支行“服务价值年”大讨论系列二：接电话的艺术

在实际工作中，有人喜欢接电话，有人不喜欢接电话，如果是个人办公室的电话，则不得不接，按照一般的接电话的礼仪就行了。（“服务创造价值”专题）

椐据实际的经验总结，柜面上的电话一般来缘于：1、领导；2、同级网点；3、事后监督；4、授权中心；5、客户；总体来说，内部电话偏多，客户电话偏少。现逐一分析每一来缘的一般事由，了解柜员对于接电话