当前基层网点服务工作差距与对策思考

营业网点的服务工作直接关系到银行在社会上的形象和声誉，（略）。本文仅从我行目前所提供的服务状况及客户所面临的问题入手分析客户的需求与我行的不足与差距。

一、目前我行营业网点的服务优势主要有：

1、各网点布局相对合理。（略），但随着市旧城改造和城市规模的扩大以及经济的发展，还需要不断调整，以适应发展的需要。

2、网点内部硬件设施及结构布局较为科学。（略），客户排队等候路线设计合理，体现了较有序规范的接待服务。

3、网点员工素质较高，接待能力强，（略），具有一定水平的业务操作技能和综合业务处理能力，各岗位分工明确，职责清晰，配合有序。

4、金融产品和服务手段丰