Mr.Bank

“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧单选题

“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧单选题

题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 答案
迎接:客户走进营业大厅时,应主动问候。当客户进入视线( )米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5 c
对个别客户的失礼表现和无理要求,要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起,银行无此先例 对不起,很抱歉 对不起,我们尽力了 c
应对客户抱怨的正确态度是( ) 回避 处理 欢迎 c
客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》,并告知客户在( )日内向人民银行申请鉴定。 1 2 3 5 7&


评论

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注