支行行长工作会议交流材料–整合资源，提升客户关系管理能力

整合资源，提升客户关系管理能力

一、引入客户关系管理理念，提高持续发展能力

在九十年代初，当时的银行外勤常常把自己的工作定位于消防队员，只要能对（略）

所谓的客户关系管理，就是对客户价值进行科学的分析判断，挑选能创造利润的客户，并（略）

（略）

二、以客户为中心，分层次整合各项资源

路支行对资源的整合主要从明晰部门职能定位、改进业务开拓模式、发挥产品功能、完善信息管理和优化服务界面五个方面有序展开。

1、明晰部门职能定位、整合部门资源

“一线为客户服务，二线为一线服务”一直以来被用来表述各业务部门与内部科室的关系，应该说，这一提法在（略）

2、