星级员工评定考试题库-个人客户经理知识技能考试题库

包含D1金融产品知识.xls、D2理财知识.xls、D3营销知识与技能.xls、D4客户关系管理技能.xls、D5风险管理.xls、D6个贷相关业务.xls等六部分分类题库

题目 选项a 选项b 选项c 选项d
关于零存整取储蓄未存或漏存的有关规定，下列说法正确的有： 未补存或漏存次数不限 未补存或漏存次数超过一次的视为违约 违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息 漏存次数超过两次的视为违约
银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？ 趸交 年交 季交 月交
预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？ 按日 按月 按年 不固定
非保证收益理财计划可以分为（ ）。 浮动收益理财计划 非浮动收益理财计划 保本浮动收益理财计划 非保本浮动收益理财计划
下列有关保险叙述正确的有（ ）。 保险具有转移风险和补偿损失作用 保险可分为人寿保险和财产保险 保险都有10天的犹豫期，即投保人如果在投保后10日内退保，可以取回全部保费 分红险、投连险、万能险等投资型保险的收益都是不确定的，存在本金损失的可能
以下有关我行资信证明业务的叙述正确的有（ ）。 客户的资信证明银行可以代为打印多份 客户只要归还所有银行提供的资信证明即可提前解除资信证明 开立资信证明书，每份20元；提前解除不需交纳费用 资信证明期限最长为1年
分红型保险的收益来源于（ ）。 存续期内的固定收益 保险公司每年分配的红利 意外伤害理赔 住院补贴
在办理质押贷款时，借款人提交的质押物必须是（ ）。 所有权无争议 未做挂失 未被依法止付
个人贷款综合帐户系统提供的还款方式有： 利随本清 等额 等本 按年底递增递减
关于密码重置业务叙述不准确的是： 不需要输入原密码 需要输入原密码 不需要输入原密码，由机器自动生成随机密码 需要输入原密码，并由机器自动生成随机密码
下列卡中，可以作为定期自动还款协议的转出账户卡的是： 理财金账户 牡丹灵通卡 牡丹灵通卡·e时代 牡丹信用卡
网点受理集体办卡时，需审核哪些内容： 是否在集体办卡目标客户范围内 办卡单位出具的统一工作证明为我行规定的格式 是否在我行办理贷款 能否提供工作证明
卡片升级为金卡、白金卡的客户，须满足金卡和白金卡的准入标准外，其信用状况还需满足下列条件： 信用卡账户及卡片必须处于“正常”状态 最近1年账户不存在连续收取2次滞纳金的情形且最近一个月未被收取滞纳金 客户不在cIIS禁止类和关注类名单、银联黑名单以及其他禁止类名单中 最近一个月内消费10次或5000元

题目 选项a 选项b 选项c 选项d
市场营销活动的处出发点和中心是（ ）。 推介产品 满足需求 创造利润 创造价值
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。 了解客户 选择目标客户 与客户建立信任 与客户沟通
分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ）。 细分市场的需求潜力、发展前景 细分市场的盈利水平、市场占有率 国外是否有这样的划分 银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致
某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的（ ）个工作日内进行。 1 2 3 4
客户经理与客户交谈要围绕（　　），一般不应涉及与工作无关的话题。 销售的产品和服务 客户的信息和资料 拜访的目的和主题 产品的用途和功能
握手时不宜用力且时间太长，一般为： 男员工主动和客户握手告别 不握手告别 女员工主动和客户握手告别 女员工主动和客户握手告别，或视具体情况而定
在与客户的简单交流和浅度接触营销过程中，理财经理应始终站在（ ）角度，在不断强调客户来意的基础上，为客户介绍产品、提供服务。 金融咨询 理财服务 推介理财产品 维护客户利益
开展个人金融业务定向组合营销工作主要分为营销准备、营销活动实施、（ ）三个阶段。 营销活动收尾 客户意向调查 后续服务跟进 营销拓展总结
执行优质客户服务流程中的“接触营销”环节，以（ ）岗位为主。 理财中心负责人和理财客户经理 大堂经理和理财客户经理 大堂经理和现金、非现金柜员 理财客户经理和营销客户经理
营销是一个（　　）的过程。 组织 指导 控制 策划
客户环境分析的核心内容是（　　　）。 客户需求 客户利益 客户意愿 客户信息
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是： 有一个好的开场白 以诚相待 封闭性问题 观察有效信息