支行行长工作会议交流材料–整合资源,提升客户关系管理能力
整合资源,提升客户关系管理能力
一、引入客户关系管理理念,提高持续发展能力
在九十年代初,当时的银行外勤常常把自己的工作定位于消防队员,只要能对(略)
所谓的客户关系管理,就是对客户价值进行科学的分析判断,挑选能创造利润的客户,并(略)
(略)
二、以客户为中心,分层次整合各项资源
路支行对资源的整合主要从明晰部门职能定位、改进业务开拓模式、发挥产品功能、完善信息管理和优化服务界面五个方面有序展开。
1、明晰部门职能定位、整合部门资源
“一线为客户服务,二线为一线服务&rd
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