蒙受损失的可能性。 存款 资产和预期收益 "声誉
" 自有资本金

题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 答案
1 迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5
2 对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起，银行无此先例 对不起，很抱歉 对不起，我们尽力了
3 应对客户抱怨的正确态度是（ ）。 回避 处理 欢迎
4 客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。 1 2 3 5 7
5 员工上岗前禁止食用（ ）。 生葱、生蒜 海鲜 肉类 蛋类
6 拨打电话应主动问候，自报家门，通话完毕后哪方先挂电话? 接听方 拨方
7 一线员工应统一佩戴工号牌，工号牌应平整佩戴在什么位置? 右胸上方 左胸上方 胸前
8 员工要时刻注意自己的（ ），并要符合职业化、规范化要求，给客户留下良好的印象。 服务态度 言行举止 业务素质 穿着打扮
9 营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，快捷服务，尽可能缓解（ ）现象。 吵闹 排队 混乱 拥挤

题目A2 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
1 道德是调整人们之间以及个人和( )之间关系的行为规范的总和。 个人 社会 集体 团体
2 社会主义职业道德以( )为目的。 全心全意为人民服务 国家利益 人民利益 个人利益
3 监督检查工作的根本目的在于维护( )的根本利益。 国家 广大人民群众 国家及广大人民群众 集体
4 在社会主义条件下,下列说法错误的是： 集体利益与个人利益在根本上是一致的 小团体主义也属于集体主义 集体利益高于个人利益之上,同时保障个人的正当利益. 个人利益服从集体利益.
5 忠于职守,热爱本职是社会主义国家对每个从业人员的： 全部要求 唯一要求 起码要求 最终要求
6 职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中,按照职业道德基本原则和规范,在职业道德品质方面的(d ),借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。 环境熏陶和培养教育 管理和监督 外界监督和自身约束 自我锻炼和自我改造
7 某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理： 坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求 立即向领导汇报 对顾客进行适当的批评教育 不再理睬顾客 a
8 以下关于"节俭"的说法,你认为正确的是： 节俭是美德,但不利于拉动经济增长 节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会 生产的发展主要靠节俭来实现 节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值