大堂经理培训课件-大堂经理服务营销技巧PPT讲座

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PPT幻灯片88页！

目录
一、营销的一些基本概念
二、现代服务营销的理念
三、现代服务营销的技巧

一、服务营销的一些基本概念
1、含义：
指商业银行将可盈利的服务引导到经选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。

2、营销的实质：
以消费者为中心，以实现消费者的需求为目的。营销的过程就是将