对提高客户经理业务素质的探讨

随着银行间市场竞争的日益激烈，优质客户的争夺成为银行间竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的客户经理队伍。银行的客户经理作为客户与银行之间关系的纽带和桥梁，他们的综合素质体现着银行的形象，关系着银行业务的开展，乃至生存和发展。如何夯实客户经理的基本功，提高营销队伍的业务素质，我认为应当培养“七种能力”、强化“六个意识”、提高“五种素质”。

一、主动学习，培养七种能力

一是理解政策的能力。客户经理是信贷等政策的具体执行者，如果对相关的政策理解不透彻，【略】，必