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支行行长工作会议交流材料–深化服务管理,缔造服务精品

支行行长工作会议交流材料–深化服务管理,缔造服务精品

支行行长工作会议交流材料之一

深化服务管理,缔造服务精品

(略),在强化服务管理的同时,也有效促进了支行精细化管理水平的整体提高。现将我行在服务管理工作中的一些做法和体会,向各位领导和同行们汇报如下:

一、加强思想教育,落实组织领导。

服务工作作为支行一项常抓不懈的工作,每年都有新课题。(略)

为保证服务质量管理项目实施,贯彻好(略)

二、体现精细化管理,以人为本抓细节。

制度标准化、行为规范化、管理人性化、服务差别化是服务质量管理与控制项目的四大精髓。项目实施过程中,我们所有的整章建制、硬件改造工作,事无巨细,无一不体现着“四化”原则。

(一)分设服务区域,实行


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