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实施“大服务”战略以服务创新推动支行发展

实施“大服务”战略以服务创新推动支行发展

分行营业部支行行长工作会议交流文件:过去的一年里,我们把通过服务创新提高客户对我行的满意度、忠诚度和依存度,进而全面推动各项业务健康发展作为工作重点,围绕服务观念创新、组织创新、机制创新、管理创新、技术创新、形式创新和产品创新等七个方面系统地开展工作。

2015年,(。。。)。创“青年文明号”、争“青年岗位能手”、建“巾帼建功示范岗”也获得了丰硕成果,形成了物质文明和精神文明齐头并进、相互促进、协调发展的良好局面。

在过去的一年里,(。。。),也获得了丰厚的回报。

一、服务观念创新

(。。。)

为此,我们在服务观念创新的主体上,(。。。),共同创造一个服务至上的氛围和环境。

(。。。)

在服务观念创新的内容上,我们(。。。)

二、服务组织创新

(。。。)

三、(。。。)

机制是经营活力的源泉(。。。)

四、(。。。)

强有力的管理是服务工作的有效保障。(。。。)

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3.落实服务工作责任人制度(。。。)

五、(。。。)

技术创新是服务创新的重要途径。(。。。)

1.引导建立科技部门外向型的工作模式。(。。。)

(。。。)

六、(。。。)

为使我行的各项服务创新举措落到实处,(。。。)

1.进一步深化对优质客户上门服务的内涵。(。。。)

(。。。)

七、(。。。)

(。。。)

1.综合结算方案设计。(。。。),该企业年末在我行的273存款达到10亿元,实现了历史性的突破。

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一年的探索和尝试,我们在服务创新方面主要体会有:

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(五)全员学习。(。。。)。这不仅是服务创新的需要,也是工行发展强大、铸造辉煌的必要条件。


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