客户关系管理与自我展示PPT培训讲稿

（一）认识客户关系管理

1.为什么银行需要客户关系管理

2.客户关系管理的定义

1.为什么银行需要客户关系管理

难题：银行拥有大量的客户信息，却无法了解客户

实施客户关系管理，以集成的方式实现银行对客户最全面的了解

1.为什么银行需要客户关系管理

难题：无法进行客户细分，发现并稳定黄金客户

1.为什么银行需要客户关系管理

难题：无法进行客户行为分析，提高客户满意度和忠诚度

1.为什么银行需要客户关系管理

难题：银行服务要以客户为中