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提升核心竞争力关键是加强和改进服务工作

提升核心竞争力关键是加强和改进服务工作

随着央行对外资银行经营人民币业务的全面放开,金融同业的市场竟争日趋激烈。面对激烈的竞争态势,我们应及早预见和积极应对变化,在战略上抓住关键问题,使在变化中立于不败之地。纵观国内外经营成功的商业银行,无一例外地将服务视为一项核心内容,把服务工作渗透和贯穿于日常各项工作的始终。金融业竞争表面上是对业务份额的争夺,实质上是服务质量的竞争。

一、当前服务工作中存在一些主要问题
内部原因引发问题主要有:
(略)

外部原因引发问题主要有:
1、客户缺乏自助服务意识,对新的结算产品和自助服务机具不能尝试使用,习惯于面对面式的银行服务,宁可在柜台排队,也不愿接受方便快捷的自助服务。
(略)

有效提升服务竞争力的措施


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