支行“细”抓服务有成效竞争实力大提高

支行开展“推进服务、满意客户、效率提升”等主题活动，（企业文化-服务精细化管理项目），支行继续被评为浙江省文明单位。

一是让网点“亮”起来：（企业文化-服务精细化管理项目）、（大门和防弹玻璃）内外亮，营业环境的改善，给客户产生了一种视觉冲击力，大大提升了工行整体形象。

二是（企业文化-服务精细化管理项目）、临柜