学会用显微镜看自己――――读《细节决定成败》后感

精细化管理青年谈

“不用打电话，从那里可以得到有效的帮助……

致电前，请准备好以下信息，对我们快速解决问题会有很大帮助……

如何拨打服务电话……重要信息：为了使您能在拨打一次电话后就能得到有效的帮助，请选择正确的号码……如果您是家庭、小型企业用户请致电……如果您是中型、大型企业用户请致电……‘以客为尊’客户服务热线请致电……

技术支持流程……”

我相信，你和我一样，在读完这份不占地方的说明书后，会毫不怀疑戴尔公司对客户服务百分之百的诚意