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实施业务流程再造,推动网点功能转型

实施业务流程再造,推动网点功能转型

去年以来,浙江分行加快推进业务流程再造,在部分网点进行了前中台业务分离改革,推行“前台受理、中后台处理”的专业化、集中化业务处理模式,取得了积极成效,大大增强了网点服务能力和市场竞争能力,有力提升了内部管理质量和效率,为实现网点从核算型向服务营销型转变,也为下一步相关业务前后台分离打下了扎实的基础。

一、我行网点前中台业务分离改革主要做法

在目前的计算机系统环境下,(略),使我行能充分利用前台资源和客户进行面对面的“阵地营销”,同时降低柜面的业务运行成本。主要做法是:

(一)重新划分服务区域。(略)

(二)细分业务流程。(略)

(三)重新梳理服务流程。(略)

(四)重新调配原


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