当前银行服务工作难点分析与对策

曾几何时， “门难进、事难办、脸难看”是部分中国民众对银行服务的“传统认知”。（略），得到了广大客户的认可。然而当前国有商业银行的服务水平却参差不齐,同一银行内的工作人员素质亦有着天壤之别，这已经成为影响国有商业银行整体形象不可忽视的因素。

第一部分：问题（难点）篇
一、服务意识（理念）不到位。（略）
二、服务人员技能（素质）不过硬。（略）
三、服务流程有待进一步优化。（略）
四、服务传递方式(渠道)效率有待进一步提高。服务渠道是指金融产品和服务从银行转移到需求者手中所经历的途径。由于银行产品服务的特殊性，银行的销售渠道